三星Note7自燃頻傳 NCC緊急要求電信業者配合召回

韓國三星Note7手機在全球發生多起自燃爆炸事件，三星11日宣布全球召回，未避免消費者因為未收到緊急召回訊息而繼續使用具有公安危險的手機，國家通訊傳播委員會（NCC）11日緊急通知電信業者，要求業者對新購機或續約綁三星Note7手機用戶主動通知。NCC副主委翁柏宗表示，該款手機全台銷售4.2萬支，已退貨或登記退貨用戶數有3.6萬支，還有6000支有待通知。

NCC昨天緊急通知電信業者，綜整所有申購Note7的用戶，並在今早要求台灣三星總經理到NCC，要求三星透過各種管道，竭盡所能通知用戶退換貨。目前台灣三星針對Note7退換貨已成立網頁專區，同時於昨天晚上11點開始，透過電視廣告公告Note7退換貨訊息。

翁柏宗表示，NCC昨天邀請台灣三星到會說明退換貨事宜，並且要求三星加強媒體宣傳，另外研議用OTA手機軟體更新，讓所有三星Note7用戶，在軟體更新後的充電量，只足夠打緊急電話，降低手機上網功能，才能讓消費者會主動退換貨，避免有漏網之魚。

翁柏宗表示，三星Note7的全台銷量為4.2萬支，其中6000隻已經退款，3.6萬支尚未退款部份，已有3萬支登記退換貨，目前仍有6000支待處理。目前世界各國沒有強制三星必須強制退換貨，但NCC對三星進行道德勸說，希望三星能善盡企業社會責任，三星方面已感受到壓力。 （相關報導： Note7全面停產 三星市值一日蒸發5900億元 ｜ 更多文章 ）

NCC表示，三星是昨天早上宣布全球召回，美國電信業者在昨天晚上7點即公告退換貨程序，但台灣三星方面因為與通路商討論退換貨事宜，台灣官網在昨天晚上11點才公告退換貨事宜，NCC未來將要求電信業者，定期回報三星手機回收狀況。