# 服務  

台北捷運除了以準點、安全聞名，站內其實還藏著不少貼心服務。繼日前有外籍旅客分享北捷6大便利設施後，台北捷運公司再公布6項許多民眾不知道的「隱藏版服務」，包括免費提供衛生棉、嘔吐袋、AI智慧客服、多國語言導覽，以及手機快速充電等功能，希望讓通勤與觀光旅客都能享有更便利的搭乘體驗。外籍旅客大讚北捷像便利商店　官方再加碼公開6項服務曾有外籍旅客分享，台北捷運不僅站......

吃飯不小心醬油沾到衣服，竟能「秒救」？鼎泰豐一項低調卻貼心的服務，近日在社群平台引發爆炸性討論，不少消費者驚呼第一次知道。用餐失誤變驚喜　醬油污漬瞬間消失引熱議事件起源於一名網友在Threads分享的真實用餐經驗。原PO表示，自己日前到鼎泰豐用餐時，一個不注意，醬油不慎滴到衣服上，正當他手足無措之際，服務人員立刻上前關心，並遞來一個看似去漬用品的小物協助處理......

日本近日傳出一起引發爭議的消費糾紛。一名國小三年級男童因購買菠蘿麵包時零錢少了5日圓（約新台幣1元），遭店員拒絕結帳，甚至在孩子面前直接將麵包丟進垃圾桶，嚇得孩子當場哭出來跑回家。母親隨後在社群公開經過，引爆網友對於「規矩」與「人情」之間的激烈討論。少帶5日圓　店員直接將麵包丟垃圾桶男童母親「Yuki-chan」在X平台分享事件，表示兒子在住家附近的麵包店拿......

臺北市政府持續精進市政服務，財政局宣布，集中支付系統已完成升級優化，正式上線！升級後的系統將大幅提升效率，付款速度更快，服務更便捷，為市民和廠商帶來更優質的體驗。

對城市居民來說，根本無法想像沒有超商的生活。現在，人們無需為了支付稅金而悄悄溜出公司去銀行，也不必為了開一張圖章證明而特意請半天假去政府部門，更不用因為突然邀約的酒局而慌忙趕去銀行取錢，這一切都是託了超商的福！

台灣電動機車龍頭的瑞能創意，也就是大家所熟知的Gogoro電動機車，近期不斷有高層人士宣布請辭，其中產品長彭名義已被證實因為個人生涯而離開，今日(9/13)Gogoro也宣布創辦人- 陸學森先生，即日起辭去董事長與執行長CEO職務，未來重擔交由台灣總經理姜家煒接任代理CEO執行長。而董事長的職務也透過董事會決議，交由潤成投控董事長暨潤泰集團法務長-曾達夢先生接任，潤泰集團原本就是Gogoro的最大股東，這樣的安排的確也可以想像。

中國知名連鎖火鍋品牌「海底撈」靠著貼心服務打響名聲，然而卻有中國民眾發現，過去主打的「免費服務」如美甲，如今竟開始收費，消息曝光後引起熱議，更有不少消費者開始提出海底撈「服務變了」的討論，包括「玩具只給小朋友」、「零食不主動贈送」等，意外讓「只賣火鍋的海底撈還有人買帳嗎」的關鍵字登上微博熱搜。

家人的過世對許多人而言都是相當痛苦的過程，不僅要承受失去至親的悲傷，還要面對各項繁瑣的程序，例如取消家人的銀行、電信服務等。為了撫慰逝者家人的心情並減輕他們的壓力，各式「死亡科技」（deathtech）近年來逐漸出現在市面上，許多公司推出能夠模仿逝者說話的聊天機器人，可以讓在世的親人能再次與他們對話，科技平台Settld則提供了代替逝者親屬聯絡銀行、電信公司的服務，報導指出，諸如此類的「死亡科技」在全球市場估值已高達1000億英鎊（約4兆元新台幣）。

知名的火鍋連鎖品牌海底撈以服務周到、湯底多樣而聞名。近日中國廣東揭陽一名李姓顧客卻發文爆料，他日前到海底撈用餐時發現，鍋底殘留著大面積明顯的黃色汙垢，甚至用筷子輕輕一戳就能戳掉，服務生對此視而不見，這讓身為海底撈的多年老顧客的他感到極度失望，因此決定曝光此事。

高雄市警察局鹽埕分局今（9）日發布新聞稿，表示員警熱心為民服務，協助外籍夫婦叫計程車搬家，此舉卻引發基層警員質疑，知名警眷谷百合更直言，此舉「誤導人民把警察當成打雜的服務業」。

通訊軟體LINE已然成為許多民眾手機中的必備軟體之一，除了聊天通訊，LINE也有方便的功能，例如LINEPAY、記事本、各式貼圖與主題等，還有可以讓民眾將重要通訊窗口或服務「置頂」的釘選功能。不料，LINE今（5）日突然宣佈將終止「釘選」功能，讓大批民眾相當傻眼。

