如何對老闆說「真話」?用這4個方法,讓老闆買單!

2017-10-16 11:26

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受過職場洗禮,大多數人已經學會「告訴別人他們想聽的話」,而不是真話。聽真話需要勇氣,說真話更需要勇氣。說出真話的那一刻,就像迎接卸了妝的自己:若不是怵目驚心,也至少會倒抽一口氣。

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但不管你今天擔任老闆或員工角色,在職場上不說真話,對組織來講無異慢性自殺。用揣測與猜疑取代真話的組織,沒有辦法建立信任。沒有信任,所有的溝通都只是徒勞無功。

試想一下:當老闆不信任員工,就容易事必躬親、無法放手真正授權員工去獨挑大樑,員工也就無法更快速的學習、獨立決策與成長。

當員工不信任老闆,便無法真正有效執行老闆下的指令,而抱怨的耳語可能在員工間不斷流傳,讓組織氣氛低迷、成效大打折扣。

誠實為上,在職場也一樣適用。然而,職場上充滿了許多「難以啟齒的真相」,包含專案進行不順,以及企業文化僵固、不利創新。要如何溝通這些「難以啟齒的真相」?專家有以下四種建議:

1.從陳述事實開始,讓每個人充分了解狀況

今天若一個客戶專案成效不佳,導致你的團隊需要策略大調整或裁員,才能夠有重新開始的機會,你會怎麼跟老闆開口?多數人會選擇先「裝傻」,暨望有其他的方式能夠谷底翻身,讓危機自動解除。但往往現實是:到了危機紙包不住火時,才不得不呈報老闆,導致老闆氣得跳腳,又得硬著頭皮去解決客戶的憤怒。

事後,老闆一定會氣你沒提早說出專案陷入困境的情形,導致團隊陷入危機。但提早說,又容易讓老闆覺得你辦事能力有問題、客戶感到恐慌、同事也對你的能力議論紛紛。

唯一的解法,就是說實話,但是改變詮釋方式。

首先,要清楚、誠實地說出事實,哪怕有多慘烈或不堪入目。讓每個人知道你充分了解現況,是非常重要的。當陳述事實時,用「就我看來…」或「就我的經驗…」作為開場比較好。比較好的原因,是老闆對這事實的看法,可能跟你不同。你加了「就我看來…」的發語詞,表示你並沒有想要壟斷對事實的詮釋。

如果這狀況是你引起的,就必須進一步說明,究竟是什麼樣的決策造成了這樣的狀況,以及在這樣的狀況下,有哪些最壞的情況可能會發生。另外,你從中理解到如何避免這樣的情形再次發生。

2.避免掉入大腦陷阱:把事實從情緒中抽離

在這個過程中,最重要的是—避免情緒化的用詞。我們的大腦很常會把「事實」、「對事實的詮釋」、「對事實的情緒反應」以及「我們想要達成的目標」混為一談。如何把事實忠實客觀的詮釋,決定了後面溝通的效率與品質。專家建議四種做法:

第一步,拿一張白紙對摺兩次,讓白紙形成四格。將四格分別標上「事實」、「詮釋」、「反應」、「結果」。把每一句你想講的分門別類填到表格裡。比如說,合作廠商可能跟你說「你這點子不能用」,這並不代表他們不尊重你,可能是你自己對這段話的詮釋。如果今天有個錄影機拍下你跟客戶間的溝通對話,從客觀的角度看這段對話,會和你對這段話的主觀感覺是一樣的嗎?

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