當員工——以及他們的老闆——獲准在工作中使用ChatGPT時，一場辦公室風波正在醞釀。
這項生成式人工智慧（AI）技術來自新創企業OpenAI，後者得到了微軟（Microsoft Corp.）數十億美元的投資。自去年11月底問世以來，ChatGPT迅速被眾多職場人所接受。除了用它來編寫可以自動執行任務的程式碼外，他們還利用該技術來生成充滿職業口吻的電子郵件和PPT演示文稿。
但同時，他們的同事和管理者很快也開始對出自機器人之手的工作予以反擊。而今，哪些情況下適合（以及不適合）利用AI來溝通、評估人員表現以及創造一些有助於提升效率的方法來加快工作進度，這個問題已成為組織內部的討論話題之一，無論哪個行業，無論公司規模如何，皆是如此。調查顯示，ChatGPT已為員工廣泛使用，有些人還特別指出，ChatGPT提高了他們的工作效率。然而，許多領導者都對員工可能會分享的企業情報感到緊張。
包括摩根大通（JPMorgan Chase & Co.）、Verizon Communications Inc.在內的幾家大公司已過濾ChatGPT的訪問渠道。其他公司則鼓勵使用替代方案。例如，亞馬遜（Amazon.com Inc.）發言人表示，公司已極力要求那些在編碼問題上需要建議或是試圖尋找捷徑的亞馬遜工程師使用內部AI工具CodeWhisperer。
31歲的軟體工程師裡奇・弗洛裡斯（Richie Flores）說，他供職於航空及防務承包商Northrop Grumman Corp.，之前幾個月，他在工作中一直會用到ChatGPT，但幾周前，公司將其禁用。該公司稱，在這類工具得到全面審查之前，公司不允許在外部平台上分享公司或用戶數據。
弗洛裡斯說，他並沒有分享這些。他只是會問ChatGPT一些關於編碼概念的問題。比如，他曾讓ChatGPT解釋如何設計一款可以連接數據庫的工具，結果，ChatGPT用文字而不是程式碼給出了回答，並列出了具體步驟。弗洛裡斯說，後來他根據這些建議自己寫出了程式碼。
「它就像是一個又酷又有耐心的導師，即便你問很多問題，它也會不厭其煩。」他說，通過這種方式，他的效率有了提升，無需晚上或是周末加班便能在規定時間內完成任務。
法律及商業資訊服務商律商聯訊（LexisNexis Legal and Professional）首席產品官傑米・巴克利（Jamie Buckley）談到，ChatGPT讓律師們興奮不已，因為它可以減少耗時的繁瑣工作，包括總結判例。一些律所已頒布若干新規，包括限制員工在ChatGPT平台上輸入專有資訊、禁止律師將未經編輯的AI生成文本作為法律意見分享給客戶，等等。他說，其中一大擔憂在於準確性問題。
對於如何監控和管理生成式AI在職場上的應用，許多企業仍在努力尋找答案。根據工作聊天類應用程式Fishbowl在1月份的一項調查，在受訪的近1.2萬名上班族中，40%以上的人表示，他們會在工作中使用ChatGPT或其他AI工具。其中近七成的人說，他們沒有將此事告訴老闆。
招聘類網站Monster.com 2月份對900餘名職場人進行的一項調查中，一半受訪者表示，他們曾在寫郵件、回覆郵件等事項中使用過ChatGPT。大約四分之一的人說，他們擔心管理者會因為他們使用了捷徑而輕視他們，但很多人認為，老闆會因為他們找到了加快工作速度的方法而對他們讚賞有加。隨著「效率」二字變得至關重要，包括Meta CEO馬克・祖克柏（Mark Zuckerberg）在內的一些知名CEO今年已要求員工杜絕浪費，提高效率。
軟體公司Figma的發言人表示，他們正在想辦法確定員工有可能已在哪些方面應用了ChatGPT。
31歲的羅伯特・拜伊（Robert Bye）來自佛羅裡達州奧蘭多（Orlando），身為Figma產品經理的他說，他把ChatGPT整合到了自己的工作流程中，但會儘量小心不要把機密資訊分享到ChatGPT上。
拜伊說，他曾讓ChatGPT以他在一家科技公司裡的身份——問詢過程中沒有提到Figma的名字——根據他輸入的初步想法，生成一篇涵蓋十點內容的願景陳述。他還讓ChatGPT修改過一些草案，讓它們聽起來更有資訊量、更加口語化、更簡潔、更有感染力或是更有激勵作用。他說，在使用AI生成的任何原始素材之前，他都會先進行編輯。
拜伊患有誦讀困難症，他說寫作會佔據他數小時時間，而ChatGPT會讓他更有效率。他使用ChatGPT的頻率是如此之高，以至於在他使用的網頁瀏覽器中，ChatGPT與電子郵箱和日曆一道，都被加入了收藏夾。
「我把更多時間用在了自己擅長的事情上，而寫作並非我所擅長。」他說。
許多僱主擔心，使用AI生成的文本會讓內容失去人情味，尤其是在最需要人性化色彩的時候。
范德堡大學（Vanderbilt University）的兩名員工曾針對另一所校園發生的大規模槍擊事件，用ChatGPT起草了一封電子郵件發給學生，隨後二人雙雙離職。他們在郵件中鼓勵學生相互關愛並支持那些可能正在承受心理問題的人。郵件最後一行是這樣一句話：「改述自OpenAI的ChatGPT AI語言模型，個人溝通，2023年2月15日。」該郵件招致了批評，包括喜劇演員約翰・奧利弗（John Oliver）也在其HBO節目《上周今夜秀》（Last Week Tonight）裡就此問題發聲。
卡米拉・本博（Camilla Benbow）負責監管向學生發送上述電子郵件的辦公室，這位范德堡大學的院長說，令她感到不安的是，該郵件「竟然忽略了在悲劇發生時建立人際連結與共情的重要需求。」
數位服務提供商Telus International Inc.的首席資訊官邁克爾・瑞曼（Michael Ringman）今年1月寫年終評估時，就藉助了ChatGPT。他問ChatGPT會如何評估一名表現最佳的員工。在另一項評估中，他還將評估標準發給ChatGPT檢視，看看它會怎麼說。
雖然他沒有把ChatGPT給出的回答直接複製到直接下屬的評估報告中，但他指出，在表述團隊成員的工作成就時，ChatGPT還是起到了作用。瑞曼提醒說，領導者應該花時間對員工進行績效評估，對於本身可能存在偏見的自動程式，在評估過程中應謹慎使用。他說，關於如何合理使用ChatGPT，他還沒有發布團隊指南。
「如果藉助生成式AI這樣的技術讓你節省了時間，你自然很容易發現它的好處。」傑克遜說，「但也更容易忽略它的潛在風險。」
