又到了企業尾牙、年終聚餐的旺季，席間難免面對親友同事「選舉你要投誰？」、「怎麼還不結婚？」等令人難以招架的話題，這時該如何接招？其實，經歷過職場「淬鍊」的我們早已練就一身功夫，本文整理四種大家經常遇到的尷尬情境，以及運用職場技巧各個擊破的應對方式，讓讀者們游刃有餘地見招拆招，在新的一年成為「職場鐵金剛」！
創新點：善用開放式問題、打太極、勇於要求等技巧應付佳節聚會，也能用於職場人際關係。
1. 用「開放式問題」化解情緒，應付慷慨激昂的名嘴
從生涯規劃到政治議題，在社交場合中總有些人像電視上的名嘴，滔滔不絕地發表高見：勸你該念什麼科系才有出路、花一個小時評論核電該不該廢除。
一般來說，遇到政治、私人的話題最好保持理性，互相尊重彼此看法。這些名嘴卻用參加造勢晚會的氣勢，試圖消滅所有反對意見。
面對如此情境，別跟著投入情緒，針鋒相對地「抬槓」。更好的方式是不時拋出幾個開放性、不帶批判卻能讓對方停下反思的問題，像是：「為什麼你這樣覺得？」、「這樣做會有什麼好處？」，除了進一步理解他們的思考脈絡，也能讓對方感覺自己有聽眾而滿足。情緒能量釋放完後，交流才能回歸「對話」而不是「訓話」。
而相同技巧也適用於職場。溝通顧問公司「Harmony Strategies Group」創辦人Kira Nurieli建議：若你也有時常激情演出的同事，可以試著先化解他的情緒，再引導他表達建設性的意見。「先放下情緒，才能解決問題」。此外，當你主持一場會議，但與會者非常堅守立場，難以達成共識時，也可以提出開放式問題，讓會議重新聚焦。
當然，若以上積極作為還是沒用，最消極的方式，就是「遠離現場」！
2. 把重心從差異點轉移到共同點，避免「激情」撕裂「交情」
無論在聚會場合或辦公室，許多爭論往往起源於雙方都只抓住彼此意見的差異不放，不分出高下不肯罷休。面對這類情境，最好的方法是把目光從差異點挪開，回到共同點的交流。
這麼做不但可以舒緩緊繃氣氛，也可以知道彼此的堅持從何而來，進而讓對話能有基礎延續。該怎麼做？不妨試試以下兩種方式：「原來我們都…」或「如果你能夠…」
從共同點出發，增進彼此瞭解
「我不認同你說的，我覺得台灣不能沒有核電。」
「沒想到我們都對能源議題有興趣，你是因為什麼契機開始關注這個議題的？」
用假設情境跳脫現實，降低對立
「我覺得某某候選人一直在胡說八道，你怎麼還會支持他？」
「那如果你能和他共進晚餐，你最想問他什麼問題？」
