捷運站不只能借廁所！北捷公開「6大免費隱藏服務」：超級方便、外國人也嚇到

曾有外籍旅客分享，台北捷運不僅站站設有廁所，還提供衛生用品販售、置物櫃、郵寄服務、公共電話等設施，加上車站文物展示、整齊排隊文化，以及中、英、日、韓四語廣播，讓他形容北捷「就像一間大型便利商店」。

對此，台北捷運公司表示，除了旅客熟悉的服務外，車站內其實還有不少實用卻鮮少被注意到的貼心措施，希望讓每座捷運站都成為市民與旅客值得信賴的生活夥伴。

針對外國旅客，北捷提供中文、英文、日文及韓文版本的電子《台北捷運營運資訊簡介》。

旅客只要掃描各車站詢問處玻璃上的QR Code，即可快速查看購票方式、營運時間及乘車須知等資訊。此外，車站自動售票加值機也支援多達12種語言介面，方便不同國家的旅客購票及儲值；升級版「ALAN站長」票卡查詢機則提供英、日、韓等10種語言顯示。

此外，北捷已於2024年6月完成全線列車日語、韓語站名廣播。目前到站語音依序涵蓋國語、英語、日語、韓語、台語及客語；月台站名指標也已增加日、韓文資訊。

北捷AI智慧客服已串接遺失物系統，旅客可透過文字機器人查詢遺失物，若當下尚未找到，也能立即登記協尋，不必再撥打客服專線。

此外，AI客服也提供「一般事件通報」功能，若旅客在車站或列車上遇到需要協助的狀況，例如飲料打翻、設備異常等，可透過文字即時聯繫客服中心與行控中心。近期更新增AI智慧語音客服，可透過北捷官網及「台北捷運Go」App使用。

北捷自2025年7月起，將免費生理用品服務擴大至捷運系統各車站詢問處。旅客臨時有需求時，可就近向車站人員免費索取。

各站廁所附近仍設有衛生棉販賣機，投幣10元可購買2片；廁所也全面提供馬桶坐墊清潔液、衛生紙及求助鈴。

若旅客搭車途中突然身體不適，可向車站詢問處索取嘔吐袋，避免影響車廂及站內環境。

北捷也提醒，如發生嘔吐情況，可立即通知站務人員或使用列車對講機，由清潔人員儘速協助處理；酒後或身體不適者，也建議由親友陪同搭乘大眾運輸工具。

為提升服務品質，北捷已陸續將全線117座車站、284組充電座升級為快速充電規格，可支援Type-A及Type-C兩種接口。

升級後最高輸出功率可達60瓦，旅客只需自備充電線，即可替具備快充功能的手機、平板等行動裝置快速補充電力。

除了便利服務，北捷的營運可靠度也維持高水準。根據最新完整年度資料，2025年全年共有6件延誤5分鐘以上事件，系統營運可靠度（MKBF）達1,967.8萬車廂公里，為歷年次佳，可靠度達99.9995%；前一年度2024年則僅發生5件延誤事件，MKBF達2,300.9萬車廂公里，創下通車以來最佳紀錄。

北捷表示，未來仍將持續以旅客需求為核心，透過智慧科技與貼心服務，打造更便利、更友善的搭乘環境，朝「一流捷運、美好台北」的願景持續努力。

資料來源：《臺北大眾捷運股份有限公司》、《北捷免費生理用品最新公告》、《北捷2025年度營運績效報告》 （相關報導： 台北捷運又有新車站要通車！「7/23開始試運轉」，最新班次一次看：這站不能上下車別搭錯 ｜ 更多文章 ）

責任編輯／李伊晴