寧可砸錢雇1位效率百倍的精英,也不要一群平庸的員工!Netflix創辦人揭公司獨特的3大管理術

2020-11-16 17:40

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Netflix能成功並非一朝一夕,透過獨到的3大管理術,公司也因此能快速因應市場變遷,在現今眾多企業中佔有一席之地。(示意圖/Unsplash)

Netflix能成功並非一朝一夕,透過獨到的3大管理術,公司也因此能快速因應市場變遷,在現今眾多企業中佔有一席之地。(示意圖/Unsplash)

「公司真正的價值觀並不是那些動聽的口號,而是透過哪些人會被獎勵、被晉升或被解僱來體現」— 里德海斯汀

《零規則》的作者是Netflix執行長里德海斯汀,現身說法親自解析「Netflix的企業文化—自由與責任」。也許是為了避免「自說自話」,本書還邀請《文化地圖》作者艾琳梅爾教授共同合作,提供組織以外的獨立觀點。

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有些朋友也許之前讀過介紹Netflix的人才策略跟制度的《給力》,作者佩蒂麥寇德是Netflix的前任人才長,曾經在Netflix工作14年,同樣是身歷其境現身說法,談的也是同一套企業文化。

《給力》和《零規則》都提到有一份Netflix 2009年的內部文件Netflix culture deck,也就是由里德親自撰寫與發佈的Netflix 組織管理文化原則,這份127頁的簡報流傳出來之後,曾經被Facebook 的營運長桑德伯格譽為「可能是矽谷有史以來最重要的文件」,因為裡面強調人才、創新的價值以及Netflix 如何以標榜「自由」與「責任」的文化落實吸引人才、引發創新。

把127頁的簡報整理成這一份心智圖。(圖/取自方格子)
把127頁的簡報整理成這一份心智圖。(圖/取自方格子)

如果要比較《給力》和《零規則》的差異,《零規則》有兩個我覺得很棒的地方:

1. 用比較有層次、架構的方式,把十多年來Netflix 的文化如何一步一步演進到目前的狀態解釋得很清楚,我覺得已經詳細到假如其他企業有心想仿效,是可以有機會參考Netflix 的邏輯進行的。

2. 這本書邀請了艾琳梅爾教授以第三者的視角與觀點,訪談了超過200 位員工,以及以更多學術研究做旁證與補充,讓這本書的內容不會是「自說自話歌功頌德」,而是真實的情況。

書的一開始,艾琳教授提到她造訪Netflix 所遭遇的文化衝擊:她受邀去Netflix的主管大會演講,中場休息時,其中一位主管向他提問說:「教授,您有部分講的跟您的書《文化地圖》中提到的原則似乎互相矛盾,我覺得這樣不太好,您剛剛徵詢我們的意見時,採用舉手的方式,但在您在書中提到:只有美國人才會積極舉手,所以這代表剛剛的提問您只想要聽到美國人的意見嗎?」艾琳教授因而體驗到Netflix員工的真實敢言,儘管他是外來的講者,也都被一視同仁。
如果要說Netflix 的管理文化最根源的三個要素,《零規則》告訴我們,分別是:

● 人才的密度越高越好
● 溝通越誠實,透明,越直率越好
● 對員工的控制、規定越少越好,讓人才盡量發揮

這三件事,分別也經過三個階段的演進,才發展到目前的情況。

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