全聯數位轉型三部曲》攜Uber Eats推雙平台外送,靠它不怕下單後沒貨送

2021-01-07 09:40

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全聯總經理蔡篤昌(右三)與Uber Eats台灣總經理李佳穎(左三)共同宣布合作計畫。(全聯提供)

全聯總經理蔡篤昌(右三)與Uber Eats台灣總經理李佳穎(左三)共同宣布合作計畫。(全聯提供)

明(8)日起雙北市全聯將正式啟動雙平台宅配外送服務!全聯總經理蔡篤昌宣布,全聯外送服務將同步在自家「PXGo!小時達」以及Uber Eats上線!最快30分鐘到1小時內就能把生鮮食品等商品送到消費者手上,首波上線台北市、新北市50家門市,以每家服務門市半徑3公里計算,配送範圍以覆蓋雙北100%為目標。

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蔡篤昌表示,全聯的數位轉型三部曲,第一部曲2019年5月推出自有行動支付PX Pay,「截至上個月,我們的app下載數超過800萬,行動支付占總業績30%,整個全聯的非現金支付在PX Pay的加持下,已經超過50%。」

第二部曲則是PX Go,他指出,PX Go上線後,為全聯帶來很多箱購業務。他指出,全台灣有85%的區域,消費者在10分鐘內就可以找到一家全聯。「全聯就是消費者家中的大冰箱、大倉庫,透過電商大批購買,門市分批取貨,甚至可以用來送禮,這是我們推PX Go很重要的目的。」

發展電商外送 蔡篤昌:庫存是最大考驗

第三部曲就是現在推出的雙平台外送實體電商,蔡篤昌坦言,這件事並非想像中簡單,首先要面對的是庫存精準問題,這是最難的事。全聯透過開發行動智能揀貨系統來解決此問題。

全聯指出,該揀貨系統可同時匯入「PXGo!小時達」和Uber Eats訂單,同時進行多單揀貨、理貨,以及外送員的自動媒合作業,10分鐘內騎士完成到店取貨。目前門市測試接單流程,每單從接單到店員揀貨、理貨,平均花費約10分鐘。而流程則會先揀乾貨用品,其次為生鮮與低溫商品,來減短需保鮮商品離開冰箱的時間。

20210107-消費者透過手機下單,可以選擇宅配到家、到店取貨等方式買到全聯商品 。(全聯提供)
消費者透過手機下單,可以選擇宅配到家、到店取貨等方式買到全聯商品 。(全聯提供)

據了解,全聯推出的PX Go小時達,是和貨運業者合作,消費者在PX Go上,就可以直接選擇外送服務,既然如此,為什麼要再上架Uber Eats?蔡篤昌指出,Uber Eats用戶超過300萬,這些用戶相對年輕,也早已熟悉用手機購物,可以和全聯原有的婆婆媽媽客群互補,雙方互相導客創造雙贏。

另外,關於消費者最關心的價格,蔡篤昌強調,不管線上線下,商品都統一售價,促銷活動也是實體、線上同步。商品部分,初期導入超過2000項商品,其中生鮮、冷藏、冷凍就超過1000項,乾貨部分也超過1000項,相信能滿足大部份消費者。

「希望透過這些服務,讓我們的數位轉型大成功,雖然實體電商全聯比其他通路晚,但相信能後發先至,目標做到生鮮雜貨第一大品牌。」蔡篤昌很有信心的說。

20210107-全聯小時達與Uber Eats比較(林喬慧)
 

外,除雙北市以外,全聯指出,外送服務預計在4月分開始拓展計劃,目標6月時推展至六都,10月時涵蓋全台,規劃200店加入服務行列。預計線上服務可帶動單店業績成長10%以上。

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