為什麼多一台平板電腦,反而讓人等更久?走進捐血車讓我體會的管理學

2019-05-17 12:00

? 人氣

從"e化捐血"看出管理學的問題(圖/freepik)

從"e化捐血"看出管理學的問題(圖/freepik)

我固定每三個月到捐血中心捐全血(500cc),對!除了造福更多需要的人,也是私心為了增進新陳代謝而幫助減肥。然而最近一次捐血時,發現以往所熟悉的捐血流程,從2018 年8月之後有所調整。過往的捐血流程是從先填寫捐血登錄表開始,接著查驗身分證件、由專人面談體檢、進行捐血及最後休息。而現在一到捐血中心,映入眼簾的是一個立牌寫著「新血液管理資訊系統正式上線,因作業流程改變,捐血等候時間較長,請您耐心等候,造成您的不便敬請見諒。」

★一手掌握熱門話題

咦?這馬上吸引我的目光了!為什麼新導入的e化系統,反而會讓等候時間變長呢?

自己實際體驗一遍,首先在查驗身份後,跟過往不同的是捐血中心會請捐血人使用平板輸入電子捐血登記表,過往透過護理師面談時確認的個人旅遊、藥物及性生活等私密問題,現在就在平板上進行勾選即可。但操作時出現的狀況是捐血中心僅有兩台平板,而且連線品質不佳,導致捐血人透過平板輸入電子捐血登記表時會出現堵塞現象。

這時的我想說:「好吧!可能在這段流程多花點時間輸入資料,就能減少以往在面談諮詢時耗費的一對一問答時間。」於是等我進入體檢室後,再一次超出我的期待。親切的護理師仍透過親切的口吻、饒舌的速度確認我最近是否有用藥、牙科治療、一年內出國...等,另外再拿著專業的教具告知勿將捐血作為檢測愛滋的方式、過去半年內是否單一性伴侶、是否曾吸食毒品等問題。

這...不是跟以往一樣嗎?那我剛才在平板上要輸入身分證字號,還要一項項勾選是為了什麼?

不要等到事後才越想越不對勁,我決定把握時間詢問相關人員。所以當我伸出右手食指前端,讓護理師擦拭酒精準備在那上面刺個小洞採集血液測量血紅素時,我故作輕鬆地問了e化作業的問題,護理師只給我一個意味深長的笑容,然後告訴我:

「來,深呼吸。」

「啊!」

「我們底下的人不好說些什麼。」

「(冒汗) 我知道了。」

你一定跟我想的一樣,覺得這不是顯而易見的事實嗎?為改而改,為了推動e化卻導致流程鈍化。既然新導入的血液管理資訊系統會讓等候時間變長,那為什麼要改呢?如果把「e化系統」替換成「智能製造」、「工業4.0」好像也有似曾相識的即視感。

這就牽涉到許多企業、組織的決策重大缺陷:追流行,卻不看自己行不行。

玩攝影的人就知道,現代相機為了方便使用,不論各家廠牌都有「光圈先決模式(S模式,Shutter-Priority Mode)」、「快門先決模式(A模式,Aperture-priority Mode)」等設定。但以我在兩岸企業進行顧問輔導時,最常遇到的問題就是企業經營者往往是「流行先決模式」。

關鍵字:
風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

本週最多人贊助文章