當麗莎·克魯斯（Lisa Clewes）回到位於威爾士（Welsh）的度假出租屋，準備接收一批房客退住的房子時，眼前景象令她震驚不已。
就在幾天前，她還親自接待這批住客，並協助他們搬運行李。
然而，一場晚宴過後，房子被弄得「一團糟」，地上散落著破碎酒杯和飲料罐，桌上堆滿裝着食物的鍋具，花園裡甚至留下魚內臟。
克魯斯說：「實在令人難以置信。如果我當天還有其他預訂，我可能不得不取消或延遲住客入住。」
她目前向住客收取清潔費，金額約可支付75%的清潔開支，並要求住客在退房前清空冰箱、把垃圾放進垃圾桶，以及將碗碟放進洗碗機。
不過，Airbnb（愛彼迎）的新規定意味着，房東不得再要求住客完成原本應由清潔人員負責的工作，包括清洗及收拾餐具、拆下床單，以及把垃圾帶離物業處理。
根據更新後的指引，於11月20日起，在全球預訂的住宿均受新規定約束。房東現時只能設定七項標準屋規，並可額外提出其他「合理」要求。
克魯斯表示，她那間設有三個房間的度假屋每次更換住客時，清潔人員通常需要工作四小時。
她擔心，如果住客留下更多雜亂情況，自己可能需要聘請額外清潔人手並增加開支，而這些成本最終或需轉嫁給住客承擔。
這項改變讓潔西卡·紐胡克（Jessica Newhook）等住客鬆了一口氣。
她表示，自己曾多次遇到冗長的退房清單，而且往往還需支付高昂的清潔費。
她曾在美國佛羅里達州預訂一間 Airbnb，供11名家人聚會入住，並表示儘管已支付250美元（1,664元人民幣；8,155元新台幣）清潔費，仍被要求把房子整理至「可隨時讓下一批住客入住」的狀態。
紐胡克說，房東要求他們清洗並摺好毛巾、清潔床上用品和廚房，以及掃地和拖地。由於他們曾把椅子放在垃圾桶前方阻礙使用，房東甚至警告若行為不改善，他們可能會被要求離開。
她說：「幾乎所有事情都有規矩，一點也不放鬆。」
雖然紐胡克喜歡 Airbnb 帶來的居家感覺，但她表示，不斷增加的規定加上愈來愈高的清潔費，已大大削弱其吸引力。
「現在幾乎到了住酒店反而更便宜，而且我知道自己會得到甚麼服務的地步。」
克麗絲·福斯凱特（Krissi Foskett）46歲，來自格拉斯哥（Glasgow），她經營一家全國性清潔公司。由於經常入住 Airbnb 物業，因此她表示「能夠從雙方的角度理解問題」。
福斯凱特最近入住英格蘭斯塔福德（Stafford）一間 Airbnb 時，支付了35英鎊（47.75美元；320.89元人民幣；1,529.61元新台幣）清潔費，但仍被要求拆下床單、開啟洗衣機清洗衣物、清空垃圾桶，以及沿着一條長長的小徑把垃圾運到回收區。
她說：「我並不特別介意做這些事情，但這確實令我質疑，自己額外支付的清潔費到底是用來做甚麼的。」
對福斯凱特而言，做個有禮貌的住客，例如「把用過的碗碟放進洗碗機」，與「被要求為下一批住客整理好整個物業」是兩回事。 （相關報導： 付了清潔費還得自己整理？Airbnb新規定：11月起房東不得要求租客做「4種清潔」 ｜ 更多文章 ）
透過經營清潔公司的經驗，她也見過另一種極端情況。有些清潔團隊到場後，發現屋內有損壞的家具、嘔吐物，甚至寵物尿漬。
