在公司跟人撕破臉大吵架該怎麼辦？這3種「嗆聲」類型其實有不同的涵義…

編按：在工作上會吵架吵到撕破臉肯定是很嚴重的狀況，不過不同職位的人「嗆聲」，背後想傳達的訊息卻大不相同！我們可以思考的，是對方是為什麼決定用這個手段？他的嗆聲到底想告訴你什麼？

今天的這個題目其實很有意思，因為這也是網友問我的問題，我將三個主題做了整理，做成了今天的主題。嗆聲如果你單純認為就是吵架，那你真的想太少了，我們今天來看看如果你被三種角色的人嗆聲，你到底該要如何處理？

嗆聲對我來說就是一種溝通及表達的方式，如果我們只是單用語調來介定內容及意義，那未免太可惜，角色的設定其實是重要的，因此我們來設想一下，這三個角色分別是：老闆、同仁、下屬…看看我們該有的做法是什麼！

一、老闆的嗆聲大都是『提醒』：

通常我會說這是一種Challenge，老闆的高度跟我們不是同一個等級，我常提醒看倌們在想事情的同時，也要以公司的角度及高度來看待。

我之前也有說過，老闆的話都要注意其中的意涵是什麼，因此我的經驗就是老闆通常在好好講沒有用的時候，都會用一些『時刻』或『情緒張力』來提醒下屬該做調整了。很多人接到這種訊息的時候，腦中都是一片空白，而且開始會有深深的負面感，這都是不必要的想法，因此對於老闆的嗆聲我有三點建議：

. 直接面對，且打破沙鍋問到底. 立馬調整，且勇於回報及求證. 不怕挫折，老闆越講要越開心

請不要害怕，雖然我知道你們會怕，但最多就是沒有工作而己嘛，但如果各位可以通過這一個關卡，這是絕對有利的，因為大多數的人跟你現在的想法是相同的，如果連這個都通過不了，又怎麼可能再往上走呢？

二、同仁的嗆聲大都是『求助』：

至於同仁的嗆聲那就是不同的範圍了，我個人會定義成Call for help，基本上大家都是同一個職級或同一個部門，以東方人的教育及個性，大家都還是恭良溫檢讓，能不扯破臉那就盡量保持住表面的和諧，因此如果你的同仁敢打破這一個認知，而大聲的嗆聲，大部的意思就是在求助，因為他真的也許沒有辦法了，所以面對同仁的嗆聲，我有三點建議：

. 不用回應，但請旁人去了解相關狀況. 主動關心，並且提供各式各樣的協助. 解決問題，主動過濾掉情緒性的用語

請不用生氣，我曾說我們在這個世界上，關於『犯錯』這兩個字，我們是絕對避不掉的，也許不是你的本意，但有時就是如此，因此主動的了解狀況，並且提供解決的方案，這才有辦法協助解決掉問題。

很多人一開始是生氣的否認，後來又是自責的承認…說實在話，一點意義都沒有，有一點你應該覺得開心，那就是至少他選擇了這個方式，而不是擺爛或玩陰招來對付你。

三、下屬的嗆聲大都是『發洩』：

下屬通常他們的職場經歷是不會跟你相同的，我這裡說的不是工作年資，有很多公司都有『資深員工』，很多新手主管在推政策的時候，都會被資深員工嗆聲的經驗，但其實那都只是一種Emotion而已，也就是一種情緒，而且背後都是滿滿的『恐懼』，某個程度他們是怕被取代、被忽視罷了。（相關報導：職場文化大不同！為何印度人可以早上為公事大吵，中午像沒事一樣一起吃飯？｜更多文章）

東方對於溝通其實仍有很大的進步空間，再加上我們對於權威的陰影，讓很多人不懂得與上司溝通，因此只要有一點風吹草動，內心就會被恐懼、情緒所牽動，因此產生出來的…就是嗆聲了，身為主管的你該如何面對呢？

一、老闆的嗆聲大都是『提醒』：

二、同仁的嗆聲大都是『求助』：

三、下屬的嗆聲大都是『發洩』：

面對嗆聲的基本態度：

結語：