# SOP  

「我必須誠實地講，我完全沒有想過危機公關有辦法用AI處理。」危機公關顧問王蜜穜（Winner）談起AI時先下了這個註腳，因為危機現場看似是文字工作，實際上牽涉的是決策、談判、人脈與情緒安撫等等；很多關鍵動作都「很重人」。但她也發現，危機最可怕的不是「做不到完美」，而是「一開始就做錯」：前30到90分鐘若跑偏，後面再補救往往已經來不及。於是，她把自己多年拆彈的前段SOP，轉化成一個能在第一時間「接住你」的工具：SOSAI。

台灣教育普及，水準極高。一個簡單的(柯文哲常說的)【程序正義】及【依程序正義制定標準作業程序(SOP)】的概念，竟能演變成「鏡觀/連大法官說了都不算的憲政體制」以及「風傳媒/民主已成悲哀，人民痛苦忍耐」的南轅北轍。國之重器開會連小學生的學生議會(程序高於一切)都不如，搞到社會如此被撕裂，真是悲哀。治國越反專業，越是專業人士接軌社會，進行機會教育的契機。容老嫗......

AI浪潮來襲，你的工作會被取代嗎？OpenAI共同創辦人安德烈卡帕西（Andrej Karpathy）預測，他認為決定某個職業存亡的關鍵，是取決於其「可驗證性」，卡帕西認為，我們正在經歷一場比工業革命更大的變革，他稱之為「軟體2.0」時代。 你的工作會被AI取代嗎？「軟體2.0」是什麼？ 在過去，也就是所謂的「軟體1.0」時代，電腦之所以能取代某些工......

有社群貼文爆料指出，海巡上級要求基層蒐集批評政府的貼文，引發外界關注。海委會主委管碧玲今（21）日受訪表示，海巡隸屬國安的團隊裡，有遵照一定標準作業流程處理，但海巡署絕不會政治偵查，爆料與事實有落差。臉書粉專「爆料海巡2.0」日前一篇貼文指出，有上級要求基層在網路上蒐集批評政府的貼文，並截圖上傳作為安全情報。隨後，政治粉專「觸極者」製作圖片嘲諷相關亂象，網友......

《前言》友人回國，見識到街頭「大罷免」運動，說台灣人各說各話怎麼團結？我回以「自省」是我們的成長記憶，小時候哥哥們跟同伴打架，被鄰居告狀，母親總是打孩子給對方看。但社會變了，我們的第二代已在教育第三代，家長介入學校、政治介入校園，「我沒有錯，如果有錯一定是別人的錯」已是台灣文化的顯學。可悲的是，我們選出的三軍(球隊術語)統帥奉「認知作戰」為圭臬，在鏡子裡找四......

清泉崗基地今（8）日下午有一名空軍防空暨飛彈指揮部302營士兵，在進行T-91步槍打靶射擊時，突然槍枝擊發，造成該名士兵下顎當場中彈，子彈貫穿臉部，經送醫後搶救不治。對此，國防部長顧立雄今日在立法院備詢時，被問到是否了解打靶的SOP，坦言「沒辦法詳細說明」，國民黨立委徐巧芯對此直言，這是身為國防部長必須知道的事情。

新竹市一間私立中學國中部昨（25）日上課時，一名國二男學生突然在教室噴灑辣椒水，造成周圍的學生身體不適，2人症狀嚴重送醫，其中一名女學生更出現呼吸困難、四肢麻痺等症狀，甚至一度呈現癱軟狀態，所幸經觀察後已出院。不過，該名女學生的家長卻控訴，校方並未及時將女兒送醫，而校方也對此做出回應。

高雄2024年跨年晚會傳出持刀的烏龍意外，當時樂團「大象體操」上台尚未演唱，就傳有人「持刀」的消息，導致現場混亂及人群推擠，所幸經警方查證後，發現該男子實際拿著的是「原子筆」而非刀具。雖然並無造成人命傷亡，但「大象體操」的主唱兼貝斯手卻被網友批評在台上罵了髒話後就跑，「連呼籲不要推擠都沒有」，意外引起兩極熱議，也釣出本尊長文還原當時情況。

