「徵才」與「爭才」是目前壽險業務經營的重要基石之一，當前壽險業面臨三大挑戰，分別是同業競爭、新世代的內勤人才培育及內控管理。
首先是同業競爭，根據壽險公會2025年8月統計人身保險業務員登錄:壽險公司業務人員205,021人；保險經紀人公司及保險代理人公司業務人員合計171,578人，換言之，近年來，保經代公司業務人員成長快速，已快接近五成，未來應該仍會再持續成長，對於壽險公司而言，通路的競爭面臨很大的挑戰，消費者選擇買保險越來越多元化，消費者在買保險時除了可選擇壽險公司的業務人員之外，也可選擇保經代的業務人員來服務，甚至於選擇最近發展的線上保險網路平台投保保險，因此，優秀的業務人員，一定要具備堅實的行銷專業知識及具備一顆服務熱忱的心，成為壽險業面臨的挑戰之一。
其次是新世代的內勤人才培育方面，壽險業在面臨內勤人才的培育，在世代之間也產生極大的差異。Z世代(1990年中-2010年)正持續進入職場，但Z世代想法跟X世代(1965年-1980年)、Y世代(1980年-1990年)有明顯差異。Z世代追求對於工作內容的肯定、時間的掌控，勇於表達看法，然而，較缺乏人際溝通與抗壓性。尤其是在抗壓性大的「核保」與「理賠」兩大部門，雖然，目前各大學保險相關科系積極鼓勵與輔導學生考取「核保」與「理賠」兩大證照，以利於求職發展，Z世代往往無法勝任且流動率大，因此，強化內勤員工在職場上具備抗壓性，成為壽險業面臨的挑戰之二。
再者是內控管理，最近幾年，生成式AI風潮影響到壽險業，尤其是公司內部行政效能、智能客服、風險與理賠判斷輔助，例如提升內部工作流程效率，降低人為錯誤率，節省時間成本、即時客服回應、理賠快速處理、核保風險評估及理賠防詐模型分析等。做好內控管理其目的就是強化品牌信任，進一步而言，建立消費者對於業務人員的信任、內勤人員的信任以及對於公司的信任。最近，某壽險公司因為員工涉偽造保單挪用保費及詐領保險金，即是內控管理嚴重缺失所致，凸顯壽險業在徵才與爭才的重要性，成為壽險業面臨的挑戰之三。
一言以蔽之，壽險業在人力資源管理方面，應掌握如何挑選到我想要的人（徵才）及吸引人才到職場（爭才）。應從公司的完善制度及優質的職場文化建立起來，當面臨同業競爭、新世代的內勤人才培育及內控管理挑戰時才能迎刃而解。 （相關報導： 余祖慰觀點：碎片化保險商品下的省思─淺談「1年期在宅醫療照護保險」 ｜ 更多文章 ）
＊作者為朝陽科技大學保險金融管理系副教授 /台灣消保會金融保險專業委員
