走進這間東京便利商店,你會以為到了中國!14名店員只有1個日本人,日本超商外籍員工激增是因為……

2019-06-17 17:10

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一家位於日本東京的超商,14名員工中僅有1人為日本人。(翻攝LAWSON官網)

一家位於日本東京的超商,14名員工中僅有1人為日本人。(翻攝LAWSON官網)

日本參議院自去年12月通過《出入境管理及難民認定法》(簡稱入管法)修正案,宣布從今年4月起,開放以「特定技能」為由的在留資格,允許外國人在人才嚴重短缺的14個行業工作。這項新規定雖未把工時較長、內容繁複的超商店員納入範圍,但東京等大城市的部分便利商店,都開始出現大量雇用外國員工的情形。日本著名超商LAWSON在東京芝浦的八千代橋分店,甚至出現14名店員僅有1名日本人的情況。

位於東京的「LAWSON」芝浦八千代橋分店,坐落於港區辦公室及住宅大樓混合的區域,人潮眾多,但在14名店員中,僅有1人是日本人。來自中國、從2013年起開始在這裡打工,僅花了2年時間就當上店長的王小姐(29歲)對《日本經濟新聞》表示,在她剛來這間店工作時,只有幾個外國同事,但隨著時間拉長,不知不覺就只剩下1個日本店員了。如果班表碰巧,甚至會出現整間店的值班店員都是中國人的情況。 

與其他地區的超商相比,坐落於住宅及辦公區的超商,工作時間多半較長,業務也較繁雜,或許這就是日本民眾遠離這份工作的原因。王店長感嘆稱,即使在徵人雜誌上刊登長達2周的廣告,也不見半個日本人打電話來應徵;與此相對,日本全國超商的外國店員人數遽增,截至2019年3月底已達到約1.2萬人,與2年前相比成長2倍。除LAWSON內部約有6%店員為外國人外,東京都中心部分超商的外國員工比例甚至超過3成。

為幫助外國店員融入當地環境,及打造赴日留學生打工的優良環境,人力仲介「LAWSON STAFF」向店鋪派遣店員,針對外國店員進行約30個小時的培訓,同時在越南、南韓等地建立培訓設施,針對準備赴日留學的學生,傳授待客之道。不僅如此,LAWSON還引進新型收銀系統,讓系統在出現錯誤操作時,能顯示中文、尼泊爾文等4國語言的說明。

除超商工作較繁重導致日本民眾從事意願低落外,《日本經濟新聞》認為,外國人選擇在超商工作的另一個原因在於,超商的顧客群遍及各年齡層,需求也十分多樣,與使用平板下單的咖啡店、餐廳相比,在超商工作更能幫助外國人加快學習日文的效率,因此受到外國人歡迎。

但超商大量雇用外國店員的情形,並不是每個人都可以接受,除超商外,許多雇用外國店員的餐廳等店家,也常會遇到存有偏見的顧客上門找碴。日本法務省近年調查指出,在外國店員中,曾在過去5年因國籍問題遭到侮辱等行為的受訪者,多達3成,可見日本社會在接納外國人才方面,還有改善空間,如何防止歧視也成為日本各大企業的一大課題。

據厚生勞動省公布的《外國人雇用狀況申報情況》指出,截至2018年10月,日本國內的外國勞動者人數較去年增加14.2%,達到146萬人,創歷史新高。從國籍來看,中國人最多,達到近40萬人,超過外國勞動者整體的1/4;其次為越南人,約有31萬人。厚生勞動省稱,除國內對於高端外國人才和留學生的的接受度逐年增加,實習制度的改善也是吸引外國人才赴日的理由。

今年4月1日開始上路的《出入境管理及難民認定法》(簡稱入管法)修正案,設立以「特定技能」為由的新在留資格,允許外國人在人才嚴重短缺的14個行業工作。在今後5年內,預計最多接納約34.5萬名外國人才。值得注意的是,這14個行業中不包含超商,日本特許經營協會雖要求政府將超商納入適用範圍,但目前還未有確切消息。

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