無論是醫生抑或護士，拯救生命的工作既偉大又無私，是備受社會肯定的職位。17年前，嚴重急性呼吸道症候群疫情（SARS）侵襲亞洲，兩岸三地的狀況堪嚴重；當中台灣更有11名醫護不幸遭病毒奪取生命。受到無形病毒的入侵，大眾個人衛生意識因而提升。
在2019年末，新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）如同SARS一樣，來到我們的生活，奪取他人生命，確診個案隨著全球恐慌直升不斷。
時隔多年的敵人再次來臨，台灣醫護又會如何面對呢？
院方臨時更政策 醫護感到不適應
為針對COVID-19疫情管制，不少醫院施行及更改政策。甚至出現非感染科單位無條件被徵收為臨時防疫病房。「因為隔壁單位是感染科，所有COVID-19疑似個案的病人都會送過來。」於某大型醫院擔任護理師的Pendy（化名）說。
由於處裡癌症病人較為耗時耗力，包括抽血檢驗、癌症療程，還有心理輔導；在非腫瘤科病人增加的狀況下，Pendy表示需額外花時間照顧疑似個案病人。
「我們並非感染科，甚至不清楚他們的工作模式。」Pendy坦言。在2020年初，礙於疫情嚴重，感染科需要人力支援；在臨時改動政策之下，腫瘤科醫護需要另外到感染科單位訓練幾天。「當中的訓練是不足的。」她表示，如果院方能給予充足訓練，政策更改的適應時間，也許會更好。
同為護理師的Sherly（化名），在外科手術室工作。因為院方限制人流，凡進入醫院者必須戴上口罩；不過Sherly曾經為此感到困擾，「有一次我忘記戴口罩，保安不讓我進去。」她說，儘管出示醫護工作執照，對方仍然堅決拒絕。「保安要求我請同事帶進去，但穿著手術服根本無法離開工作區域。」Sherly無奈地說，如果在門口放置一盒口罩，專門給忘記配戴口罩的醫護，能給予更多便利性。
嚴謹跟從政府規定 醫護無奈安撫民眾
在院方實行措施的同時，政府不斷地更新防疫政策。在另外一間醫院，於負壓隔離病房工作的蔡護理師億述，先前中國大陸返台的民眾，因為迫不及待希望得知檢疫報告結果，於是一直電話騷擾1922以及護理站。「甚至有人威使特權，要脅我們。」「病人不斷質問為何要被隔離。」
蔡護理師很無奈地說，最難應付的並非照顧確診病人，而是家屬的態度還有騷擾，「該做的事情我們都有做，你吵政府沒用，吵我們也沒用。」她更說，無法透過電話告知更多病人的詳細資料，「擔心有記者朋友冒充家屬。」
除了安撫家屬的情緒，也有民眾受到嚴謹規範而陷入困境。曾經有一位緊急需要開刀的病人正值居家檢疫，受到疾病折磨的他，外科、麻醉科醫師卻束手無策。「真的好可憐，但又不知如何是好，感到無能為力。」蔡護理師敘說著，無能為力之下，護理師只能透過電話去慰問病人。
甚至政府擴大篩檢後，原先患有重症肺炎者，需到院接收隔離檢疫。一位阿公因此而送到他們醫院隔離。臥躺在冰冷的病房，阿嬤不分晝夜陪伴著阿公，等待的過程中卻十分煎熬。 （相關報導： 萬人篩檢讓白牌車司機感染源翻盤？指揮中心回應了 ｜ 更多文章 ）
「阿嬤一直哭著求我們『能不能將老公帶回家？』」蔡護理師說。其實阿公年紀不輕了，加上長期患病，阿嬤只希望阿公能臥在溫暖的家裡，陪伴他渡過餘下的日子，不奢求其他。
