為何有的人特別受人喜歡？溝通專家曝3個技巧，讓人不再禍從口出
當你的情緒是生氣的時候，會不自覺語氣就變得非常強烈，或是出現指責的話語。（示意圖／取自pakutaso）
我們其實會很難去控制自己想要說的話，因為我們的思考常常是煞車不了、控制不住的。我們的心思、情感、意念，會對一件事情馬上有主觀的想法，只是有時候，我們選擇把這個主觀想法藏在心裡，但有時候，不說出來會很難受，結果一說出來，就闖禍了。
心口合一、暢所欲言，是一件很舒服的事，所以有句話說「一吐為快」，吐出來了，內心就很爽快！但「一吐為快」，卻很容易「禍從口出」！為什麼？因為「表達」這件事，聽到這件事情的感知，是建立在聽者的身上。當你很自在的心口合一、很暢快的把話說出來時，如果沒有思考到聽者的感受，或是聽者的認知，一旦說出來的話違反了對方預期，或是讓對方的感受不佳，那當然就很容易變成禍。除非你能做到自己在心口合一的同時，所表達的內容，對聽者的感受是理想的，是安全的，你講出來的話能夠顧及對方感覺，又能夠讓自己心口合一，這樣才能避免「禍從口出」。
「禍從口出」於還有幾個原因
1、被「情緒」主導思考
人是情感的動物，情緒會主導了的思慮，一旦思慮受到情緒的干擾，就會被情緒拖著走，情緒成了主人，就很容易呈現在表達的狀態上。
當你的情緒是焦慮的、生氣的，很自然你的思考導向會是不開心的，這個不開心會從你的言語或非言語表達中傳達。所以不自覺語氣就變得非常強烈，或是出現指責的話語，甚至比較激烈的非語言表達，像是甩門、拍桌子。所以大家會發現，常常保持一顆快樂的心，思維比較自在、開放，連面部表情、語氣都會比較放鬆，比較和諧。
2、主觀太強「過度說服」
不管是在工作、學校或家庭生活，特別是跟別人在討論某些事的時候，有沒有發現，只要對方跟我們好像意見有點不太一樣，自己就會啟動防禦機制？我們常常會有一種習慣，就是聽到不一樣的意見，通常不太會認真想著要如何去接納。有沒有發現，我們通常不想傾聽，而只想要對方接受？
人都是有本位主義的，有這樣的行為也不意外，可是你會發現，不斷說服對方時，其實很難把對方放在是一個與你同等地位、正在溝通的角色上。如果對方連溝通的角色都沒有，當然會覺得你所說的一切，不管文字內容是什麼，都成了一種壓迫，這就形成兩個人在溝通上的障礙。這種情形最常發生在夫妻之間、親子之間，一直想說服對方，對方又不一定能接受，就成了吵架的來由。
所以「態度」十分重要，「禍從口出」的原因就是因為我們的「本位主義」。當我們已經在心底產生這種說服的態度，自然就引起對方出現一種抵抗的心態，於是容易形成衝突。當你感受到自己想要去說服別人，請記得趕緊轉變態度，用一種大方的心態去表現純粹的傾聽，先認同對方，讓對方願意用討論的方式來進行交流，這樣的溝通才能繼續，也會產生比較理想的結果。
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3、太容易與他人「共感」
容易跟他人共感，就是容易被對方影響。比如，對方講話很大聲，你就會覺得對方在生氣，在大聲之下，你可能就會選擇幾種反應，像是害怕或用更強勢的方式回應，這樣當然就很容易造成衝突。有的人很容易被激怒，不甘示弱，當對方吼過來，自己就一定要吼回去。這種吼回去的行為，不見得能改變事情的走向，卻往往是禍從口出的原因，因為太容易共感別人的情緒。
這時怎麼辦呢？當下先關注一下自己的感受，而不是順著對方的狀態去和對方溝通。專注當下，覺察自己，產生正念，讓自己的感受流洩出來，產生正知、正念後，再以理性的方法去表達。
情緒是會感染的，當我們被對方的感受所影響、被對方的感受所牽引，往往忘了其實自己本身可以去控制情緒。在溝通表達時，自己要在內心立一個界線，我們是自己的急救站，當氣氛不對時，專注當下，覺察情緒，適度做一個當下的紓解，等自己不被別人情緒牽著走之後，再以理性、溫和的方式說話。
想要減少禍從口出的可能，就要好好掌握前述三點，會出狀況，其實都是跟我們自己本身有沒有辦法去好好去看待自己有關。
作者介紹｜林慧
口語表達訓練師「艾鍊企業管理顧問股份有限公司」執行長台灣唯一口語表達正科班出身，並結合學理背景、媒體內容策略企劃經驗與主持專業的講師。
擁有20年職場行銷企劃業務經驗，曾任職於東森媒體集團、數位時代、經理人月刊、食力媒體等；同時具有25年商業及賽事主持經驗，合作單位包括：Intel、中華電信、教育部、台北市政府、IRONMAN Taiwan等。
一對一客製化表達訓練課程學員達500位以上，年齡層6至80歲不等；400家以上企業、政府單位、大專院校表達訓練指定講師，合作單位包括：衛福部、金管會、台積電、華碩、惠普、東京威力科創、賀寶芙、台灣電通、國立中山大學、北一女中等；也是TED演講者與政治人物表達策略指導老師。
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