本專欄將以案例方式一一回答人才在職場上遇到的難題
004號人才來問事：跨部門合作該怎樣同事才會理我？掌握三件事江湖走跳吃得開
Jack在一家大公司上班，職務常常需要與很多部門協作，只要別的部門不配合，他的進度就卡住，但其它部門總是非常忙碌，他已經催了很多次，也沒有權限去施壓平行單位，他很苦惱，到底該怎麼做，才能讓同事快一點處理他的業務？
跨部門合作應該是所有上班族都有的痛點，公司愈大、痛苦指數愈高。若是矩陣型組織的外商，則會達到「地獄式」的痛苦等級；一方面目標導向追求高效，另一方面又因為總是要照會相關部門、流程超長，所謂的「相關部門」總是不會即時表示意見，人又常常遠在天邊，皇帝不急卻急死太監。
就算不是超大型公司，大多數人在職場上也往往需要不同部門團隊合作，或是配合上下游。如業務部門所需要的文宣或活動，需要行銷單位處理 ; 行銷部門與廠商的合約，需要法務部門審閱文件；所有對內對外系統的問題，都需要工程單位協助；甚至你需要老闆核准你的急件，也需要老闆秘書幫你跟催！所有工作都是環環相扣，無法自己獨立完成。
所謂有人的地方就有江湖！在江湖行走，就必需了解江湖走跳的路數。
職場上公司有公司的目標，部門有部門的目標，個人則有個人的目標。理論上，個人目標加總應成為部門目標，部門目標加總便應成為公司目標，但實務上世界當然不會這麼美好，其它部門同事有一百個不理你的理由！
最常見的一種是，同儕或部門間都有競爭關係，每個人會追求自己或團隊的績效表現，你在乎的「優先」對他來說並不急迫，幫助其它部門同事雖然也符合公司目標，但無法突顯自己的表現，自然會選擇晚點再做。再來，如果不同業務存在潛在衝突，幫了你會影響他自己，這種情況當然能拖就拖。還有一種情況是，與Jack競爭的其它同事也拜託了同一個部門優先處理他的業務，結果受託同事在太多需求纏身之下，選擇先回應與Jack競爭的同事。
造成Jack的業務被擱置，理由有百百種，隨便舉幾個例子都可以發現和人有密不可分的關係，想要自己的業務優先被處理，或至少不會被放著不管，三件事一定要掌握。
搞清楚公司目前是否有重要任務
有時候全公司目前有重要專案，例如新產品要上線，新客戶要爭取，攸關未來重要營收，或是老闆最重視的案子正在推動，很多部門都同時在拼這個案子，這時候如果Jack拿一個與此無關的項目去請同事幫忙，自然完全不會被理會。提出需求之前理解自己案子的重要性是第一件要務。
搞清楚組織內跨部門的競合生態
如果不是全公司的大案子，有時候會因為某些部門間彼此競爭與合作的生態，影響到其它部門同事願意處理Jack需求的意願。有可能與Jack平行甚至更高階的同事同樣有提需求，讓受託部門相信了他的需求比Jack的重要，也有可能純粹就是關係好交情好，就事論事的通常沒有好結果。如果不理解自己在跨部門間業務競爭與人際關係的差異，無法好好對症下藥。
不必有感情但要有交情
了解了身處的權利關係之後，接下來就是處理人際關係了！如果能夠說服自己的需求很重要當然最好，但不是每一次與同事的交手都一定能以理服人，職場上跟同事的交情這時候就無敵重要。不管Jack的案子是否真的重要性很高，如果與同事有好的交情，多少都比較容易講的上話，或至少不會被插隊。人在江湖走跳，多少都要看面子，職場上不外乎待人接物，人情事故，不要只會硬碰硬，平時好好經營同時關係，需要幫忙時就不會叫天天不應叫地地不靈了！
作者的職涯專業養成都在外商金融業，一路從基層菜鳥做到CEO，下半場開展不設限的跨域及跨界。不論何種身份始終對人才議題懷抱強烈熱情與使命，在公益平台「領袖100 | 職涯貴人引路計畫」擔任校長，同時亦為新創事業人才加速器Alpha Plus之共同創辦人。 （相關報導： 石恬華人才教戰所》愛將出包會失寵？社畜犯錯沒活路？學會這三招，搞砸後老闆還能信任你 ｜ 更多文章 ）
責任編輯/周岐原