台中捷運事故釀死傷，前立委陳柏惟今天指出，中捷月台有設置「緊急斷電按鈕」卻錯失救援良機。中捷公司表示，斷電按鈕並非緊急煞車裝置，但確實按下後，可讓列車停在月台。

中捷意外釀1死10傷，靜宜大學法律系助理教授林淑雅在意外中不幸離世。事故發生時，從吊臂掉落到捷運列車撞上僅41秒，但林淑雅卻在事發後過了51分鐘才被發現，錯過關鍵搶救時間。對此，中捷公司總經理莊明聰坦言，車廂外的檢查確實沒納入SOP，有待精進改善空間。

台中捷運10日發生意外，一輛列車行經豐樂公園站時遭吊車吊臂擊中，雖然當下隨車員有發現狀況，但因反應時間短，仍發生憾事。外界也擔憂同採自動駕駛的台北捷運「文湖線」可能會發生類似狀況，對此北捷表示「有保命措施」可避免類似意外。

東非狒狒歷經多天圍捕最終於26日在桃園「落網」，但卻因遭獵槍擊中重傷不治，現在更衍伸出「誰決定開槍」羅生門。對此，前台北市副市長黃珊珊今（28）日指出，此風波突顯了相關單位欠缺標準作業程序（SOP），也缺乏動保與生命教育的素養，「狒狒的死」太多面向可以重新檢視、省思。

你應該要知道的食事

臺北市長柯文哲在北市豪雨成災出巡輔選引發眾怒，因「關水門」導致轎車泡水要求市民負責，即便承認沒同理心並鬆口道歉，已凸顯出違逆政治哲學的人格特質。

10月16日一場因颱風外圍環流帶來的豪雨，由於雨勢來得又大又急，除造成北部地區多處積水，部分山區發生土石流外，雙北河岸堤防水門依規定緊急宣布關閉，卻意外引發一場政治口水戰。起因是台北市水利局因基隆河水位持續上升，於16日下午四點關閉水門，即便主管機關在前一天晚間雨勢開始變大時便多次發布訊息通知市民提高警覺，隨時注意水門關閉消息，但到水門關閉時卻仍有部分停在堤外停車場的車主未將車輛駛離，最後發生了士林百齡橋停車場數十輛車子泡水的事件。

一場尼莎颱風帶來暴雨，不僅打亂了台灣東北城市的日常生活，也把台北市長柯文哲打出原形，面目可憎。從表現看，柯P既缺信仰倫理，更不具責任倫理，躲在似是而非的SOP背後，推卸應有的擔當，顯然不是文明的作為。實在説，SOP是文明的機制，柯P卻相當不道德，拿來掩飾自己的缺失或無能。

台北市長柯文哲有句名言，「當市長前兩年像漢獻帝，都是亂當的」，意思滿朝都是別有居心之人，而他則不進入狀況；很難想像，距離卸任不到兩年的蔡英文總統，竟然會像晉惠帝，同樣完全不進入狀況。

新北市中和2歲男童恩恩不幸染疫病逝，事後父親追查「消失的81分鐘」關鍵錄音檔，並點名要求新北市消防局長、衛生局長下台。針對外界質疑新北市派送救護車SOP，新北消防局長黃德清今（23）日疫情記者會中6度重申「新北沒有自創SOP」，表示後送機制一直以來都按照中央指引，且對所有緊急救護案件，都保持戰戰兢兢的態度。

本土疫情嚴峻，染疫人數飆破1600人，中重症患者攀升，近日國內發生首例確診幼童死亡案例，掀起外界對染疫就醫流程的檢討聲浪。媒體人黃揚明感嘆，台灣重症率僅0.03％，但悲劇降臨的家庭痛苦程度卻是100%，此刻互相控訴的藍綠政客，「你還算是個人嗎？」

日前海巡署查獲154隻走隻品種貓，事後全數被安樂死，台北市長柯文哲表示，不能善待動物，不算是進步的國家，但隨後柯文哲過去對動物不友善的言論被挖出。對此，柯文哲表示已經找到規則，凡是總統蔡英文在三更半夜發臉書，「大概我就可以預期，第2天本人會遭受這種相當有計畫的、有組織的媒體攻擊」。

