華碩爆發公關危機、至今仍選擇「裝死」?作家嘆:最笨的處理方式

2020-12-22 09:00

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網紅作家「鬼才阿水」直言,「華碩不做任何處理其實是最笨的處理方式」。(資料照,盧逸峰攝)

網紅作家「鬼才阿水」直言,「華碩不做任何處理其實是最笨的處理方式」。(資料照,盧逸峰攝)

我國科技品牌華碩旗下電競品牌ROG近日惹議,起初因日本ROG和被指「辱華」的虛擬直播主(Vtuber)「Hololive」合作,遭中國ROG小編發文嗆聲「已把刀架在老闆脖子上」等語,最後ROG與Hololive的合作也喊停,對於中國小編竟能影響我國企業決策,引發台灣網友譁然,華碩則未作出解釋。對此,網紅作家「鬼才阿水」直言,「華碩不做任何處理其實是最笨的處理方式」。

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日本ROG與被中國網友指為「辱華」的Vtuber合作,引起中國ROG小編發文「已把刀架在老闆脖子上」、「作為中國公司要嚴肅對待」等語,最後ROG與Hololive的合作直播也確實喊停,但華碩至今未做回應,甚至傳出媒體報導被下架,引爆我國網友怒火,包括PTT通訊板(MobileComm)、西洽板(C_Chat)都出現抵制聲浪,也被日本網友指「中國人毫不講理」而惹議。

對此,鬼才阿水在臉書表示,華碩近期成為許多從事網路行銷與公關的從業者討論的對象,這是繼桂冠之後,又一次的教課書級別的公關處理,只是這次是最糟糕被「炎上」的那種。他指出,通常在公關處理選擇「冷處理」都是希望事件熱度能消退,但在網路世代並不受用,原因是網路會將所有紀錄給留存,事件會永遠存在人們心中,「長遠來看並不是好事」。

鬼才阿水表示,先前桂冠因福灣巧克力引發的公關危機處理得好,銷量反而成長,而華碩不做任何處理,「其實是最笨的處理方式!」他認為,任何品牌都有可能犯錯,最重要的是知道自己錯在哪裡並道歉悔改、做出懲處,也要做出內部審核機制,而網路就是最好的「溝通」平台,「當眾人的聲音單向的傳給你時,你卻充耳未聞,那就注定你會被消費者剃除在購買清單之外。」

他提到,自己過去有兩台筆電是華碩的,但這次的事件也會讓他思考,「下一台筆電我是否還會延續這個習慣?」他指出,市面上的選擇相當多,他願意支持台灣廠商,就像自己過去使用HTC的蝴蝶機,但自從HTC董座王雪紅自稱中國公司後,他與身邊再也沒人使用HTC手機,如今「華碩也未必是最划算與經濟實惠的選擇」。

他指出,「期盼這次華碩能夠明白,台灣粉專數千則留言,重要性絕對大於中國的幾百則留言,企業心繫中國廣大市場我不會責怪它,但如果為了這塊市場卑躬屈膝,甚至連台灣的國格都被犧牲掉,那我將來也不會再考慮它。」

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