她每天加班，同事聊天逛網拍、主管卻視若無睹…名作家揭「職場菜鳥」遭遇，上班族超有感

讀者小魚兒最近工作壓力大，來問我怎麼辦？一聽之後，我認為，他不是壓力大，而是陷入焦慮之中。這是很多人都會發生的問題，分不清楚壓力與焦慮，混為一談，就無法找出癥結所在，對症下藥。

所以，不論是感受到壓力或焦慮，只要開始煩燥不安，第一件事是釐清究竟是哪一種，是壓力，還是焦慮？釐清之後，問題幾乎可以解決一大半。

壓垮你的不是「壓力」，而是「焦慮」

為什麼如此神奇？讓我們先來聽聽小魚兒的故事，就知道了。一開始，小魚兒跟我訴苦，工作量多，使得他的壓力過大，他想減輕工作，舒緩「壓力」，但是再往下談，就發現小魚兒的問題不出在壓力，而是在焦慮。怎麼說？

小魚兒在倉儲部門任職，他們公司做代理進口，再把商品批發給各地的零售店家。商品項目不多，但是零售店家五花八門，數量很多，因此可以想見，做進貨的輕鬆，做出貨的辛苦。由於做帳的關係，主管堅持倉儲的兩位屬下，一位專做進貨，一位專做出貨，於是出現勞逸不均。

不幸的，小魚兒是新人，被指派做出貨，有時必須加班，而另一位資深同仁不只準時上下班，上班時間還可以聊天、上網購物。看在小魚兒眼裡，當然超級不爽，而主管一副不想改善現狀的樣子，更加讓小魚兒認為毫無天理，越想越氣，越覺得委屈。可是一想到要再去跟主管提，卻又陷入深深的無望裡，懷疑會有用。

所以，小魚兒的內心糾結不已，總共有以下三種情緒混雜在一起：

1. 勞逸不均→氣憤

2. 主管視若無睹→委屈

3. 溝通無效→失望

「壓力」是客觀事實，「焦慮」是主觀的糾結

那麼你說，小魚兒的問題是出在於工作量多，以致壓力大，還是面對困境不得而解，以致焦慮難安？

顯而易見，小魚兒的問題在於焦慮，而不是壓力。

壓力，指的是有一個任務必須要執行，而這個要求有些強烈，超過自己的負荷。而焦慮是更進一步，是在壓力上堆疊了「糾結」，也就是來回琢磨自己的苦惱時，壓力就很容易轉化成焦慮。

因此，壓力指的是發生的事實，是客觀的、中立的；而焦慮則屬於一種情緒，不必然等於事實，比較多來自於主觀的感受之後，想像出來的恐懼、苦惱、自責、焦躁等，形成「糾結」。

換句話說，有壓力不是大問題，但是焦慮就是大問題。當你只是有壓力，有時候咬咬牙就過去了，或是找人幫忙、換個方法，都可以撐下來，過一陣子適應之後，再也不構成壓力。所以釐清之後，發現不過是壓力，可以積極有作為地去改善，不就問題解決一大半？

像小魚兒感到壓力大，認為是由於工作量多。可是在跟他談話的過程中，我發現他不夠有條有理，也較抓不住重點，邏輯能力與歸納能力有待提升，而這兩種能力都會影響到工作效率。後來小魚兒決定去上課，接受相關的訓練，有方法的改善工作模式。我相信，長此以往，假以時日，工作量多就不會再帶給小魚兒壓力。 （相關報導： 「每個人最有興趣的人，就是自己！」一窺FBI間諜如何在聊天中用「一句話」就贏得一條人脈 ｜ 更多文章 ）

相反的，比較棘手的是小魚兒的焦慮，他非常生氣勞逸不均、自己是被欺負的一方，而且跟主管溝通無效，這才是小魚兒內心最大的糾結。如果這一個糾結不打開，小魚兒就不會想去提高工作效率，也不會獲得一個平靜的心靈。

四步驟處理「焦慮」

在職場上，就是有這麼多狗屁倒灶的事，讓人內心難以平靜，引發深沈焦慮，怎麼辦？在《工作不焦慮》這本書裡，作者有以下四個步驟，不妨參考：

1. 喚醒自己

當一個人糾結時，內心是千絲萬縷、雜念叢生，所以專注的是糾結，而不是工作，有如做白日夢。這時候，一定要有所警覺，喚醒自己，告訴自己：「又在糾結了，這不是事實，都只是想像」，想辦法從糾結中醒過來，切斷糾結，回到現實。

2. 專注工作

回神之後，重新聚焦在工作中。自從開始練習深度呼吸之後，我覺得它真是一個好方法，花三分鐘專注在呼吸，把氣吸到肚子裡，再從肚子把氣吐出來，越慢越好，心情就會逐漸平靜下來，回到工作上。

3. 保持超然

這是一種認知上的練習。每個人都為大腦所控制，如果你可以將大腦這個作業系統升級，像電腦升級一樣，就會變得更強大。建議在糾結時，不妨提高一個認知維度，站在主管或老闆的立場去看自己這件事，超越自己原本的認知。認知不同，解讀不同，情緒也會跟著改變。

4. 安心放下

這屬於智慧的部分。工作上，一定有讓人不痛快的部分，但是自己又沒那麼了不起，無法要求全世界的人都來配合自己改變，那麼就承認在自己的腦子裡流竄的不過只是想法、只是情緒，都不等同於事實，不再去關注，學習放下。

下次不論感到壓力或焦慮時，記得第一件事是釐清現在是什麼情況，如果是壓力，都是有方法可以改善的，需要的只是時間與恆心；如果情況升級為焦慮，不妨接納這個情緒，並且客觀看待它，再用上面四個步驟處理它。

作者介紹│洪雪珍

專欄作家，職場理念：成功都是努力來的！目前任職 yes123 求職網擔任資深副總經理，商業周刊專欄作家，曾任職自由時報行銷經理、台北愛樂電台行銷總監、聯合報主編。目前已出版《哪有工作不委屈，不工作你會更委屈》、《不乖勝出》、《工作愈換愈好，得有這些本事》等書。 （相關報導： 「每個人最有興趣的人，就是自己！」一窺FBI間諜如何在聊天中用「一句話」就贏得一條人脈 ｜ 更多文章 ）

本文經授權轉載自洪雪珍粉絲專頁（原標題：【你分得清楚「壓力」與「焦慮」嗎？】）責任編輯/陳憶慈