「我們決定取消行程了，可以退訂金嗎？」這個問題，真的很常出現。不幸的是，如果是因為個人原因取消，幾乎沒有旅行社會「全額退訂金」。甚至有時候太晚取消，不只訂金拿不回來，客人還必須額外支付費用給旅行社。這點時常造成爭議，讓彼此因為認知不同花很多時間溝通，結果仍是雙輸的局面。但其實，相關的規定都是有明確規範的。甚至，在選購行程時還是有很多作法，可以幫助你不得已要取消行程的時候，盡量多拿回一點訂金。
1. 取消行程時，我可以拿回多少訂金？
這個問題，全台灣所有旅行社參考的文件都是同一份：「國外旅遊定型化契約」。在契約「第 13 點」中，明確規定了旅客在出發幾天前取消，旅客應補償旅行社總團費的幾趴。比例是：
出發前 41 天以上： 5％
出發前 31～40 天：10％
出發前 21～30 天：20％
出發前 2～20 天：30％
出發前 1 天：50％
出發當天：100％
原則上，取消日越靠近出發日期，旅客要補償給旅行社的金額就越高。最重要的點是，契約中的天數並不以「工作日」計算，而是「絕對天數」。8/20 號出團， 8/10 號傳 Line 通知業務取消，就算是週末傳的訊息，算起來天數就是 10 天整，補償金為旅行社總團費 30％ 的費用。所以，一旦確定要取消了，一定要馬上傳訊息通知業務。千萬不要等到週一再告知，一個延誤，可能就莫名被多算了補償金額。另外，這個契約也是雙向的：旅行社如果因「自身的疏失導致團體取消了」，也必須按照這個比例補償旅客。（寫在第 12 點）而如果是「人太少沒有成團」的情況，旅行社則應全額退還旅客支付的費用（頂多扣除行政規費）。旅行社也必須在出發七天前通知旅客，否則一樣要賠償。（寫在第 11 點）
2. 什麼情況下，除了訂金以外還要多補費用？
主要有兩種可能：
a. 太晚取消了。如果是出發前 1 天取消，退還金額要扣除總團費的 50％，常常訂金不夠支付，旅行社會要求客人額外付錢。
b. 旅行社已經機票開票、訂房了，有一筆費用已經付給第三方供應商。如果補償金不夠支付這些費用，按照契約條款，旅行社可以提供已經付費的單據證明，請客人支付差額。
（寫在契約第 13 點：「旅行業如能證明其所受損害超過第一項之基準者，得就其實際損害請求賠償。」）
所以還是那個原則：越晚取消，要補償的費用就越高。
3. 為什麼「取消行程」的規定這麼嚴格？
主要是因為：旅遊商品不具有「儲存性」，時間一到就過期。一張 8/25 號台北飛東京的機票，越靠近出發日，這個商品的價值就越低。 （相關報導： 出國旅遊小心了！知名旅行社被觀光署勒令停業，連機票飯店錢都付不出來 ｜ 更多文章 ）
一但過了 8/25 號，商品價值直接歸零，變成一張廢紙。因此，航空公司取消規定非常嚴格，退票、改名字都會額外收費。這跟其他商品不一樣。例如買車，付完訂金後取消，通常還是可以拿回全額訂金。因為對銷售商來說，車子可以繼續賣，商品仍然還有價值。但對旅行社來說，那些已付給航空公司的錢，就跟變了心的女朋友一樣回不來了。主要是因為這點，契約設計的原則是「旅客個人因素取消，由旅客付已經支出的費用」。
