全公司最辛苦的職位！中階主管面對老闆、下屬雙層壓力，卻是公司業務執行的關鍵
中階主管面對老闆、下屬雙層壓力，卻是公司業務執行的關鍵。（美聯社）
在設計本書的管理章節時，一開始我就設定一定要有一章專屬於中階主管。中階主管非常重要，因為他的團隊比高階主管更貼近市場，所以對變化的敏感度跟判斷力猶如公司的雷達。也因此中階主管一定要自許，不只是扮演被動接收命令的角色，而是占有非常關鍵的位置。
另外，中階主管帶的團隊加總起來是企業內人數最多的，對執行有最直接的貢獻。就算領導者再聰明、有再好的策略，下面動不起來也沒有用。這是一個承先啟後的樞紐職務。然而，很多人在做的時候卻覺得非常痛苦，為什麼？
首先，上有主管、下有團隊，中階主管就像夾心餅乾。不管是經營方針、資源投放，還是發展走向的改變，中階主管未必有機會參與討論跟決策，但受到影響卻是首當其衝。特別是一些不受歡迎的政策，像是精簡人力、砍預算、組織改組、政策改變，中階主管通常只是由上而下被告知後，就要負責傳達，並且直接面對同仁的負面回應。真的就像處在壓力鍋裡，上下交相煎。
既要消化自己的情緒，又要照顧別人，難怪很多中階主管都像失去彈性的橡皮筋，常常處在非常疲累的狀態。
轉譯，是中階主管的要務
要打破這種溝通斷層帶來的困局、扮演好上下間的橋梁，我認為一定要在管理上懂得「轉譯」的功夫。
轉譯的第一步，是把事實和目的弄清楚。對於有疑問的事，要向上釐清。面對會有負面影響的決定或政策，不要害怕讓主管知道你的難處，也許會出現一些變通的做法。就算方向跟自己的期望不符，很關鍵的一步是，小心，不要進入一種「受害者」的心態。嘗試站在主管甚至整個組織的高度，打開心胸，認同從某個角度看，這個要求也必有它的道理。
自己先接受，再去向下溝通。如果你自己都不買單，就很容易表現出這種上面的人都不知民間疾苦的「受害者」態度，把事情導向對「人」的不信任，而不是對「事」的客觀理解。這樣的溝通是無效的溝通，也無助於事情朝向期待的目標進行。
好的領導，是願意接受挑戰，用你的角度轉譯訊息，幫助團隊理解為什麼，不被情緒綁架，以開放和建設性的態度去面對，這才是主管的價值。雖然我多年擔任高階主管，但上面還是有老闆，位置愈高，距離實際執行情況愈遠，承上啟下的領導工作反而更重。關於如何做好轉譯，我有很深的體會，這可能也是我自認為在變動的環境中做的最好的一點。
例如過去十年，雅虎經歷過多次併購，每次都是高階主管大換血，全新的人資制度加上新的組織認同。公司易主本應是人事動盪的時刻，但我的團隊始終很穩定，一路走來，不知道有多少人跟我說過：「Rose，只要你還在，上面換多少次都沒關係。你在，我們就可以繼續安心做。」
2018 年雅虎要賣給 Verizon 時，很多人都覺得電信公司很官僚，文化跟網路公司不合。加上這是家美國電信公司，業務主要在美國，而我帶領的是海外市場，團隊都很擔心，我們會不會變成一個更「美國中心」的公司？
我第一時間就先跟高層確認這樁併購對海外市場的影響，確定不會有變動。想想，一個併購一定有它的利基，不然就不會發生。只是，站在不同立場解讀起來就不一樣。此時，領導者如何溝通就極為重要。我從三點切入：第一，雅虎加上 Verizon，在 5G 時代有很大的想像空間。第二，這麼多年來，為什麼公司沒辦法好好投資海外市場，很現實的因素是在美國沒有做好。換個角度想，如果美國藉由 Verizon 在行動市場的優勢有好表現，海外市場也會受益。第三，電信公司比較接受做長期投資，這也有利於打破我們只能著重短期發展的困境。
