高克培觀點：我們的「便利」必要犧牲便利商店工作人員的安全嗎？

今年已有多起超商店員突遭攻擊，身受重創、甚至喪命，事故發生時間多為夜晚，特別是店員單獨作業時。

為此徐部長主張工作人員應以辣椒水防身，以及「夜間增加工作人員」，蘇院長「下令警方……、加強超商人員訓練……」，至於蔡總統怎麼想？算了，算我沒提。民間則諷大官們「不食人間煙火」，但是除了主動給未戴者送上口罩，類似“暖以春風”、避免遭殃之外，也未見有其他更好的辦法。

筆者在同學群組裡感嘆此困境，某君長期在美國生活，看到美國有些地區的作法（特別是加油站），眾人覺得值得台灣參考，推筆者統合撰文，建議如下：

便利商店到了夜晚應該可以關上店門，但是配置一個「按鈴」，客人有需要時按鈴，在內的服務者以麥克風回應、溝通，然後從一個客人和售貨員不會“面對面”的小窗口，以類似抽屜的盒子或盤子，客人先推進交錢或卡，爾後服務者推出交貨。

窗口設置的高低可仿照我們一般銀行或郵局的作業窗口，至於大小，以「可由工作人員自己隨時快速調整」為原則，材質必須能防撞。便利商店所售絕大多數是小吃、小喝等小物件，所以應該不成問題，如此存心或臨時發作的惡人絕對無法肆意作虐。

另外，台灣便利商店密度非常大，但以筆者住家為例，100公尺之內就有兩家、而且是同一個企業，該企業何不在夜晚時間停止其中之一、多出的人力調派至另外一家陪同一起工作，留下的這家可以提供影印、繳款等其他服務，有兩人為伴，配合警方連線，安全必可提升。

其實，政府和企業業主把取締或勸導「未戴口罩」的重責大任強交給薪資微薄的便利商店售貨員不合乎任何一條法律；以「自保」為目的，訓練老人或婦女售貨員防身術，真是莫名其妙、豈有此理；置弱勢甘苦人於危險中，別人的孩子死不完，更是無情！

我們民眾長期享受便利商店的便利，久之視為理所當然，少有思考過他們「歡迎光臨」的背後有多少無奈和危險。曾經有外國友人把我們的便利商店形容為台灣最美好的事物之一，如果知曉我們的便利商店有這麼多、這麼可怕的「職災」，還會如此誇讚嗎？

治安是政府的責任，照顧員工工作場所的安全亦是企業主的義務，以上拋磚引玉，還請讀者賢達們參考，將心比心，再多多思考，例如，替售貨員買傷害保險、輔導他們組織工會，自己找出更好的自保之道。 （相關報導： 挺英年輕媽媽嘆「5年後保護孩子更難了」　黃暐瀚：蔡總統，您讓人民痛苦了 ｜ 更多文章 ）

＊作者為前榮總科主任，部訂醫學院副教授，現任關渡醫院主治醫師。