北市一名33歲的李姓母親近期帶15歲的兒子，和友人到某間知名連鎖KTV唱歌，期間李女卻因不滿店裡戴姓工作人員的服務態度，和戴男發生肢體衝突，另一名羅姓員工見狀上前試圖勸架，卻也因此被波及，事後兩人分別受到不同程度傷勢，於是決定報警提告，士林地方檢察署偵結後，依傷害罪名起訴李女，其兒子則被送往少年法院接受審理。

住五星級飯店竟被送原味內褲？一名女網友抱怨，入住宜蘭某知名五星級飯店竟滿肚子氣，不僅服務差，房間內還有一件「原味內褲」，讓一家人都無法接受。

當里長真的好賺嗎？這屆里長引發不少話題，其中高顏值的候選人「永和IU」陳紫渝、男星李宜柏，都吸引了不少粉絲，對此，就有網友表示，里長每個月只有5萬元的事務費，平時還需要包許多紅白包，幾乎都是倒貼錢在做，因此好奇「為什麼一堆人搶著當里長？」引發網友熱議，更有里長親揭內幕。

最近越式洗頭店越來越出名，許多民眾也對於洗頭店感到好奇。一名網友對此表示疑惑，認為普通洗頭通常只要1、200多元就可以，高檔髮廊約700元，算是高價了，但越式洗頭一次價格竟達1500元，讓他好奇到底有什麼服務。貼文發出後，有知情網友解答，「越式洗頭有一整套的服務，但不是黃色產業，服務內容不僅有洗頭，還會有按摩、掏耳、剪指甲等其他服務」，讓許多網友看了都直呼：超想去！

在卸下公職身分後，前高雄市長韓國瑜團隊睽違2年再次合體。韓國瑜20日在臉書大方曬出合照，勉勵團隊成員秉持「不做官、只做事」的信念，未來在台灣各處不斷萌芽滋長。

威許移動會員管理解決方案，能協助廠商透過MarTech科技察覺消費者在真實生活中的使用情境，探究消費者使用商品後的好處，進而使廠商的商品轉變成可訂閱的服務。並且聚焦於支援實體店家，目前已經與多家零售業者合作，預計在Q3推出全新訂閱制服務。

在家煮上一碗熱騰騰的泡麵加蛋是台灣人的宵夜首選，不過如果在家外面突然想吃泡麵，多數時候卻只能使用熱水沖開的方式。對此，就有網友發現國外有「自助煮泡麵店」，讓他感到相當新奇發文分享，沒想到貼文一出，也釣出內行人回覆，「台灣超商也有，是從韓國引進」。

美式大賣場好市多居然有這個「隱藏服務」！一名網友指出，自己在逛好市多中和店時，看到一位店員耐心的和四名視障人士解說商品，畫面溫馨又可愛，讓網友「感動得想哭」。

人際聯繫之所以能夠突破重圍，不是因為它們是個人化的體驗，而是因為有專人傳遞。線上戶外零售商Backcountry為這種場景化最高的體驗提供了一個很好的實例。

2021的疫情，硬生生的把所有事業者，以及所有消費者，拉進去一個完全不同次元的商業環境，在這個異變的商業環境中，消費者都是以外掛防疫的思維在決定消費的每一步，也使得多年來原本我們所熟悉的消費者行動，演變出跟疫情前完全不一樣的風貌，也因為消費習性大洗牌，讓不少在疫情前成功的商業模式，在一夕之間大翻轉，不少業者必須從零開始，在失敗中再次摸索消費者可以接受的新模式，勞心勞力程度並不會不小於創業時期，著一波應該不少業者都有機會體驗到COVID類創業獨特的困難地方。

這個真實故事發生在今年2月，某國立大學財管教授家裡。教授的岳母2月初走在桃園八德人行道上卻被機車衝撞傷重過世，全家愁雲慘霧當下，教授夫人的大姊也收到銀行的「恐怖信」，內容強調：該行依照《洗錢防制法》2月10日起將停止其（存戶）在該銀行帳號的所有權利，嚇傻了年過70也從不逾矩的善良人（大姊）。

隨著微風南山、遠百A13陸續在信義區開幕，不僅讓信義商圈的百貨熱潮持續延燒，分別在兩間百貨商場設立的頂級超市：微風超市、city’super更是正面對決，掀起頂級超市大戰。

高雄市政府交通局開發的「高雄市公車動態資訊系統」讓民眾透過該系統獲得更好的公車服務，該項便民系統開發榮獲，交通部運輸資料流通服務平台TDX績優單位公車組佳作及票證組優等兩項獎項；交通部長林佳龍推崇高雄市的績效可作為其他地方政府推動學習的典範。

繼愛奇藝之後經濟部投審會以在台網路電商淘寶，其母公司是英商克雷達，而阿里巴巴對克雷達在股權上有實質影響力和控制力，對資安有不良影響，認定淘寶經營違反法令，除了開罰40萬元，並要求不得在台營業。

