當網路科技搞垮許多實體店面時，Rebecca Minkoff這位美國設計師卻讓網路科技成為她實體店面裡的特色，讓顧客得到更便利的服務，她是如何運用網路科技從競爭激烈的時尚業裡闖出一片天呢？
科技成為你的專屬店員
Rebecca Minkoff是個服裝設計師，以提供顧客最好的消費經驗為理念。2005年，她與她哥哥Uri Minkoff一同創立同名服飾品牌，並且與eBay合作，打造結合科技的智慧型商店，達成她的理想。
一走入Rebecca的服飾店，店內擺設的巨大觸控式螢幕牆首先便能吸引顧客目光。這個螢幕牆不但會播放最新一季的伸展台影片，還可以點飲料、選擇想試穿的衣服。點擊螢幕牆上顯示的「Tap me（點我）」之後，客人可以選擇想喝的飲料，包括氣泡水、茶、咖啡，甚至還有香檳，也能選擇閱讀時裝目錄，對喜歡的單品點選「進試衣間」，並留下手機號碼。店員會替顧客把衣服拿進試衣間，同時以簡訊通知顧客進入試衣。透過此科技化的服務，讓顧客得以容易地尋找到喜歡的衣物，也不必手上拿著許多想試穿的衣物走進試衣間，省下時間和精力。
走進試衣間，顧客所點選的衣服早已準備在裡頭，試衣間內擺放落地的觸控式鏡子，提供不同情境的燈光選擇，也會針對客人所試穿的單品給予搭配建議。Rebecca認為，不同的燈光會影響服飾的展現效果，因此裝設了自由選擇燈光的功能，例如早上、傍晚和夕陽的陽光等，讓消費者在穿搭時更有自信與想法。而每件單品都有RFID的標籤，只要走進試衣間，試衣間便會感應到顧客所選擇的產品為何，並且顯示在鏡子上，提供最多人會搭配的單品作為建議。
若客人對試衣間的鏡子所提供的搭配建議有興趣，可以直接選購，也可以點選試穿，讓店員送到試衣間裡，不必再套換衣服或者衣衫不整地走出試衣間尋找該商品。這項服務受到許多顧客的青睞，Rebecca表示，大約有30%的顧客會因為試衣間的建議而試穿以及訂購那些產品。
App整合線上與線下商機
除了在實體商店運用科技來便利顧客外，Rebecca Minkoff還有推出其專屬的手機App，以貼近顧客的生活。2013年美國智庫皮尤研究中心（Pew Research Center）的調查中發現，12至17歲的青少年有1/4的人表示不再使用桌上型、筆記型電腦上網，另外，在2015年時，美國成人裡就有2/3的人擁有智慧型手機，可見智慧型手機對於現代人的生活越來越重要。也因此，Rebecca發展其品牌的App，最能在店外接觸到消費者。 （相關報導： 出國參展卻一張訂單都拿不到...想當服裝設計師，日本業界大老：至少要練十年 ｜ 更多文章 ）
這個App不僅可以讓店家公佈資訊，更是個整合線上與線下的平台。顧客能在手機上看到店家的時裝目錄，也可以在App上查詢曾經在實體店面裡試穿過的衣服資訊，包含當時試穿的尺寸和顏色，並直接於線上購買或列入願望清單（wishlist）。如此一來，線下的服務便可以與線上配合，不但能使消費流程更便利、提高顧客滿意度，也能為店家帶來更多商機。
