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每個人緊張時的狀況都不太相同：有些人是腦筋一片空白、有些人是全身直冒冷汗；更有些人是一緊張便無法放鬆，必須接受專業治療才能逐漸穩定情緒。由此可見，因「緊張」表現出的症狀，不盡相同。然而，就我所接觸的學生們中，大部分的緊張都能輕鬆排解，尤其是因說話產生的緊張感，只要找出問題癥結，馬上就能獲得改善。

溝通時，通常只會顧及自己，容易陷入「自己的世界」中，只站在自我的立場思考，想著該如何表達，才能說服對方。不過，單方面表達意見稱不上良好的溝通，必須了解雙方的需求，一來一往，才是真正的溝通。因此，仔細傾聽對方的需求，也是溝通的技巧。

太郎每天都留在公司加班，因此養成晚上吃消夜的習慣。而最近的健檢報告顯示，他的肥胖指數不斷向上飆升。雖然他也曾嘗試減肥，但往往因為工作壓力太大而半途而廢；不僅如此，他又會因減肥失敗而陷入暴飲暴食的窘境。原本就不擅長運動的他，若以現在的生活型態而言，下班後還要拖著疲憊的身軀上健身房，著實不易。長期下來，太郎便陷入自我厭惡的深淵中，遲遲無法自拔。

假如某天主管突然問你，今天是能否留下來加班，但偏偏你有重要的約會。在這樣的情況下，該如何拒絕加班又不得罪主管呢？不得罪人的拒絕方式，關鍵在於表現出「顧慮對方的感受」，而不是單純地說「不」。下列將教導大家「如何聰明拒絕」的技巧，只要四個步驟，不僅不會得罪對方，甚至還能獲得好感。

與他人交惡時，我們常會不由自主地說對方壞話。古人曾以「口吐毒蛇」來形容人們說長道短。哈佛大學堤查博士等人的腦科學研究發現，壞話也算是一種毒，它被歸類於「神經毒」的範疇。

前面已經說明故事變得重要的趨勢已然來臨，「參加」這個關鍵字也變得至關重要。在開發中國家的文化圈裡，人們被分成「指導的人」與「被指導的人」、「表現的人」與「看的人」。

「老闆，我要加薪！」努力了一整年以後，心裡總是忍不住想這樣吶喊，但已經進來公司了，談薪水談何容易？日本超級業務員豊福公平，從華頓商學院最受歡迎的教授，「世界談判之神」史都華‧戴蒙學來談判的5大步驟，不管是談加薪、拉客戶，都非常實用！

「每個月都非常努力，因為想在月底前達到業績目標。月初的時候總是幹勁十足，但隨著日子一天天過去，逐漸失去動力，結果沒有一次成功達標。」、「我明明都沒有偷懶，卻還是每天做不完工作，導致經常性加班。好幾次臨時取消下班後的聚餐，最近都沒有人邀請我了。」這是不是你的心聲？

軟木塞(編按：軟木塞為作者的公司）的優勢在於沒有外部資金挹注，比較容易以長期的視野擬定大企業不敢嘗試的計畫，並以這種觀點來思考海外與網路上的策略。我認為中小企業的價值就在於，能做別人以為短期內無法辦到而不做的事。