新AI助理Muse引發恐慌！利潤恐被機器人瓜分，歐美眾多金融、旅遊與電信股下挫

歐美大型銀行、保險公司和線上旅遊平台股價，日前同時出現走低，主要原因和Meta新推出的個人AI助理Muse有關，投資人擔憂、這款新機器人上線之後，很可能徹底打破過往仰賴「消費者慣性」獲利的商業模式。所謂消費者慣性，是指消費者即使知道市場上，有其他更優良的替代方案，仍會因為習慣而持續購買特定產品或服務的傾向。

美股標普500金融股指數22日下挫近2%，收在今年7月以來的最低點，表現明顯遜於大致持平的整體大盤。至於在個股方面，摩根大通與富國銀行雙雙跌超過3%、摩根士丹利下跌2.9%；保險巨頭Allstate重挫5.5%，嘉信理財收盤跌幅亦超過6%。而在旅遊服務業一塊，同樣難逃機器人衝擊，Booking股價下跌2.6%。

歐洲市場方面，電信業成為歐洲斯托克600指數（STXE 600）中，表現最差的一組類股，法國電信商Orange與英國電信集團（BT）股價，都呈現4%下挫。此外，知名連鎖健身房品牌Planet Fitness也大跌9.5%。

這波賣壓主因，就是受到Meta最新推出的AI助理Muse影響，一推出迅速攻佔蘋果美國App Store下載榜首。該產品能透過連結Gmail與OpenTable等第三方服務，替使用者執行多項數位任務。受到這股強勁趨勢激勵，讓Meta股價跳漲11%。高盛集團團隊指出，隨著Muse與Instinct等 AI助理，在價格比較、行程預訂和客戶服務互動上的能力持續提升，過往高度依賴定期帳單、價格可議空間與加購服務的產業，恐將面臨巨大的營運壓力。

Wayve Capital Management首席策略師威廉斯（Rhys Williams）認為，Muse對這類企業而言，無疑是一大利空因素，雖然目前這類工具看起來，還像是一種「新鮮事物」，可在他看來，兩年後每個人都將擁有屬於自己的專屬AI代理助理。

這類AI助理出爐，首當其衝觀察的產業，將是電信、保險與公用事業，高盛甚至在第一時間就選出「消費者慣性受害股組合」，其中包含美國電信巨頭AT&T與T-Mobile、保險公司、串流平台Netflix與Paramount Skydance，以及旅遊預訂網站Expedia與Booking。該概念股票組合單日重挫2.6%，創下今年2月以來最大單日跌幅，近六個交易日累計跌幅更超過7%。

彭博研究（Bloomberg Intelligence）分析師也在報告中指出，他們預計Muse與Instinct未來將扮演「過路費收取者」的角色，透過對那些經由AI應用程式完成的交易進行抽成，藉此獲取營收。而最近的拋售潮，讓人聯想到2026年初，當Anthropic發表Claude Cowork等 AI 代理工具時，軟體服務（SaaS）企業所遭遇的崩盤行情。

市場研究機構Citrini Research曾在2月發表過看空報告，認為這將拖累外送、支付與軟體公司股價，該機構指出，未來消費者會開始用放大鏡審視，那些受益於「交易摩擦力」的企業。未來人們可能會思考，健康保險公司究竟賺了多少錢，僅因為一般人不願意坐在電話旁，等上5個小時、只為爭取理賠核准。過往建立在利用人性心理學上的商業策略，終將隨時間與科技發展被淘汰。

不過，市調機構也提到，雖然面向消費者的AI代理人，早已出現並運作好一段時間，但Muse的出現無疑是一個關鍵里程碑，其核心影響力不在於技術能力有突破多少，而是其潛在的龐大用戶觸及率，當普及率愈來愈高，自然就將波及既有產業的核心利益。 （相關報導： 開發AI比想像中更危險？研究員自曝離職原因：害怕自己創造出「毀滅世界的怪物」 ｜ 更多文章 ）