溝通時，通常只會顧及自己，容易陷入「自己的世界」中，只站在自我的立場思考，想著該如何表達，才能說服對方。不過，單方面表達意見稱不上良好的溝通，必須了解雙方的需求，一來一往，才是真正的溝通。因此，仔細傾聽對方的需求，也是溝通的技巧。
問題是，單純聽對方的話，並不是傾聽。要成為一名好的傾聽者，也必須經過訓練。
五個技巧，教你成為最好的傾聽者
以下我將介紹五個傾聽的技巧，幫助各位成為最佳的傾聽者。
1. 抱持尊重的態度，傾聽對方說話
傾聽的關鍵之一，就是「尊重對方」。如果沒有尊重對方的心意，就會表現出不耐煩或興致缺缺的態度。
傾聽前，記得先中斷所有工作，好好面對當事人。一邊打電腦、一邊傾聽，對方也會失去說話的意願。即使對方是你的部屬，也要秉持平等對待的敬意。就算你覺得對方的問題沒什麼大不了，但或許對他本人而言，是非常苦惱的事，不如想像中容易解決。
也就是說，任何人都不該用自己的標準，評斷對方的問題和感受。
2. 不要急著否定，請先了解對方的心情和想法
這是傾聽對方談話時，最重要的一點。
不管任何時候，都請先靜下心傾聽，不要馬上否定對方的想法；就算你想發表任何反對意見，也請等對方全部說完後再提出。就算要事後議論，也要先了解對方的想法和心情，再下結論，這點非常重要。
此外，良好的傾聽不代表「我懂你」，所以千萬不要隨便說出「我懂你的心情」。有時，了解彼此的「不同」想法，也是理解對方的第一步。
3. 不任意打斷對方
千萬不要在對方說話時，中途打斷，這是非常沒禮貌的行為，但很多人沒辦法遵守這一點。
有時候，聆聽對方說話時，我們會不自覺地高談闊論，結果對方反而變成傾聽的角色，對吧？就算你把想說的都說完了，但對方的心情依舊鬱悶，無法解決任何問題。
雙方交談時，我們應該先讓對方把話說完，等待適當時機再開口。
4. 對方沒開口前，不要擅自提供意見
當對方想找人商量事情時，我們往往會自作主張，提供各種意見。但有時候，對方說不定只是「想找個人說話」。
許多人表面上說要找朋友商量，其實他們不是真的需要意見，而是希望別人認同自己的想法。其實，大多數找朋友商量煩惱的人，內心早有定見。
因此，唯有當對方開口要求你提供意見時，再表明「想法」即可。例如，部屬跟你說「我很困擾啊，課長您認為該怎麼辦才好呢？」這時就是表達意見的好時機。
5. 不要隨便鼓勵或安慰對方
我們通常都習慣在對方煩惱時，用積極正面的言語來鼓舞對方，例如，「加油，你一定辦得到」、「這次沒有成功，下次再努力就可以」等。不過，如果對一個已經很努力的人說「加油」，等於是在逼死他。這句鼓勵話，甚至有可能成為「壓死駱駝的最後一根稻草」。
他已經開始鑽牛角尖，認為「自己是否還不夠努力」，這時你若再補上一句「加油」，只會讓他的心情更沮喪。遇到這種狀況時，我建議還是單純傾聽，先別開口說話。
不要只傾聽，偶爾也得適時附和
有時候，溫言慰勞對方的辛勞，讓他了解自己有知音相伴，也是一種鼓勵方式。除此之外，傾聽時，千萬不要默不作聲，偶爾加幾句「附和的話」也很重要。這樣對方才會願意開口，老實說出煩惱。
總之，當一個稱職的聽眾也需要努力學習。具備傾聽能力的人，也可說是溫柔、堅強、冷靜的人吧！
Point：耐心傾聽，才能打開對方的心房。
本文經授權轉載自核果文化《容易緊張的人，如何說話？：年薪千萬說話大師教你克服緊張，一開口就吸引人》
