對於許多家屬抱怨申請不到居服員以及居服員只有特定時段可以提供服務的問題，李維欣說，時間主要由評估單位分配，由於大部分的居服員都已經有長期固定服務的班表，如果家屬指定要特定時段，只能找居服員的空檔排進去，因此更難申請。
至於如何吸引更多人進入照服員的行列？李維欣提到，目前照服員的時薪大概落在一小時170至180元之間，薪資及福利方面的確可以再多關注，之前雖有人提倡應從時薪制改成月薪制，但李維欣認為月薪制也是有好有壞，排班什麼都還需要再討論，她也認為可以建立照服員分級制度，讓照服員知道這份工是有發展性的，而不是進來之後永遠都領同樣的薪水。
本籍照服員難尋 只能使用大量外籍人力
而不僅是居家服務，即使是機構也面臨本籍照服員人力難找的問題。現任安養機構護理人員的Anny說，目前任職機構很難找到本籍照服員，因此使用大量的外籍人力；Anny認為，取得照服員執照者雖多，但實際投入職場者少，根本原因還是照服員工作辛苦、薪資不高，機構本國籍服務員的薪資大多為2萬多，很難破3萬，加上工作辛苦、需要面對有攻擊性的失智老人，而且社會地位也不高，因此比較難留住人，但她認為，如果認同這份工作且提升自己的價值，其實也能對這份工作充滿熱忱。
Anny認為，做照顧工作需要理性及熱忱，而照顧工作和醫療工作其實很不同，例如在醫院當護理師時會稱呼病患女士、先生，但照護機構可能是許多受照顧者人生的最後一站，希望能讓受照顧者把機構當家，因此會直接叫受照顧者小名、某某阿嬤或阿公等等，拉近距離，她笑說這個工作「需要雞婆一點」，要付出很多關心才有辦法做好工作。
Anny回憶過去曾碰過一對失智的將軍夫婦，將軍的失智症狀是沉默，總是在一旁微笑點頭，將軍夫人則是每天都不斷詢問周遭老人打哪裡來，問到其他老人都跑來跟機構客訴不要和她住一起；而且將軍夫人有被偷妄想症，擔心自己外套中的重要東西被偷，因此每天都穿著同一件舊外套不願洗澡，因此外套飄散著一股周遭都聞得到的異味。由於機構需要帶老人前往醫院健康檢查，Anny擔心將軍夫人穿著臭外套坐上遊覽車會被排擠，她看準了將軍夫人對「國家」的重視程度，便以「國家有很重要的健檢活動要你參加，需要好好配合」為由，成功說服將軍夫人洗澡更衣。
她坦言，目前長照最大的問題還是在「人力」，一定要想辦法增加人力並提升照顧品質，但她也說，照服員薪資不高等問題還是得回歸政策面，由於各安養機構需要爭取補助款而極力準備評鑑內容，但評鑑需要的文書工作可能又落到第一線工作人員頭上，反而加重人員負擔。
從工作者的經驗來看，可以發現目前的居家服務員面臨薪資低、工時破碎、欠缺升遷制度及專業不受案家肯定等問題，導致留才不易，而民眾認為工作項目及工時過於僵硬，加上申請不易，因此轉而選擇便宜耐操的外勞，又更加不利於長照服務發展。
居家服務新實驗：走動式服務
略嫌僵化的居家服務制度綁死居服員及家屬的關係，弘道老人福利基金會則參考北歐經驗，創立了採用月薪制、服務時間更彈性的「走動式服務」，也許會是缺乏彈性的現行居服制度及遭濫用的外籍看護工制度現象的解藥。