新冠肺炎（武漢肺炎）疫情急遽升溫，台北市自15日以來，短短3天就增加300例確診，醫療量能面臨嚴重考驗。台北市長柯文哲15日曾召集北市有負壓隔離病床的醫院開會，針對量能做出討論，不過，這兩天疫情暴增，雖然量能尚稱足夠，但據了解，北市目前仍有逾百位確診者無法進入醫院收治，原因在於不少非北市聯醫系統的北市醫院，即使自己篩檢出確診，卻不按照sop收治確診患者，讓北市相關衛生官員感到無奈，而目前有逾百位確診者仍無法入院收治，只能在家隔離。

日前拜讀鄭宏輝生先的：幸好衛福部長是陳時中，不是楊志良！整篇一昧的消費楊志良，抓著楊署長的語病大批扯後腿，我頗不以為然。

編按：日本在肺炎疫情爆發之初，種種事不關己的態度，曾被譏「防疫慢半拍」，甚至爆發大規模感染。但就在安倍政府宣布全國「緊急事態宣言」後，疫情逐漸得到控制，短短一個多月的時間就宣布解封。雖然仍不能斷言日本走出了武肺危機，但目前已有所成效。日本究竟是怎麼回事？旅日作家張維中在疫情爆發之初，曾就日本的民族性做出一番剖析……

國內許多產業因新冠肺炎（武漢肺炎）疫情受到衝擊，日前中央也針對生計受困之民眾發放急難紓困金，卻因匆匆上路導致中央地方產生摩擦。新北市長侯友宜17日就直言，衛福部遲遲未提供標準作業流程，新北市只好自己做，更砲轟中央「不能還是不會做」？

正當國人因防疫中心指揮官陳時中連連宣布確診案例為零而欣喜之際，不料防疫體系漏洞已成，更難想像的是，造成漏洞的，居然是以保護國家人民為責的國軍。

大家總說領導人應該「抓大放小」，但是，最近宣布將斥資逾50億元、在南港蓋新總部的聯強總裁杜書伍，卻告訴商周，他為這棟大樓花最多時間溝通的一件事，是窗簾。

宜蘭南方澳跨港大橋昨日發生斷橋坍塌事件，目前已造成4死12傷2失蹤，也讓橋樑安全成為各界注目焦點。台北市長柯文哲今（2）早受訪被問到此議題時指出，出事情不見得是蓋的出什麼問題，工程界一定有標準的SOP，通常都是有SOP沒有徹底遵守。

造成十八死的「一○二一」台鐵普悠瑪六四三二次出軌翻覆意外迄今，僅掌握疑因控制車速的列車自動防護裝置（ＡＴＰ）被關閉，導致列車在近新馬站的彎道車速過快出軌，確切事故原因尚待行政院調查小組持續蒐集跡證並審慎判讀。但隨著事故發生前四十三分鐘，肇事車輛司機員與調度員及檢查員的通聯紀錄曝光，仍可歸納幾點致命關鍵，供台鐵改革參考。

文大宿舍案持續延燒，台北市長柯文哲21日受訪時被問到，是否要等到教育部確認文大大群館是宿舍後才會出手，柯文哲回應，一切按照SOP走就好。至於是否擔心後座力？柯則說，我們就不要預設立場，該怎麼辦就怎麼辦，把它查證完、資料都弄好再公布就好。 

前幾週，我收到一份來自同仁的提案，內容概要是透過對國內租屋平台的獲利研究，而進一步提案針對公司使用者人數較有優勢，且當地租屋平台尚未完整的國家提供租屋媒介服務。提案者是一位很優秀的實習生，年紀很輕，非常聰明且富有熱情，而這份提案並非是他的工作，但他認為公司應該掌握這個商機所以主動研究提出。

傍晚6點，日本無印良品新分店全體員工忙了一整天，終於完成所有開幕準備工作。此時，其他前來加油打氣的各分店店長，認為賣場陳列「沒有傳達出無印良品的風格」，於是開始將商品重新排列。

到超商打理三餐，是台灣人再普通不過的日常活動。不過，就算每天造訪，全家便利商店還能不時讓你有新發現。近幾年，架上有了羽絨衣、冷泡茶、蜂蜜水、米漿等在便利超商少見的商品，不僅售價略高，仔細看還會發現一行字「FamilyMartCollection」，這是全家的自有品牌商品（PrivateBrand）。

民進黨前黨工李明哲在中國遭拘留多日，前副總統呂秀蓮16日受訪表示，如果李明哲未順利解決，後續將引發更多難題，人民也將會對執政黨的印象大打折扣，同時呼籲海基會應藉由此案重新建立新的SOP。

