台奧客遊日留2星負評遭打臉！業者長文反擊揭真相　恐怖惡行曝：螃蟹汁滴滿地

日本山形縣藏王溫泉區老字號旅館「高砂屋」近日因一則Google二星評論爆發網路論戰。一名疑似來自台灣的旅客批評住宿體驗不符期待，直指房內設備老舊、隔音差，認為2晚收費12萬日圓（約新台幣2.4萬元）「根本不值得」。然而，旅館業者罕見以長文逐條回應，不僅澄清價格與設備爭議，更揭露該名房客住宿期間的爭議行為，事件迅速在社群平台延燒。

旅客指控設備老舊

該名旅客在評論中指出，於2025年12月20日與21日入住期間，發現房間設備「相當陳舊」，部分房間甚至沒有窗簾；暖氣半夜會自行停止運作，需要手動重新啟動。浴室與廁所採共用形式，房間位於2樓且樓梯狹窄，搬運行李不便。整體感受讓他認為價格偏高，因此給出二星評價。評論內容曝光後，引發其他網友對傳統日式溫泉旅館定位與價格結構的討論。部分人認為旺季價格偏高屬常態，也有人質疑資訊揭露是否充分。

業者公開長文回擊

面對負評，「高砂屋」透過官方帳號發布長篇說明，強調部分指控與實際情況不符，並揭露客人在住宿期間的脫序舉動。業者指出，該名房客曾在未經允許的情況下，擅自進入一間已被其他旅客預訂但尚未入住的房間並在內休息，導致工作人員緊急重新清潔。旅館表示，本可收取額外清潔費，但最終未向對方追討。

此外，業者還提到，該名房客將冷凍螃蟹放入共用冰箱，螃蟹解凍後流出的汁液污染冰箱並滴落地面，影響其他住客使用；房內桌面與牆面也留下難以清除的污漬，增加清潔負擔。

收費與設備說明一次釐清

針對價格爭議，旅館說明，12萬日圓為冬季旺季價格，包含4人2晚住宿與2份早餐，並非單人收費。至於暖氣設備，採傳統爐灶式供暖系統，而非空調機型，屬日式老旅館常見配置。

業者並透露，曾依客人要求準備協助更換房間，但對方以搬行李麻煩為由取消，讓工作人員無奈表示：「難道您不知道換房本來就要搬行李嗎？」

旅館在回覆中強調，對於擅自進入他人房間的行為感到失望，呼籲旅客若繼續在日本旅遊，應遵守基本住宿規範，不要影響到「您房間以外的任何人」。

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