南山人壽秀數位轉型　從防弊進化到獵金

南山人壽12日邀請媒體參訪其數位轉型基地，由自家團隊開發、去年12月底上線的防弊哨兵專案，除了協助核保部門及保戶服務部門抓出異常案件，還準備應用到辨識家庭客戶的保障缺口，進而推薦適合商品，以及協助通路夥伴提升客戶體驗等面向，堪稱從防弊進化到獵金的AI應用案例。

該專案人員簡報時指出，不同保戶的通訊地址若有高度集中性，抑或保戶跟銀行理專，或是保戶跟自家業務員有相同的聯絡資料，可能潛藏舞弊情況，南山的數位團隊利用圖譜技術，把原本散落在不同數據庫的資料變成節點連接起來，很快找出彼此間的關係。

AI發威，圖譜技術快速找出關係

這樣的工程，因為需要做大量掃描與大量比對，包括掃描通訊處、總公司、合作金融機構的資料表格，以及新契約、續期案件、銀行理專與自家業務員的聯絡資訊，進而比對地址、電話、E-Mail、在不同案件的關係......等等，以往可能需要花上好幾個小時，現在則是不到1分鐘就可以做完。

圖譜技術讓要保人、被保險人、受益人、自家業務員或銀行理專，是否使用相同地址，以及彼此間可能是什麼關係，變得可視化，透過視覺就可以看得出來，有助找出異常案件。因不需像過往得面對一大堆表格，連帶讓非IT領域的人容易上手。

圖譜技術非僅用於防弊，也就是防範保險詐欺，還能幫南山人壽辨識出個別保戶之間是否存在家戶關係、誰是家庭中的關鍵決策者、個別成員有哪些保障缺口，如果有人變成孤兒保單，因同屬一個家庭，就可以指派同一位業務員前往服務。

此舉等於把原本屬於防禦型，花錢抓賊的AI應用，變成進攻型，可以幫公司賺錢，且因開發商機的對象是家庭保戶而非個別保戶，有機會替公司帶進較高利潤。

南山人壽的數位基地位於台北市信義區的環球世貿大樓，共有4個樓層，目前約500人，AI人員20幾人，一手打造此基地的南山人壽數位長呂新科副總表示，今年重點在降本增效，希望提升效率、降低營運成本。

他說，打造AI發展路徑要能抓到重點，否則要做的事情實在太多了。南山人壽過去3年來雖然提了45個與AI有關的案子，最後決定聚焦在其中19案。從核保、理賠、客服、業務、後勤等五類營運來講，與核保、理賠、客服有關者共15案，占比將近8成（78.9%）。

若從流程優化、員工效率、業務促進、客戶體驗、風控合規等五類應用效益來看，與流程優化、員工效率有關者共16.5案，占比亦高達86.8%，都是聚焦以求降本增效的展現。

呂新科位於數位轉型基地的辦公室很有個人特色，有別於一般主管僅放個人桌椅，頂多再設個會客區間，他把會議室擺進辦公室，強調「我是來溝通不是來辦公」。因為經常要開會，有白板、有會議桌，他會很自在。