「實體都跳進來做,以後一定更競爭!」周品均:「做電商,千萬不要只看數字」

2020-06-20 12:40

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知名時裝品牌ZARA受疫情衝擊,近來宣佈大舉關店、轉進線上市場,宣告電商大戰正式開打(AP)

知名時裝品牌ZARA受疫情衝擊,近來宣佈大舉關店、轉進線上市場,宣告電商大戰正式開打(AP)

你應該知道的是:疫情下,實體零售業受創尤其慘重。當ZARA、星巴克相繼宣佈大舉關店,電商市場勢必將因為品牌全力投入、浮現更加強烈的競爭。Wstyle創辦人周品均因此直言,未來品牌經營者切忌過度關心業績數字,忘了解決顧客的核心需求。

肺炎來了,零售業全倒了!擁有越多實體店面、銷售網路越密集的零售品牌,本來是業界龍頭,是商學院研究的個案,更是資本市場寵兒;但就在新冠肺炎疫情殺到以後,業界生態完全崩壞:先是6月8日,全球服飾龍頭ZARA宣布關閉1,200家店面、占總店數多達1/6,且將全力轉進網路市場,舉動之大震撼業界;緊接著,6月10日,咖啡通路之王星巴克也不敵疫情侵襲,宣布將關閉400家門市。

從服飾到咖啡,一時間,狂風暴雨似乎將吞沒每家實體零售業者,反之,電商卻如夏日朝陽,光芒四射。在如此有利的時機,周品均搖身變為掌舵五大品牌、資本額10億的唯品風尚集團執行長,她如何看待疫情衝擊下的產業巨變?(延伸閱讀:「人生不完美,但你可以很美」周品均專訪)

20200417-Wstyle創辦人周品均專訪。(蔡親傑攝)
Wstyle創辦人周品均受訪時指出,電商市場勢必更加競爭,每個品牌都不能忽略客戶的心聲。(蔡親傑攝)

實體加速轉型 電商將更競爭

「所有產業都已經跟網路脫不了關係!」周品均提到疫情帶來的影響,當即侃侃而談:「本來實體經濟就一直朝數位轉型,這次疫情更加速他們轉變,因為進門的人潮大幅下降,不得不轉變!比如餐廳,很大一部份得加速烹調流程、並且考慮加入外送平台;比如我們服飾業,實體店面就要更加熟練以照片、影片與用戶溝通。對電商來說,競爭的確是變多了,畢竟這次疫情,可能會永久改變每個人的生活模式」

考慮職涯時,網路創業已經成為許多人的主要選項,但面對經濟環境緊縮,「頭洗下去」後,便將面臨無止境的管理挑戰。周品均投身電商市場十餘年,現在轉換身份、成為集團執行長,他認為創業者應該著重開源還是節流?

「首先,你不可以死掉,這最重要!」周品均直言,創業者切忌死守原則,在變化快速的市場裡,務必保持靈活,不斷解決問題。如創業初期,資金往往不足,「像我自己,第一年都比較節省,業績沒那麼好,請那麼多人幹什麼?當然盡量省著花」,但如果順利取得融資,手上有大筆資金,周品均建議:「這時借助資本的力量,你應該大膽一點、全速搶市場!」總之,攻守本無常形,一切都得依照創業者當下面對的條件,和手中資源來決定。

周品均從創業家變為專業經理人後,她看待越來越熱鬧的電商市場,反而逐漸跳脫全靠數字決策的思惟;受訪時,正值WStyle每周固定直播時段,她甚至指著遠處等待上鏡頭的小編說:「粉絲數不重要!所以我請同仁不要在直播裡促銷衣服!」

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