網購防詐不能只靠關鍵字！小心諧音、拆段話術騙離站，北市府促電商補AI預警

臺北市政府法務局消保官邀集6大國內主要電商平台召開「電商平台消費防詐管理機制精進會議」檢視防詐作為，發現目前僅蝦皮購物與雅虎（Yahoo）導入AI監測。消保官提醒，平台若僅在事後停用涉詐帳號，消費者往往早已匯款或交付個資，業者應在民眾離站或匯款前強化即時風險警示。

消保官指出，詐騙集團常利用諧音、特殊符號、變形文字或圖片，甚至將訊息拆成多段，以此規避傳統關鍵字比對與圖文審查。當平台無法掌握前後對話脈絡與交易情境，即便事後將涉詐帳號停權，仍難以挽回消費者損失。

消保官強調，電商防詐除了遮蔽異常訊息與停用帳號外，更須針對高風險投資、金融內容加強辨識，並在消費者匯款、交付個資或被引導離開平台前發出即時警示，協助民眾察覺異常並重新確認交易。

該場會議於9月10日舉行，與會單位涵蓋露天市集、網路家庭（PChome）、富邦媒體（momo）、蝦皮購物、雅虎（Yahoo）、酷澎等6大電商平台，以及數位發展部數位產業署與臺北市電腦商業同業公會。

經問卷調查與交流，各平台多已具備關鍵字辨識、圖文審查、導外連結監控、帳號管理及協助報案等機制，但AI防護進展出現落差。蝦皮購物已採行AI監測與即時推播警示；雅虎（Yahoo）則導入AI監測並針對高風險訊息建置審查機制；其餘與會業者尚未採取相同AI預警措施。

針對網路家庭（PChome）、富邦媒體（momo）及酷澎於會中說明營運以B2C（企業對消費者）為主、未提供買賣雙方對話功能，法務局指出，上述業者營運模式亦包含B2B2C（平台串聯供應商與消費者），提供品牌或企業駐店銷售，因此仍促請各平台儘速參考同業做法，導入AI語意分析與即時介入警示機制。

為擴大防詐誘因，本次會議特別邀請數位產業署參與，就「友善電商」制度及平台防詐實務交換意見，期盼將本次會議倡議的AI預警與即時警示納入評選指標。 （相關報導： 買到「致癌毒油食品」退貨遭刁難！北市消保官：憑發票就能退，業者拒絕恐違法 ｜ 更多文章 ）

法務局重申，電商平台不能只在用戶受騙後才處理帳號與協助報案，科技工具導入應以能否在受騙前及時提醒消費者為核心。民眾欲了解本案完整資訊或最新網購防詐公告，可至臺北市政府全球資訊網或臺北市政府法務局消保網查詢，新聞洽詢可聯繫法務局張峻溢專員（02-27208889轉1027）。