你有和失智者相處的經驗嗎？照顧失智者，最困難的，是在於他們沒有辦法表達想要什麼；我們也沒有辦法猜到他們要什麼，這會另照顧者感到非常沮喪。本文將介紹一家新創公司，它們透過故事，協助失智者溝通，讓他們得到更好的照顧。
2014年8月11日，喜劇泰斗羅賓‧威廉斯在家中自殺，享年63歲。他的死震驚了全世界，讓無數的影迷傷心落淚。當時，一般都認為威廉斯是因為罹患憂鬱症而選擇結束人生。但是，威廉斯的遺孀之後在接受專訪時表示，導致威廉斯選擇走上絕路的，不是憂鬱症，而是失智。
很多人認為失智是一種自然的老化現象，但實際上，它是一種腦部疾病。失智導致思考力和記憶力逐漸退化，進而影響患者的個人日常生活功能。根據 2015 年國際失智症協會統計，全球失智症患者已達4680萬，而且平均每3秒鐘就新增一名患者。
前紐約時報記者 Jay Newton-Small 由於自己的父親也深受失智症的所苦。決定提供自己的技能，協助療養中心為失智患者提供更好的照顧。
1. 從協助自己的父親，看到別人的需求
Jay Newton-Small 的父親 Graham Newton-Small 來自澳洲，在新南威爾斯州長大。在1950年代，他搭乘郵輪到倫敦。為了生活，Graham 在酒吧擔任調酒師的同時，也兼職當司機。他其中一位乘客，正是第二次世界大戰時期的英國首相邱吉爾。
Graham 由於愛到處旅遊，因此，在熟悉邱吉爾後，便請他推薦一份能夠有機會周遊列國的工作。結果，邱吉爾為他寫了一份推薦信，向聯合國推薦了他擔任外交官。因此，Graham 離開了酒吧，擔任了 20 年的聯合國外交官。在那段期間，Graham 被派駐到非洲，協助非洲國家建造公路、礦廠、甚至國家公園。
退休後，Graham 帶著家人移居到美國的弗羅里達州。而在那裡，他不幸的患上了失智症。
當 Jay Newton-Small 帶 Graham 到失智療養中心時，發現他雖然需要填寫長達20頁的病患問卷。但是，這些問卷都無法讓護理師真正的瞭解父親的背景。而且，Jay 認為就算這些問卷有效，大部分護理師都不會有那麼多的時間去閱讀。於是，Jay 建議由他來為父親撰寫一篇小故事，將 Graham 的生平介紹給護理師們。
結果，Jay 的小故事大受好評，而且護理師們也透過他的故事，更瞭解他父親，進而知道什麼會令他沮喪或開心。而 Graham 也因為這樣，而得到了更完善的照顧。看到自己的付出有著明顯的結果，Jay 決定將這個服務帶給更多有需要的人。
2. 貢獻自己的專業，說出失智者的故事
一開始，Jay 只是因應朋友的要求，為他們失智的長輩撰寫故事。但是，在需求變得更多後， Jay 和兩位夥伴一起創立了為療養中心提供失智病患資訊的網站；MemoryWell。網站中不但用文字紀錄了患者的生平故事，也附有患者的照片、影片、甚至最愛的音樂。 （相關報導： 1分鐘快速檢測》台灣將踏日本後塵！未來每20人就有1人失智，你中了幾項？ ｜ 更多文章 ）
患者的生平故事是由 MemoryWell 聘請的自由記者透過訪問患者家屬而寫出的。Jay 認為，如果交由家屬自行撰寫，會花費太多的時間，而且故事都會變得太過冗長，難以快速閱讀。因此，Jay 決定將這些工作都交給專業記者，讓他們以最有效率的方式執行家屬面談並將重點整理成一篇精彩的小故事。
