強颱燕子4日侵襲日本，關西國際機場因淹水關閉、航班大亂；日前北海道發生芮氏規模6.7強震，北海道主要機場「新千歲機場」一度全面取消航班，今（7）日恢復起降。另傳有台灣旅客因想詢問大阪地區住宿相關事宜致電我國駐日辦事處，卻反遭冷言冷語，駐日代表謝長廷臉書也湧入罵聲，直批「駐日代表在做什麼？」。據《蘋果日報》報導，謝長廷稍早已搭機前往北海道支援。
謝長廷於臉書發文，強調沒有台灣旅客受傷，觀光局已囑咐請各旅行社應注意旅客安全維護，妥善照料滯留旅客，將儘速安排返台航班；另針對滯留國人打電話到大阪辦事處遭受冷言冷語一事，外交部已表示要查處。至於搭中國大使館專車要表明自己是中國人的傳言，謝長廷要大家冷靜想想，並重申若5日私人巴士或汽車可以到機場接人，那麼機場一定大亂，寸步難行，反而不能有效率地疏散。
不過這番說法也引來網友撻伐，紛紛留言表示：「 所以你到底做了什麼幫助國人？」、「所有事都是旅行社做了，那請問駐日代表處做了什麼事？」 （相關報導： 「冷言冷語真的不應該」謝長廷駁斥沒幫台灣人 陸客應是機場安排離開 ｜ 更多文章 ）
據《蘋果日報》報導，謝長廷稍早已搭機前往北海道，將趕赴我駐札幌辦事處察是否需要幫助，同時替現場第一線外館人員加油打氣。
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