重磅專訪1》AI可能搶走你的工作、隱私?黃天牧示警:當心金融創新副作用

2020-08-19 08:10

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金管會主委黃天牧接受《風傳媒》專訪時指出,20年後可能許多工作被AI取代,金融科技創新過程中不能只看優點,也要防範後遺症,要輔導員工調整專長,兼顧消費者隱私與資安管理。(蔡親傑攝)

金管會主委黃天牧接受《風傳媒》專訪時指出,20年後可能許多工作被AI取代,金融科技創新過程中不能只看優點,也要防範後遺症,要輔導員工調整專長,兼顧消費者隱私與資安管理。(蔡親傑攝)

新冠疫情加速金融業數位轉型,人工智慧(AI)可能取代客服中心、櫃台的重複性工作,金融監督管理委員會主委黃天牧接受《風傳媒》專訪時指出,金融創新帶來許多便利,但也有副作用,20年後可能許多工作被AI取代,金融科技創新過程中不能只看優點,也要防範後遺症,要輔導員工調整專長,兼顧消費者隱私與資安管理。

新冠疫情爆發以來,百業受創,唯獨數位經濟火紅。黃天牧上任後,提出六大興利方案,金融科技是其中之一。展望後疫情時代,黃天牧認為,疫情將加速金融業數位轉型,金管會預計8月底前公布金融科技發展路徑圖,做為金融業的指引,並建立差異化管理機制。

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「科技發展可能危害人類社會 必須有道德倫理的底線」

金融科技發展的速度可能超乎各界想像,黃天牧指出,將來如果AI繼續發展,許多重複性工作會被取代,所以科技創新不能只看光明面,雖然科技帶來便利、降低成本、提升競爭力等,也要注意可能產生的副作用,包括失業、個人隱私、資安等問題。

AI的經濟價值就在於「把預測變得便宜」,而當預測成本降低了,意味著許多新的商業模式和活動將會被開啟,世界的遊戲規則也改變。(圖/excellent WebWorld@ flickr)
金管會主委黃天牧指出,將來如果AI繼續發展,許多重複性工作會被取代,所以科技創新不能只看光明面。(資料照,取自excellent WebWorld@flickr)

黃天牧愛看書,如數家珍舉出3本書,例如,《1984》、《美麗新世界》、《科學怪人》,說明「科技發展也可能為人類社會帶來危害,必須有一個道德倫理的底線,審慎管理。」

「英國作家赫胥黎的《美麗新世界》發表於1932年,源自於莎士比亞的《暴風雨》,描述2540年的倫敦,完全科技化的世界,階級分明,人類完全被控制。」黃天牧說,《美麗新世界》是一個反諷,作者早就預見科技越進步,對人類卻帶來危害。

英國小說家瑪麗.雪萊的《科學怪人》發表於1818年,是對工業革命、法國大革命的反思。黃天牧娓娓道來小說中的情節,一位年輕科學家利用電擊將屍體拚接起來變成一個怪物,這個怪物無法融入人類社會,不僅殺害科學家的妻子、親人,也殺死創造他的科學家,最後自我了斷。

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金融商品推陳出新 「應追求負責任創新」

黃天牧以《科學怪人》為例說明,「人類有創造能力,也要對創造的東西有負責的能力。金融監理也一樣,金融創新很好,如果我們不能負責地管理,它不見得是好事。」「金融商品不斷推陳出新,消費者有多元選擇,但可能有我們不知道的缺點,例如資安、隱私等問題。」

20200803-金管會主委黃天牧3日接受專訪。(蔡親傑攝)
金管會主委黃天牧接受〈風傳媒》專訪時指出,金融機構要成功,必須真正關心客戶,這要透過專人來做,這是金融機構成功的利基。(蔡親傑攝)

現在大家越來越習慣電子支付,會不會有什麼意想不到的缺點呢?黃天牧說,幾年前日本北海道發生地震,當地電力系統中斷,結果停電使得電子支付系統也無法運作,對民眾影響非常大。

究竟20年後的金融產業會是什麼模樣?黃天牧說,金融業要好好思考。以保險業為例,許多人預期保險中介者最容易被科技取代,民眾可以上網直接買簡易保險。不過,他認為,機器人無法給予客戶愛與關懷,這是保險業務員無法被取代的一面。

在創新的趨勢中,他認為,金融機構要成功,必須真正關心客戶,這要透過專人來做,這是金融機構成功的利基。

此外,黃天牧以美國監理機關(OCC)提倡的觀念「負責任的創新」,勉勵金融業者追求創新科技之際,也要注意是否有想像不到的副作用,預先加以防範,包括員工轉型、資安、個人隱私等。

從《科學怪人》、《美麗新世界》到《1984》,小說家以寫實的筆法預告未來的新世界,如果沒有辦法好好管理,創新科技恐帶來災難。這是黃天牧的憂慮,更是金融業的責任。

20200814-SMG0035-黃天牧小檔案
 
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