降血脂知名藥物「冠脂妥」驚爆偽藥風波，近日甚至傳出連糖尿病用藥也可能有偽藥流通。民進黨立法院黨團7日召開記者會，除了呼籲有疑慮的民眾勿任意停藥，應立即與醫師討論，也要求衛福部應儘速建立偽藥通報及下架流程。

開春第一天，被罵最大冗事來源，柯文哲要局處同仁檢討SOP原則，好笑的是，柯文哲開罵原因是市府同仁對SOP敷衍了事。用繞口令的說法就是：柯文哲要求市府建立一個「檢討SOP的SOP」，別人是沒事找事做，他是沒事找事罵，不惹點事自己都不過癮。

新春上工第1天，台北市長柯文哲一早就召開高階會議，檢討市政議題。據轉述，柯文哲特別將《風傳媒》「交通混亂是市政紊亂縮影，市府同仁批柯文哲是『最大冗事來源』」一文提到會議桌上討論，針對文中揭露，有局處同仁把舊有的SOP僅改一改標題就提給市長室，以因應柯文哲對SOP的需求，柯認為是同仁沒有好好檢討現有SOP的不符時宜，沒有打好市政建設的基礎工作。

汀洲路上「龍腦戶」25日遭三台怪手無預警拆除，建商、北市府、屋主說法紛紜，屋主羅進光26日接受媒體採訪，哽咽下跪表示：「懇求大家一起保護龍腦寶，因為這塊寶地是屬於全體國人的，不是他個人的財產。」台北市長柯文哲對此表示：「我也不知情」，他說這是建商去拆，並非北市府強拆，會找時間去拜訪羅進光，並修訂相關的SOP。

台北市議會即將開議，台北市長柯文哲給市議會的施政報告書中，多了1項「議會管控報告」，市政府將議員質詢案全數列管、主動派人追蹤，並由研考會統計，據統計，在嚴格控管下，案件達成率超過7成。

中颱天鵝23日清晨由鵝鑾鼻東北東方向約270公里處海面上，往北北東方向以每小時23公里的速度轉往東北方向前進。雖然天鵝並不會登陸台灣，但是其挾帶的外圍環流將為台灣帶來豐沛雨量，同時台北自來水事業處也提醒民眾，由於天鵝帶來的豪雨，可能導致水庫濁水度上升，為了預防民眾再度喝到濁水，北水處將會視情況停水，民眾在家最好能夠提前蓄水以應停水。

SOP不是萬靈丹，畢竟SOP是靜態的管理工具，而組織面對的是複雜多變的內外在環境。

去（2014）年11月29日大選後，台灣南北各出現一尊神人，只要稍加批評，一定引來神人死忠粉絲或所聘公關公司的圍剿。但半年多來，這二尊神人的所做所為屢屢出錯，讓他們漸漸現出人形。

台北市長柯文哲，從去年選前開始其競選團隊就極力將他塑造成是一位具有極佳「效率」的候選人，再搭配過去從開刀房經驗累積出良好的「緊急應變能力」的形象，這些鮮明的特質都是有別於過去歷年來的台北市長的，加上從去年開始，當執政黨不再被大多數人民所信任，而政治素人又剛好成為選民跳脫藍綠的選項之時，天時、地利與人和三項條件都同時符合的情形之下，柯文哲以85萬張選票擊敗當時的對手連勝文成為台北市長。

中度颱風昌鴻持續朝台灣北部海域行進，強颱南卡也在後，中央氣象局預估會為台灣帶來風雨，又以北台灣風勢較大。台北市長柯文哲8日上午受訪時，提到台北市的防洪，以每小時降雨78mm為應付範圍，超過此標準就沒有辦法應付。至於颱風假，經雙北達成共識，若前一晚情況不明，最遲應於當天凌晨4點30分發布。

聽柯文哲談程序正義，就像聽大鬧天宮的孫悟空夸夸而談守法守紀一樣，都讓人覺得「怪怪的」。

台北市長柯文哲29日參加百人的局處首長領航研習，他表示，自己上任後最想改變的是政府的企業文化，反省改進就是企業文化的一環，這也是最貴的人事成本，先決條件是講實話。面對估算後近5000個北市府的法律，柯表示，已經沒在使用的法不如廢了算了。此外，他也重申SOP的重要，以及0.9理論。