高鐵「1新服務」上路了！其他乘客太吵秒解決，遊客讚：簡單方便，對I人很友善

搭乘高鐵有時想反映飲料打翻等情事，台灣高鐵1日宣布，即日起推出「車廂數位客服」全新服務，掃描安全說明卡 QR Code 進入頁面，填寫資訊後列車長將即時處理，省時又避免衝突。對此，網友也大讚：「對I人很友善」、「簡單又方便」。​

不必起身找人！掃描座位前方「說明卡」即可即時通報

旅客現行可利用台灣高鐵企業網站或 App 進入「數位客服」，台灣高鐵1日公布另一項便捷方式，旅客只要掃描座位前方網袋內「列車安全說明卡」左側 QR Code，即可連結「車廂數位客服」專屬頁面。

台灣高鐵指出，旅客在經過驗證後先選擇通報類型，再填寫所在車次、車廂及座位等資訊，送出後列車長即會接收訊息並前往處理。這項全新服務不僅可以省下以往透過客服層層轉達的時間，讓旅客無須重複說明需求，更可以降低通報時與他人產生衝突的風險。

嬰幼兒哭鬧也能通報嗎？高鐵：組員將秉持親子友善原則

「車廂數位客服」提供旅客反映當班次乘車情況使用，快速通報列車人員處理車廂噪音或飲料打翻等問題；至於嬰幼兒或其他因素而發出聲響情形，列車組員將秉持親子友善原則提供關懷與協助，敬請旅客理解並包容。

此外，旅客若發現緊急事件如車內火災、可疑物品或突發急病等，請立即使用每節車廂前後通道門旁的旅客緊急對講機（紅色緊急按鈕）與列車組員通話，以便人員盡快抵達現場協助。

高鐵「寧靜文化」奏效！逾 95% 旅客支持車廂減噪

為積極回應多數旅客對提升車廂寧靜度的期待，高鐵自去年 9 月起邀請旅客一起落實 3C 用耳機、玄關講手機、交談降低音量的「車廂寧靜文化」。 （相關報導： 高鐵要漲價了？「台北到左營票價會漲到1780 元？」董座親揭時間點：要先達成2件事 ｜ 更多文章 ）

根據高鐵公司去年底針對 TGo 會員進行的問卷調查，支持寧靜車廂的旅客比例高達 95% 以上，更有約 8 成旅客認為，經過這波車廂寧靜宣導後，高鐵車廂內的寧靜度確實有所提升。台灣高鐵表示，推出「車廂數位客服」希望進一步提升服務細緻度，減輕旅客通報車廂噪音時的心理負擔，讓此立意良善的乘車文化持續深化。