改變大家看事情的眼光和角度，化解掉當下的不安，讓團隊專注在他們能影響的事，這是領導者的修練，也是領導的價值。說實話，不管公司賣給誰，大多數員工的日常工作都不會改變，只是人性太容易受到負面假設的影響，搞得人心惶惶。
同時，高階主管要意識到，溝通斷層常常是中階主管感到無力的原因。因此在困難的議題上，自己不要躲在後面，應該站出來溝通，聆聽下面的問題，可以大大減少中階主管的挫折。
這也就是為什麼愈來愈多企業執行長選擇每個星期舉行全員大會，讓管理層可以直接和員工溝通重要訊息，減少透過層層溝通而遺漏、偏離原意。
所謂的轉譯不是硬掰，也不是要為公司所有的決策背書，我也曾經遇過大大小小我不那麼認同的決策，但是團隊愈懷疑，成功的機率就愈低。既然在大方向上，上層看到了那個價值，中層主管就帶著團隊一起把價值執行出來吧。
有穩定的中階主管，才有穩定的服務與執行
雖然大家都關注執行長、高階經理人的去留，但中階經理人的穩定度對產品服務品質的影響更為關鍵。
例如，雅虎在美國最受歡迎的服務是財經和運動這兩個頻道。雅虎財經兼顧專業與實用性，投資人必看，巴菲特一年一度的股東大會也由雅虎財經獨家轉播。而雅虎運動的夢幻球隊（fantasy sports）是市場領導者，十幾年來一直吸引各年齡層的人使用，連我 16 歲的兒子也愛。
這兩個產品一直與時俱進，關鍵不是誰做執行長，而是有著最穩定的中階主管與產品開發團隊。當中階主管對做的事有熱誠、肯好好帶下面的人，就會有好表現，不論上面誰做老闆，優秀的中階主管穩定了，就有穩定、高產值的團隊繼續執行。千萬不要忽略了組織裡這群中堅分子！
同樣地，我看到各個海外市場，那些有著強烈使命感、高團隊向心力的團隊，自然反映在成果的表現上。不論是台灣、香港、巴西，除了有優秀的總經理，這些市場的「組織腰部」離職率低、員工投入度也比其他市場高，中階主管的領導力與穩定性功不可沒。
對新世代來說，覺得當主管吃力不討好，沒有吸引力，也是中階主管鬧人才荒的理由。類似的問題不只發生在台灣，最近日本的轉職網站進行調查，發現「不希望出人頭地」的年輕人竟然已經占了 77.6%，這個結果還登上了全日本新聞網（ANN）。我就遇到好幾位新手主管說工作壓力很大，因為害怕自己能力不足、帶不好下面的人。有位表現優異的產品經理，晉升後兼帶設計師。他說：「我下面要帶兩個設計師，我又沒做過設計，要怎麼給他們職涯建議？」
當你成為中高階主管，一定會面臨下面的人比你更擅長他的專業。你不一定可以在專業上教他，但重要的是，懂得善用「領導的職務」幫下屬解決問題。
就像自己不懂設計師的生涯規劃沒關係，可以引介其他有經驗的設計師指導他，也可以尋求人資的建議。有時，下屬遇到的困難，只需要你替他挪去障礙，而不是直接教他怎麼做。懂得這一點，你就不會因為不能教下面每個人每件事，擔心人家不服你，而感到壓力超級大。
要知道，一個超能幹、樣樣都行的主管，不一定是屬下最喜歡的，有時反而會讓下屬沒有發揮的空間。反之，一個能激勵人心的主管，往往是關心員工、鼓勵員工，讓他們有歸屬感的人，這樣的團隊不只是員工的投入度更高，表現往往也更好。