教育部國教署8月19日辦理「獎勵推行109年度童軍教育績優學校、績優個人及績優行政人員」頒獎典禮，新北獨占鰲頭，全國表揚共計74校(人)，新北市即囊括績優學校7校、績優個人3人及菁英童軍6人，得獎數超過全國五分之一，連續三屆蟬聯全國第一，獲獎學校及人員今(26)日於市政會議將榮耀獻給市長侯友宜。

現在外送興盛，走在路上隨時都能見到送餐中的外送員，但騎著機車外送，不只會造成空汙，更容易有行車糾紛等問題。所以這次台客劇場決定挑戰，用最環保的方式送外賣。

新冠肺炎疫情衝擊國內觀光產業，但也有業者善用逆境，轉而加強內部軟體服務能量，麗寶樂園渡假區除了全面做足各項防疫措施、打造安心出遊環境，也同時發表了「麗寶五心感動服務計畫」的階段成果，完成了第一本集結50個員工感動服務故事的五心專刊，以及3支紀錄真實服務故事的影片，讓員工對自己的工作成果有感，也帶領社會大眾看見觀光服務業的價值。

想必很多人都有遇到奧客的經驗吧？但往往我們都是看看熱鬧就走人，但是那些工作人員、服務人員就必須秉持著他們的專業，耐心的帶著微笑服務他們，面對著他們的轟炸，但其實工作人員也是跟我們一樣，會生氣會難過，因此希望下次當我們遇到類式的事情時，能夠注意我們的情緒以及禮貌，給予工作人應有的尊重!

每逢假日，不少民眾會前往能滿足一切日常所需的美式賣場「Costco好市多」瘋狂掃貨，好市多雖然採會員年費限制，但因商品價格優惠，加上有完整的退貨機制，深受台灣消費者喜愛，假日人潮總是絡繹不絕。但去過好市多數十次的你，真的了解好市多嗎？今天就來一探這個人氣賣場的7個秘密，你知道幾個呢？

我們的生活中，社群網站無所不在。但是，社群網站真的讓我們與朋友間更加親密了嗎？還是網站上的朋友數超過千個，能講心裡話的人不到1個？貼文上的按讚，究竟是一種客套，還是真誠的關心？在社群中講錯話，就會被酸民攻擊？

「那個免費的停車位，被占了的位子，要不要把障礙物移開呢？」，住家附近的免費停車空間，經常讓當地住戶傷透腦筋，雖不至於上演鄰居間爭奪、霸占，互不讓步的情節，但也稱得上是一種另類的心理攻防戰了。都市地區的正規停車位一位難求，公有空地或巷道，更經常被占用停車影響行人通行，甚至可能造成交通事故。

很多人初次到日本旅遊，看到狹小的房間與浴室廁所都會感到些許驚訝。但其實日本商務飯店可是麻雀雖小、五臟俱全。在日本有許多連鎖商務飯店如「APA」、「toyokoinn」，因為其貼心的設施與服務，讓即使不是出差的商務人士，就連來日本自助的旅客也很喜歡。本篇就來跟大家介紹一下日本商務飯店的特色，一起來看看日本商務飯店的魅力吧。

每個客人的獨特性都應受到尊重，因此，我們要求每個服務人員，要知道客人是誰，也必須瞭解他的需求。

飯店中發生的小事故著實不勝枚舉，但要驅離客人總是萬不得已的下策。原則堅持得緊，分寸拿捏得宜，才有圓滿解決的空間。 

滿足顧客需求是經營事業的核心。能為顧客創造價值、解決他的問題、帶給他實質生活中或心理上的滿足，企業才有存在的意義。但是要怎麼看到這一點，並且透過服務或企業營運活動傳遞出來，同時讓顧客「有感」，當中是很大的學問。

或許你知道，電梯裡面之所以會裝鏡子，是因為根據研究，人們在長時間的等待裡，若能照鏡子看見自己，分散注意力，就會變得更容易忍受等待；例如迪士尼樂園也是計算出排隊等候時間，與小孩子注意力的關連性，除了蜿蜒的排隊動線，還會適時安插玩偶互動、視迅影片、鏡子或具反射效果的裝飾物品。

世界各地文化不一樣，小時候跟團去泰國玩時，因為泰國長久以來都收小費，導遊耳提面命提醒團員小費記得給、怎麼給、給多少，免得失禮；去了日本，顧客至上，使命必達，這麼貼心的服務給小費反而奇怪；到了紐約吃飯、搭車任何一種服務都須給，不給或給太少會被罵，甚至可能列入黑名單，各有各的習俗。

香港在20世紀初就是政經中心，最受青睞的香港半島酒店以貼心管家服務聞名，貼心、觀察力強等特質，成為名流們不斷再訪的主因。半島酒店是香港頂級代名詞，1928年開幕後有無數名人下榻，除了高級硬體設備，最讓人推崇的是無微不至的服務，宛如英國紳士般的司機、親切有禮的行李員，和時刻留意房客需求的專屬管家都讓人留下深刻印象。