選擇家具時，多數人易感到頭疼的事莫過於「逛了很多家具店都大同小異，很少有完全符合內心期待想要的家具樣貌」，但當你選擇走進挑高4 米、擁有近90 坪寬敞家具展示空間的大漢家具新竹概念館之後，一切問題煩惱將會獲得全新解答。
「每個人生活習慣、喜好要求、或對舒適空間的定義都不同，為什麼家具只能有制式的幾種規格，難道不能選擇喜歡的顏色、材質或尺寸嗎？」大漢家具二代接班人蕭翊弘道出許多消費者的心聲，在接手經營大漢家具之後，觀察到M 型化社會的消費型態轉變，讓他決定轉型投入「客製化家具」市場。
整合優勢另闢戰線，成為跳脫紅海新契機
消費者對生活品質日趨重視，蕭翊弘發現有越來越多人主動找室內設計師進行居家風格裝潢規劃，「家具對居家氛圍營造有畫龍點睛的效果，設計師們需要家具為用心規劃的空間設計加分」。客製化家具能深受設計師們喜愛，就是在風格款式、顏色、材質或尺寸等細節能選擇訂製，呈現搭配美感。
大環境變化使然，客製化家具勢必成為潮流，蕭翊弘認為「深耕市場30 年的大漢家具，擁有從父執輩就開始累積的深厚技術實力，更具備能整合上下游完整產業鏈的能力」，有別於傳統制式量販家具市場已淪為價格競爭的紅海，「客製化家具」將能為家具製造業帶來能長久發展的新氣象。
從量產到訂製，心態和服務必須與時俱進
蕭翊弘聊到轉型走入家具訂製市場的過程，一句「戰戰競競、如履薄冰」道出他不為人知的壓力。為了做好「客製化」的轉型突破，他每年必須安排數趟差旅，飛往歐美各大城市觀展取經，一年光差旅費就高達百萬的驚人數字。
重視家具開發的蕭翊弘，每年投入約7、8 百萬的可觀「學費」，「客製化不是閉門造車，你必須了解全球的技術有哪些值得學習的地方，思考自己的技術與設計該如何進步提升、質感與細節要如何強化」，負擔如此龐大的隱形成本就是為了讓大漢家具更有競爭力。
客製化家具不光是產品客製化，連服務都要因人而異，蕭翊弘相信「服務」絕對是影響消費者決定的重要關鍵！「畢竟顧客的需求、想法、預算、喜好、環境動線、甚至是使用者的體型都要溝通了解，才能做出讓人滿意的家具」，大漢家具的服務接待人員有一套遵循的服務流程，好口碑也為大漢家具創造超高回客數。
由於客製化家具是顧客下單後才開始製作，依需求複雜度來看，訂製期約需30～60 個工作天不等，蕭翊弘說「大漢家具把每件客製化家具視為一項專案進行，給客戶家具規劃建議書，清楚詳細紀錄顧客的需求與每次修改要求，就是為了縮小認知誤差範圍」，如此細膩的服務，就是為了做出差異化，讓顧客擁有滿意的家居質感。。 （相關報導： 「我挑家具只選漂亮的，可是一下子就壞了...」賣場店員不告訴你的選購家具密技大公開！ ｜ 更多文章 ）
從大漢家具整體營收佔比來看，客製化家具的營收佔比每年以10% 的速度成長，提及大漢家具的下一步計畫，蕭翊弘將目標訂在「新南向」發展，在東南亞建立家具生態鏈，未來希望立足台灣的大漢家具也能在海外家具市場創下佳績。
