foodpanda、momo小心啦!比同業起步慢、籌備一年的全聯線上超市有何特別之處?

2021-01-11 18:03

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全聯線上超市要上線了!(圖/食力foodNEXT)

全聯線上超市要上線了!(圖/食力foodNEXT)

全聯超市宣布,2021年1月8日起將同步在全聯「PXGo!」與Uber Eats平台雙平台推出宅配外送服務,消費者只要線上下單,最快30分鐘到1小時內,就能把生鮮雜貨宅配到府,首波上線超過2000件商品品項,其中約4分之1是蔬果魚肉等生鮮商品。

全聯超市數位轉型三部曲的最後一步:「實體電商」,就要正式上線。2021年1月8日起,全聯將同步在全聯「PXGo!」APP上線「小時達」服務,以及在Uber Eats平台上開店,消費者從這2個管道下單,最快30分鐘到1小時內,生鮮雜貨就會宅配到府,首波上線超過2000件商品品項,其中約4分之1是蔬果魚肉等生鮮商品。

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(圖/食力foodNEXT)
(圖/食力foodNEXT)

首批上線50家門市,外送範圍涵蓋雙北100%區域

全聯指的實體電商,也就是線上網路、線下虛擬進一步整合的服務,像是線上下單、門市取貨,或是線上下單、宅配到府。

全聯總經理蔡篤昌說,數位轉型三部曲的「實體電商」原本2020年中、或是2020年底就要推出,「但是問題很多、不是那麼簡單,首先就是庫存的精準,非常難,但我們克服了萬難、努力解決了這些問題。」實體電商將以店為核心,從線上訂單、單店取貨,或是透過宅配送到消費者手裡。第一批以雙北50家店上線,以這50家門市為核心的幅員3公里,外送可以涵蓋雙北100%區域。

比其他通路起步慢,是想追求跟iphone一樣把系統整合到最好

2020年5月,對於是否要和外送平台合作,全聯行銷部協理劉鴻徴當時保守地說暫時未考慮,1月6日記者會當天,他向《食力》說明,因為「當時的時機尚未成熟。」但是在過去這段期間,新冠肺炎疫情加速了消費大眾對於手機等數位工具的應用熟悉度,所以他們判斷:推出外送服務的時候到了!

況且,全聯最重視的是還是後端系統的整合,「我們就像iPhone一樣,可能不是最早推出,但是所有的系統整合地最好。」劉鴻徴說。雖然一般消費者可能看不出來,但是在後端系統整合服務上面,全聯做得比其他業者還要領先

後端系統一條龍整合,門市人員用智慧PDA接收外送訂單訊息

Uber Eats台灣區公關總監潘瑞蓮進一步說明,和全聯的合作,最大的差異就是一般通路業者是在消費者從線上平台上下單後,在通路那邊跑出一張小白單,門市人員再根據小白單揀貨;但是全聯多了一個智慧型PDA手持裝置,「就像是智慧手機一樣,外送訂單訊息會跑到這台PDA,門市人員再手持PDA去揀貨,揀完貨之後,按一個鍵,外送夥伴就可以收到這筆訂單已經揀完貨的訊息。」

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