無印良品成功90%靠制度!起死回生的關鍵,都靠這一本手冊

2016-06-19 11:00

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無印良品內部兩本厚厚的指導手冊,可以說是全體員工智慧與努力的結晶:用於門市的「MUJIGRAM」,還有彙整門市開發部與企畫室等總公司業務項目的「業務標準書」。

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這兩本指導手冊,集結了門市服務的各種標準,以及讓業務得以順利推行的公司制度。而高達兩千頁的MUJIGRAM,更是包含許多照片、插畫與圖表。公司之所以會編製這些指導手冊,目的是為了將原本仰賴於個人經驗或直覺的各項業務轉化為「制度」,以累積做這些事的訣竅。本書將公開手冊的部分內容,藉此向大家介紹我們重視制度的工作方式。

「指導手冊」乍聽之下,或許會讓人聯想到「冰冷無情的資料」。事實上,無印良品的指導手冊,絕不是那種枯燥乏味的資料堆疊,而是一套極富智慧的工具。這樣的指導手冊,不但能讓員工生氣勃勃的處理日常工作,還能創造出具體成效。有了指導手冊,員工才能有效率的做事,樂在工作,並且逐步在工作中創造成果。

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(圖/天下文化提供)

起死回生的關鍵

今日,無印良品不僅僅是國民品牌,更以「MUJI」之名在全球闖出一番事業,成為眾所周知的日本品牌。然而,我們也曾經有過業績低迷的時候。當時,業界私底下流傳著:「無印良品恐怕要完蛋了!」而我,就是在這段跌落谷底的時期接任社長。

我最先採取的措施,既不是減薪、裁員,也不是縮小事業規模,而是打造出一套工作的標準制度:

◆可以反映努力成果的制度
◆累積經驗與直覺的制度
◆徹底省去無謂作業的制度

符合上述需求的制度,正是無印良品起死回生的關鍵。

魔鬼藏在制度裡

制度如同組織的根基,如果沒有建立扎實的制度,就算再怎麼裁員,依舊無法解決業績低迷的問題,企業終將衰退。凡事都要先有基礎,才能夠進一步應用。企業倘若缺乏制度,就無法展現智慧,更遑論創造營收。如果能建立簡單完成工作的制度,就可以省去無謂的作業。

德國建築家密斯.凡德羅(Ludwig Mies van der Rohe)有句名言,他說:「魔鬼藏在細節裡。」後世對這句話有各種不同的看法,我個人的解讀則是:「作品的本質,取決於對細節的堅持。」企業實力的高低,同樣取決於細節。這裡的細節,指的就是制度。

讓工作事半功倍

視制度為首要的思考模式,對各行各業、各職位的人士都有所幫助。本書除了能讓企業經營者受益,也能讓普通上班族獲益良多。舉例來說,那些擔任小主管位階的職員,總免不了會有些煩惱。如果你正為提升部門績效而煩惱,不妨先試著調整制度,如此應能解決大半的煩惱。

為提升業績而訂定嚴格的業績目標,或是為激發幹勁而鼓勵部屬,雖然這些都很重要,但除此之外,還是請先試著建立制度吧。一旦建立起制度,員工自然而然就會改變行為。

打造解憂新制度

許多與團隊成效或工作效率有關的煩惱,都可以在本書中找到答案。假如領導者建立的制度,無法反映出努力的成果,企業只會愈來愈委靡不振。反過來說,若能建立起提升工作生產力的制度,任何企業都可望復甦。甚至,進一步帶動國家經濟復甦,這也是我衷心期盼的。

本文經授權轉載自天下文化《圖解無印良品成功90%靠制度》

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