飯店櫃台最怕客人問什麼?前員工曝聽到3個字就會瑟瑟發抖:根本奧客起手式

2024-01-23 13:57

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飯店前員工發文表示,最怕聽到客人重複問1句話,根本奧客祈使句。 (示意圖/取自pakutaso)

飯店前員工發文表示,最怕聽到客人重複問1句話,根本奧客祈使句。 (示意圖/取自pakutaso)

台灣的服務業大多推崇顧客至上,即便遇到不講理的客人也無可奈何,最近就有飯店前員工於臉書發文抱怨,過去在擔任櫃檯人員時,最討厭客人不斷重複問「為什麼?」,明明相關規定已經清楚標示在訂房網站上,卻依舊不死心,讓他最後身心崩潰,「櫃檯必須無限度忍耐所有客人的砲火,還要想辦法討好客人」貼文曝光後,引發許多網友熱烈討論,並表示,這句話就像「奧客祈使句」。

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飯店櫃台最怕客人問什麼?前員工曝聽到3個字秒身心俱疲

一名曾在飯店工作過的員工日前在臉書社團「靠北住宿2.0」發文,抱怨過去在當飯店櫃檯人員的時候,很討厭遇到只會重複問「為什麼?」的客人,他也舉例,像是停車位有限,有些客人明明看到額滿了,卻還是不死心的繼續詢問,或是其他已經寫在訂房網站上的相關規定,仍執意反覆詢問,甚至有些客人還會惱羞成怒,在櫃檯大吼大叫,讓他感到身心俱疲,也因此很佩服主管還能好聲好氣的客人哈腰鞠躬,雖然當初辭職的主因是輪班傷身體,但一想到要面對這些奧客也會讓他直搖頭,「櫃檯必須無限度忍耐所有客人的砲火,還要想辦法讓客人心情變好,我不認為自己能長久做這份莫名其妙的工作」。

貼文一出,許多網友紛紛留言表示有共鳴,並形容「為什麼?」就是奧客的祈使句,「根本是十萬個為什麼」、「這種客人最煩,書面上有寫不看,到現場說了不聽,只會問為什麼」、「我也遇過類似的事情!雖然在退房前30分鐘,已經告知客人若超過時間會加收超時費用,結果對方超過時間退房,卻問『為什麼要收加時費?』」、「有些會問『假日11:00AM為什麼不行Early check in』」、「我們當時的嬰兒床壞掉,也跟客人說明還在維修,沒想到對方事後竟去評論說有嬰兒床為什麼不借」、「根據我多年接待客人的經驗,真正有錢的人不會有這麼多為什麼,問題理由一堆的不是奧客就是半桶水」、「服務業的老闆只會配合客人,卻不會好好照顧員工」。

也有其他網友提到,「可是」也常被奧客使用,或是搬出「我是常客」等理由,都讓他們非常頭痛。

完整討論:《靠北住宿2.0

責任編輯/林俐

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