新冠疫情加速金融業數位轉型，人工智慧（AI）可能取代客服中心、櫃台的重複性工作，金融監督管理委員會主委黃天牧接受《風傳媒》專訪時指出，金融創新帶來許多便利，但也有副作用，20年後可能許多工作被AI取代，金融科技創新過程中不能只看優點，也要防範後遺症，要輔導員工調整專長，兼顧消費者隱私與資安管理。
新冠疫情爆發以來，百業受創，唯獨數位經濟火紅。黃天牧上任後，提出六大興利方案，金融科技是其中之一。展望後疫情時代，黃天牧認為，疫情將加速金融業數位轉型，金管會預計8月底前公布金融科技發展路徑圖，做為金融業的指引，並建立差異化管理機制。
