與民眾、基層溝通有秘招，讓新北市市長朱立倫和台南市市長賴清德民調高居不下，年底尋求連任，政壇戲謔「躺著選」！
用大數據揪出民眾痛點 一年消弭2700件民怨
表面上看似輕輕鬆鬆就擁有高民調，但實際上，他們並非坐等高民調從天而降，而是早在一、兩年前，就借助科技力量，在「溝通」下足了工夫。
「大數據（Big Data）」就是朱立倫的秘密武器。
人口將近400萬的新北市，一年下來會收到上百萬件的民眾陳情案，但處理人力只有3個人。
一年前，出身資訊界的新北市研考會主委吳肇銘，採用當時全球科技界最夯工具：大數據，幫市政府打造一套「民眾陳情系統」，用電腦幫忙政策「抓蟲」，對症下藥，一年下來，解決了2700多件案子，讓市政府「為民服務」的滿意度，前後成長17個百分點，還吸引韓國首爾副市長前來取經。
最經典的例子，是解救了「雙北快速公車」這項利益良善的政策。這項政策，讓新北市市民可搭走高速公路的直達公車，一小時之內進入台北市，省去繞路塞車之苦。
不料，美意卻引來大量抱怨，經過電腦分析，發現抱怨者全是住在交流道附近的居民，原來公車行經此處早已客滿，因此過站不停。交通局後來加開專車，消弭民怨。
如今，新北市政府已經發展出一套系統，有能力抓出路霸、水溝怪味、道路破洞等19項「紅色警戒」陳情案，這些屬於「一天不處理，三天後等著上媒體」的緊急事件，讓市政府在問題鬧大之前就先做好危機處理。
吳肇銘說，他們期望用科技力量破除最被詬病的「官僚沒效率」問題，這套用電腦幫忙運算的陳情系統，本身的滿意度也提升了23個百分點，高達93%。
用Line群組改善溝通時差 一次掌握37區颱風防災進度
同樣要打通官僚無效的任督二脈，賴清德團隊借助的是即時通訊軟體Line。台南市政府是繼日本首相官邸之後，全球第二、台灣第一個開通Line官方帳號的政府機關。這項免費工具，讓賴清德的「手腳」延伸到台南市每一里各角落。
台南市民政局局長陳宗彥舉例，歷次颱風，37位區長都會即時在Line回報災區撤離狀況，因為台南市幅員廣大，海線和山線往往是「一個颱風兩樣情」，因此，透過區長即時上傳照片、回報處理進度，等於讓賴清德把防災中心建置在自己的手掌心裡。
而今年2月全國戶政系統大當機，台南市是唯一沒有民眾抱怨的縣市，也是拜此網絡所賜。陳宗彥表示，因為他們早已和各戶政單位建立起群組，不僅在Line上沙盤推演因應之道，最後在全國大當機，各縣市都無能為力時，也在Line上直接指導第一線戶政人員安撫民眾的話術，避免民怨向上延燒。
資訊連線讓施政更有力 組織透明化不再互踢皮球
可是，這項工具一開始的導入，也面臨了「科技鴻溝」問題，因為平均年齡40歲至50歲的首長和區長們，可不是人人都有智慧型手機，有人連打字都有問題。
「有多少人就加多少，」抱著不強求的心態，陳宗彥和37位區長全部「連線」，前後只花了兩個月時間，比他預期的快。
台南市政府官員之間有了這一層溝通網絡，資訊變得更公開、透明，無形之中，也給了官員壓力，「以前大家橫向溝通不容易，踢皮球現象很常見，現在在群組裡，大家都上緊發條！」一位台南市政府科長說。
