在少子化與雙薪家庭已成常態的今日，企業如何支持員工兼顧職涯與家庭，成為檢視友善職場的重要指標。據衛福部統計，近10年全台托嬰中心數量成長近2.5倍，但百人以上企業自設托兒機構者卻僅占1.3%，顯示企業端的托育支持仍屬稀缺資源。
全家（5903）便利商店宣布，斥資1500萬元於台北市中山區總部大樓設立「全家托嬰中心」，自9月22日正式開放收托。這是台灣零售業首度自辦托嬰中心，不僅回應政府「0至2歲社區公共化托育計畫」，更以實際行動展現「全家就是你家」的品牌精神。
員工需求如何推動企業決策？
全家便利商店總經理薛東都指出，員工是公司最重要的夥伴。據內部調查，「育兒支持」與「彈性制度」是員工最關注的兩大議題。全家總部後勤人員中，超過五成正值適婚或育兒階段，每年平均有近百名「全家寶寶」誕生，但因多屬雙薪小家庭，缺乏傳統家庭後援，往往面臨照顧與工作的兩難。
因此，全家將托嬰中心視為「親職支持、彈性共融職場、健康關懷、學習發展」4大員工福利承諾的延伸，讓員工在職涯發展與家庭生活之間取得平衡。
托嬰中心有什麼亮點？
「全家托嬰中心」位於總部大樓3樓，占地近百坪，規劃3間分齡教室、遊戲區及大面積採光設計，並由專業部門監造，確保安全舒適。
全家也表示，中心合法立案，核定收托人數52人，服務對象以全家員工子女及孫子女優先，收托時間自早上7時30分至下午5時30分，最晚可延長至晚上7時30分。
三大亮點包括
•省力：員工上下班即可就近接送，月費可直接在全家店舖繳納。
•省錢：專屬優惠價每月1.8萬元元，免註冊費，延時托育至晚間7時免收費，尿布也由公司免費提供。未來更將納入準公共化托育補助，第一胎家庭最高可享台北市1.8萬元全額補助。
•省心：師生比1：5，聘用資深托育員、專任護理師與廚工，並由牙醫師、小兒科醫師、職能治療師定期進駐，提供發展評估與健康檢查。每日三餐由專業廚工現煮，食材全程溫控配送並通過多重驗證。
托育資源能否延伸到社區？
全家也將托嬰資源延伸至社區與周邊企業，攜手第一銀行、彰化銀行、台新銀行及東南旅行社，共同建立「友善生養共好圈」。
未來部分名額與資源將對外開放，成為雇主與社區共享的托育支持，展現企業對抗少子化的社會責任。
20年聆聽文化如何轉化為制度？
事實上，全家的托嬰中心並非突發奇想，而是長期員工聆聽文化的延伸。公司自2005年起，每月舉辦「員工午餐約會」，累積逾300場，讓不同世代員工的需求直達決策層。
因應跨世代組成，全家逐步建立四大支持體系
•親職支持：生育補助、幼教資源到自辦托嬰中心。
•彈性共融職場：核心工時、工時帳戶、居家上班與家庭照顧假。
•健康關懷：定期健檢、心理諮詢、職場按摩。
•學習發展：企業大學、進修補助，協助專業精進。 （相關報導： 晚間供電拉警報！林口電廠2號機故障 「確定今天修不好」台電回應了 ｜ 更多文章 ）
這些措施不僅強化員工歸屬感，也讓「全家就是你家」不再只是口號，而是能在生活中實際感受到的承諾。
