風評:企業的禁忌與雷區─華碩事件

2020-12-25 07:30

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華碩Asus因兩岸問題碰上公關危機。(資料照片,盧逸峰攝)

華碩Asus因兩岸問題碰上公關危機。(資料照片,盧逸峰攝)

台灣不少企業都有一個「禁忌與雷區」:兩岸、統獨,沾上者必成「豬八戒」、裡外不是人;即使是號稱「堅若磐石」的華碩,這次惹上了,也是受傷不小,號稱是華碩的「公關危機」。

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事件的原由大致是這樣:華碩旗下電競品牌ROG,因日本ROG跟被指「辱華」的虛擬直播主合作,遭中國ROG小編發文聲「已把刀架在老闆脖子上」、「作為中國公司要嚴肅對待」等語,最後這個合作喊停;接著就引發台灣網友譁然,發出抵制的聲浪如火般的燒起來,華碩則至今未作出解釋,外界視此為華碩的公關危機。

華碩惹上這次公關危機,本身確實是有疏忽之處。華碩是全球排名前5、6名的筆電廠商,全球最大的筆電市場中國當然是重點,而且華碩在電競筆電上投注不少心力而成為銷售冠軍。雖然作為一個銷售全球的品牌,有時在不同市場會因應各國國情而在銷售策略上有所調整與變通,但不論如何,其從外效應最後都會有連動影響,必須「算總帳」。

華碩這次就是接連2個負面連鎖效應與錯誤,而發生此難以處理的公關危機。

第一個是日本的ROG與虛擬直播主合作,顯然未細查與了解對方,對此虛擬直播主被指曾有「辱華」的紀錄不知情,或是知情卻認為在日本而不以為意,卻不知道品牌的正負效應是在全球各地快速連動。這是第一個失誤處。

第二個失誤處就是在中國的ROG小編,非常「熱愛祖國」、而且應該是自主性的PO出「已把刀架在老闆脖子上」、「作為中國公司要嚴肅對待」等語。坦白說,如果中國小編未公開發此語就先中止與該虛擬直播主的合作,事件未必會發生到此地步。但在有小編發文後再中止合作,就換台灣這邊的鄉民開始炸鍋,不論是批評堂堂大公司竟任憑一個小編指使,或是痛斥華碩為了中國市場卑躬屈膝,甚至連犧牲台灣國格的說法都出來。

外界指華碩「裝死」、至今未對外說明、甚至認為躲避不出負面影響更大,講得都沒錯,但這件事華碩確實陷入裡外不是人、說什麼、作什麼都不對的困境。其實,如果只是牽涉到虛擬直播主的辱華而終止合作,這點只要搬出「反對任何一種歧視性」等普世價值語言,還說得過去。但真正讓台灣鄉民炸鍋者,重點未必是終止合作這件事,而是中國小編那句「作為中國公司要嚴肅對待」。

簡單的說,華碩幾乎「毫無能力處理」這句話、這件事。終止與直播主的合作,算是避免惹怒中國消費者,但對台灣鄉民的反彈,華碩既不可能出來否認那句「作為中國公司」的話,更不能「處罰中國小編」,因為這個作法保證百分之百惹怒中國消費者,當初終止與直播主的合作來安撫中國消費者,等於完全白搭一場,更是兩面不是人、雙方都得罪。

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