蓋洛普曾做過一份企業員工敬業度 Q12 調查（engagement survey），經過全球超過十萬個團隊多年驗證，12 個組織行為問題的結果和績效息息相關。有意思的是，沒有一個是和主管的專業能力相關，其中，「我覺得我的主管或同事關心我的個人狀況」、「在工作中，我覺得我的意見受到重視」、「在過去的 7 天裡，我因工作出色受到表揚」、「工作單位中有人鼓勵我的發展」，這些項目都和直屬主管的帶人態度密不可分。所以，在管理工作上，懂得待人處事往往比專業能力更顯得重要。
在壓力下，要能「好好待人」，主管有一個必學的功課就是「情緒管理」。許多人工作挫折的最大來源就是老闆的負面情緒。
Verizon 的執行長漢斯．衛斯柏格（Hans Vestberg）領導一、二千億美元市值的公司，壓力當然很大。他說，領導就像任何一項技能，可以有紀律地學習訓練，包括情緒管理，因為領導者每天的情緒對決策品質和團隊士氣都有直接的影響，不能忽視。
他分享一個執行了十年的情緒管理的做法，我覺得很棒。他每天會為自己一天的情緒打分數，記在 Excel 表裡。每星期，他會回頭看這些分數，特別檢視高和低的日子，想想那一天發生了什麼事，找出影響情緒的原因，再去改進。這讓他不斷地自我省察、了解自己，提升以樂觀正面回應的能力。
比執行長更重要的角色
有時中階主管會因為下面的人來來去去而覺得挫敗、自責，但對這一點，經歷了無數的人事變動後，我反而很想得開。
同仁離開了，就等於自己的人際網絡也跟著向外擴張，只要是好聚好散，日後都會變成四面八方的「兄弟姐妹」。這樣想，就不會為人事那麼揪心、糾結。
最後回到這一章的標題，也是我深信的：中階主管比執行長更能決定員工的去留。
每年做員工滿意度調查，不管對公司的前景、執行長的看法如何，只要問到「你的主管願不願意花時間在你身上」、「有沒有給你即時回饋與獎勵」、「有沒有清楚的目標」⋯⋯如果這些項目分數高，通常員工都會繼續留下來。因為，中階主管才是真正左右員工每日甘苦的核心人物。
如果你正在中階主管的路上，希望你體會到不只是身為夾心餅乾的無奈，而是承上啟下能發揮的影響力，預備你成為更成熟的領導人。
作者介紹：鄒開蓮
出生在高雄海軍眷村，是家中四個孩子中的老么。從小就具備旺盛的好奇心與探險精神，就讀北一女與台大期間，更廣泛涉獵表演、電影、主持等領域，多才多藝，學生時代就展現出強烈的領導特質。
32歲當上台灣MTV總經理，兩年期間，成功將MTV蛻變晉升為台灣最受歡迎的電視音樂頻道。2000年加入雅虎（Yahoo），擔任台灣總經理，成功領導雅虎併購整合奇摩、無名小站與興奇科技，不但使雅虎奇摩成為台灣最大入口網站，更開創了電子商務新里程碑，帶動營收成長數十倍，成功打造雅虎奇摩在台灣的領導地位。
之後，鄒開蓮升任雅虎亞太地區最高主管達10年，負責日本、韓國、香港、台灣、東南亞、印度與紐澳等亞太地區，執掌媒體內容、數位廣告及電子商務等業務。
Verizon於2017年併購雅虎後，鄒開蓮於2018年至2020年擔任Verizon Media國際事業董事總經理，負責除美加市場外的其他全球市場的廣告業務與媒體服務，是台灣少見進入跨國企業核心決策圈的經理人。
鄒開蓮是虔誠的基督徒，信仰深刻地影響她的領導管理與家庭經營。2020年離開全職職場後，積極投入臺灣世界展望會，提升非營利機構的經營管理，並擔任多位年輕創業家的教練（mentor）、多家企業的外部董事，以培育台灣跨國人才的志工自許，希冀為台灣社會帶來更大的正面影響力。
