大型活動帶旺住宿需求！高雄近百家旅宿攜手Agoda強化訂房管理 守住旅客消費權益

高雄觀光熱度持續攀升，隨大型演唱會及城市活動帶動旅客住宿需求，旅宿服務品質、訂房及房價管理也成為維繫城市觀光口碑的重要環節。高雄市政府日前與國際OTA平台Agoda簽署「觀光發展合作備忘錄」（MOU），深化觀光行銷、旅宿品質及國際市場合作；觀光局本月9日進一步舉辦「高雄市旅宿業訂房機制及消費權益研討會議」，邀集高雄近百家旅宿業者及Agoda團隊交流，聚焦訂房管理、OTA平台機制、房價管理及消費權益等議題，協助業者掌握市場趨勢、精進訂房作業，共同打造更安全、舒適及優質的住宿環境。

觀光局長高閔琳表示，高雄近年透過國際行銷、大型活動及城市旅遊品牌推廣，持續提升國際能見度與旅遊吸引力，觀光休閒滿意度已連續3年蟬聯六都之冠；演唱會經濟自2023年至2026年7月底累計創造約189億元觀光產值，「Kaohsiung Wonderland 高雄冬日遊樂園」自2024年開辦以來，也已創造2,231萬造訪人次與366億元觀光產值。

高閔琳指出，隨著國內外旅客持續增加，旅宿服務品質直接攸關旅客住宿體驗，也是城市觀光品質與旅遊口碑的重要基礎。觀光局除持續拓展國際客源，也同步強化旅宿服務與管理，疫後已連續4年推動環保標章、永續旅宿、性別友善、穆斯林友善、親子暨寵物友善及銀髮高齡友善等多元輔導計畫，從不同面向提升高雄旅宿服務品質。

高閔琳表示，高雄觀光局8度榮獲交通部觀光署「全國旅宿業管理績效考核」特優佳績，顯示旅客從訂房到入住體驗，旅宿服務品質持續受到重視。本次舉辦「高雄市旅宿業訂房機制及消費權益研討會議」，邀集近百家旅宿業經營者、飯店總經理與高階主管，以及國際OTA平台Agoda進行座談交流，協助業者提升訂房管理能力、掌握全球旅遊市場及國際平台運作機制，降低因房況、價格或訂房資訊產生的消費爭議，建立更完善的旅宿消費環境。

觀光局說明，本次研討會包括高雄市旅館公會理事長蕭興勇及多位理監事、台灣星級旅館協會理事長蔡永興、民宿發展協會常務監事郭曜瑋，以及高雄漢來、圓山、福華、福容、寒軒、然一、義大皇家酒店、H2O等多家飯店，另有精品旅館、主題民宿等近100家不同類型旅宿業者代表參與交流。

會議由高閔琳進行高雄觀光政策與近期成果簡報，並邀請Agoda團隊副總經理林承漢以「OTA住宿市場趨勢與訂房管理機制」為題，分享全球旅遊市場、房價及訂房管控機制，以及大量訂單湧入時的應變實務，協助旅宿業者進一步精進訂房及房況管理。

此外，觀光局也於會中分享性別友善、永續環保、親子寵物等輔導計畫成果，展示各項主題及輔導計畫的中、英、日、韓多國語言全新主題摺頁，以及高雄熊觀光宣傳影片，協助業者行銷高雄優質特色旅宿，拓展國際旅客市場。

針對網路平台、社群媒體及市民專線1999常見的旅客反映事項，觀光局也就房門安全管制、房內清潔維護，以及大型演唱會期間房量管理、房價調整等議題進行政策宣導與意見交流，協助旅宿業者從訂房、入住到旅客反映等各環節強化服務。

觀光局提醒，旅宿業者除應依相關規定妥善處理消費者反映，也應建立「主動查、即時回、積極處理」的應對機制，儘速釐清問題並妥善回應；如有資訊落差或可能造成外界誤解，也應適時透過公開管道說明，降低消費爭議，維護高雄旅遊及旅宿業界形象，保障旅客消費權益。 （相關報導： 張瑞雄觀點：美網教台灣的一堂觀光課 ｜ 更多文章 ）

觀光局表示，本次研討會獲旅宿業者熱烈響應，近期更將推出旅宿訂房流程與消費權益保障宣導影片；未來也將持續精進旅宿管理、政策宣導及輔導措施，持續拓展高雄國際觀光客源，營造更安全、優質及國際化的高雄旅遊環境。相關旅遊資訊可至觀光局「高雄旅遊網」、官方FB、IG及「高雄GO！」APP查詢。