企業如何實踐ESG與DEI？勞動部攜手喜來登，用「身心障礙就業」與「合理調整」創下75%留任率

做ESG，究竟是在做慈善，還是一門好生意？這個問題，是許多企業在規劃永續藍圖時的核心叩問。現在，新竹一家五星級飯店，用75%的驚人數字，給出了一個鏗鏘有力的答案。

在新竹，由勞動部桃竹苗分署推動的「身心障礙者職業探索活動」，創下了一項驚人的紀錄：參與活動的學員，在成功媒合進入職場後，有高達75%的比例能穩定工作超過一個月。在流動率普遍偏高的人力市場，這無疑是一個極具吸引力的數據。而這項紀錄的背後，正是一個關於「潛力」與「信任」的成功模式，最佳的實踐者，就是新竹豐邑喜來登大飯店。

故事的主角，是42歲的中度智能障礙者小山。他心中一直有個夢想：到大飯店工作。然而，在第一次體驗房務工作時，他卻因為學習方式的差異，無法順利跟上快節奏的整理動線，夢想似乎在起點就遇到了紅燈。

就在這時，「合理調整」的魔法悄然啟動。勞動部的職重團隊與喜來登人資團隊共同評估後，並未放棄小山，而是為他「換一條賽道」。他們發現，比起複雜的房務動線，單純、專注的洗滌清潔工作，或許更適合小山的特質。飯店方不僅為此調整了職缺，從全職改為更具彈性的計時制，還簡化了面試流程，並指派一位資深主管擔任「自然支持者」，在旁隨時協助。這個看似微小的調整，卻為小山的職涯，打開了全新的大門。

對於這次成功的合作，新竹豐邑喜來登大飯店人資總監黃士馨一語道破關鍵：「此次成功進用關鍵在於與分署專業團隊密切合作，進用前後合理調整使其穩定就業。」她所強調的「合理調整」，並非單方面的給予，而是一種雙向的投資。

飯店同步導入「職務再設計」，讓小山能先聚焦於核心任務，穩定後再逐步擴展。黃總監認為，這個過程不僅幫助了單一員工，更「展現合理調整對於提升組織彈性及落實多元共融的正向效益」。換句話說，為了幫助一名員工所做的調整，最終回饋的是整個組織的韌性與進步。

小山的故事並非個例。桃竹苗分署分署長賴家仁表示，這套「職業探索」加上「合理調整」的模式，正是為企業發掘潛力人才、建構友善職場的具體方案。

在ESG已成顯學的今天，企業的社會責任，不再只是捐款或口號。像喜來登這樣，透過制度性的設計，為身心障礙者創造真實的就業機會，並從中獲得穩定的人才與更強的組織文化，這本身就是一張最真實、最亮眼的ESG名片。它雄辯地證明了：做好事，確實可以是一門好生意。對於桃竹苗地區，有心投入這場雙贏賽局的企業，勞動部也已敞開合作的大門。 （相關報導： 用技能美化環境 用創意點亮人生　苗栗縣114年度身心障礙者職訓結訓 ｜ 更多文章 ）