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陳國祥觀點：台灣總統大選，美中兩強屬意誰？台灣這次總統大選可能投入選戰的四位參選人，無不使出渾身解術爭取選民支持，其中一個努力重點是前往美國接受「口試」，希望獲得美國支持，至少不要放話反對，另外則希望中共當局不要堅決反對。民進黨參選人賴清德以副總統賴清德正出訪巴拉圭，順道過境美國紐約與舊金山。國民黨參選人侯友宜預計九月訪問美國，民眾黨柯文哲訪問過了，連參選與否尚未明確表態的郭台銘近期也已兩度訪美，藉此營造參選聲勢。這次大選對地緣政治及中美對抗的態勢影響甚於歷次。美國在美中台戰略三角關係中舉足輕重，是台灣安全維繫最重要的盟邦，候選人如果無法得到美國的祝福，或者被民眾認為沒有能力處理好美台關係，當選的希望將會下降。中國大陸對台海和平關係重大，候選人如果被認為無法確保台灣安全，甚至被認為可能引發戰爭，則多數選民不會放心把票投給他。美中不會直接介入或干預選舉，但其或隱或明的表態，將對選民的投票抉擇產生微妙的影響。如果候選人同獲美中支持，則對於爭取選票大有幫助；如果一方支持、一方反對，則效應兩相抵銷；如果兩皆反對，選民的支持數勢必大減。賴清德過境美國很關切美方接待的規格以及自由活動的空間，這將展現美國對他的支持程度，對他的選舉聲勢產生影響。賴清德「務實台獨」的主張，以及「進入白宮」的想望，被美國一些政要認為其處理三角關係的穩妥性不如蔡英文總統，與美國標榜的「一中政策」不吻合，可能成為「麻煩製造者」，所以「疑賴論」難以消弭。美國在台協會理事主席及台北辦事處處長雖然跟他及其他兩位擬參選人都深度接觸過，但他親訪美國，接觸其他政要，對於能否讓美國對他完全放心還是有影響。中共當局對他深惡痛絕則已無可改變，其駐美大使謝峰講了狠話，說要堅決擋住「賴清德竄美這頭正向我們衝來的灰犀牛」，又說要「制止」賴清德訪問美國。賴清德根深蒂固的台獨立場已經被中共牢牢釘在鐵板上，雖然他一直說要「不設前提與中國對等交流」，但意思很明白，就是中台兩個主權獨立國家平等交往，這是明目張膽的兩國論，正是中國大陸堅決反對的，完全沒有現實可能性。他現在的問題只是究竟民眾跟中共一樣「反賴」的多，還是跟他一樣「反中」的多？賴清德被認為是最不願意屈服於中共統一台灣意圖的候選人，但他如果當選，讓民進黨繼續治理台灣，則將被認定台灣與中國和平統一已無希望，可能引發中國大陸在這個臨界點上奮力一擊。兩岸問題的關鍵在於是不是認同兩岸「同屬」一中，這是兩岸通關的密碼，不認這個密碼就是認定兩岸兩國，就踩了中共劃定的底線，沒有商量餘地。賴清德完全否定兩岸同屬一中，不但「兩國」互不隸屬，而且明言台灣不是中國的一部分。如果這樣的主張還台灣民眾多數支持，則可判定實現和平统一的希望渺茫。在中方眼中，無論是為了遏制台獨走向，或者與美戰略鬥爭，都必須下重手。中共絕不放棄統一，絕不容忍主權與領土分裂，絕不坐視美國介入中國內政。如果民進黨再次當選，將使台灣與大陸分道揚鑣的走勢不可逆轉；越晚搶救，越是無可回天，所可能採取的後續行動可想而知。幾位可能參選人反中程度不一，親美程度則相近。國民黨從朱立倫主席到侯友宜，都希望洗刷被質疑「反美」的形象，目前正積極安排訪美行程中，希望獲得美國政府的禮遇與肯定。另一方面，侯友宜迴避「兩岸同屬一中」的問題，堅持立足於中華民國憲法，所以是承認兩岸都是中國領土，但避免被認為不只是和中，更且是親中。柯文哲同樣親美，對兩岸是否同屬一中則模糊其詞，立場前後不一，有時肯定，有時否定，有時迴避。依據常理判斷，美國和中國大陸的認可程度，侯友宜都高於柯文哲。至於郭台銘，親美如一，但和侯友宜一樣，都聲稱台灣不能成為「強權的棋子」，另則不否定兩岸同屬一中，對九二共識的認同程度超過侯友宜，只是他如果執意參選，將嚴重妨礙在野力量的整合，等於保送賴清德當選，因此依理將得不到中共的祝福；美國方面對他投資美國翻來覆去的態度深不以為然，所以也難獲美方祝福。他應該是四位擬參選人中令美中同樣嫌惡的一位。台灣這次大選將牽動美中台關係及兩岸和戰情勢，美中都深為關切，在不公開介入的表面下，都希望能產生隱密的影響力。最終的判斷與抉擇當然操在台灣選民身上，關鍵在於「緊抱美國」和「避免戰爭」之間何者為重？如果多數民眾認為美國是台灣安全的最佳保障，則民進黨政府的強烈親美路線將嘉惠賴清德；如果多數民眾認為避免戰爭最重要，則賴清德將被視為最可能的引戰者，勢必被多數選民唾棄。如果侯友宜的平衡傾向與穩健作風同被美中認可，則可以產生加分作用。至於柯文哲和郭台銘，則因路線尚不清晰，所以這方面的得分與失分都有限。總的來說。無論誰當選，美國都無所失，中國大陸則好壞有差，但台灣已無戰略自主地位可言，一切唯美國意志是從，所以誰主政也沒有太大差別。
李忠謙專欄：美中競爭的結局是什麼？從1979年中美相互承認、建立外交關係開始，太平洋兩岸的這兩個大國交往便幾經起伏。在1980年代的蜜月期，美國願意把「一個中國」寫進《中美建交公報》（當然，英文版本的「recognize」與中文版本的「承認」的差異，日後成了雙方操作的模糊空間）、跟台灣的中華民國斷交（甚至承諾會逐漸減少對台輸出武器），雙方的密切來往直到1989年的天安門事件才為之停頓，美國甚至宣布對中國採取多項經濟制裁。
觀點投書：郭台銘讓國民黨支持者坐立難安鴻海集團創辦人郭台銘「主流民意大聯盟」造勢活動全台啟動，各地國民黨籍議長、議員，多位村里長代表站台支持，雖然郭本人迄未鬆口，舞台大螢幕秀出「選總統」字樣，郭台銘在眾人熱情簇擁下大進場，沿路和支持者握手致意，花了數十分鐘才走上舞台，這一幕場景，讓國民黨支持者坐立難安。
觀點投書：賴清德要台灣信賴還是民進黨姓賴？年初，賴清德以創新低的投票率就任黨主席起，其注定得在「獲得國人信賴」或「民進黨姓賴」之間做選擇。面對2024，在野黨的最佳策略就是凸顯執政黨的施政缺失，喚醒增強國人的不滿，藍白只要提得出勘經檢驗得對策，就有取得執政權的機會。賴的尷尬就在於，他對現狀和過去的任何新主張都要拿捏得剛剛好：檢討力道太輕，中間選民不只不領情，還會引來做戲的罵名；倘若用力過狠，不只傷了黨內和氣，基本盤動搖，還將招致反撲。
朱淑娟專欄：減碳跟「碳權交易所」有什麼關係？8月7日在高雄成立的「台灣碳權交易所」，強調未來將推動三項業務：溫室氣體自願減量、溫室氣體增量抵換、國外碳權交易。但是，這三件事在即將成立的環境部氣候變遷署就有足夠人力、機制可以處理。突然跑出一個碳權交易所，它的功能是什麼、目的何在、如何運作？現在還一頭霧水。
觀點投書：升格環境部前倒退嚕─環保署自廢武功鬆綁2030年禁塑令全球塑膠公約制定在即，環保署近日於「台灣塑膠論壇」首度對此回應，包含提出「2030年減量13.8萬噸原生塑膠」之政策目標及修訂「資源循環促進法」。這些未來方向，縱有令人期待之處，但環保署資源循環辦公室主任、廢管處處長賴瑩瑩卻在會後表示，在2018年與民間共創「海洋廢棄物治理平台」提出的「2030年全面禁用4種一次性塑膠」目標已不存在。
