旅客怒控「遭丟包曼谷」!客服一問三不知 長榮航空「機械故障21小時」道歉了
班機故障21小時遭旅客控訴「丟包」,長榮航空回應了。(方炳超攝)
彰化縣一對情侶前往泰國度假自由行,返台要搭乘長榮航空卻遇上「機械故障」,一行人被困在機場長達8小時,結果不只泰國籍地勤態度超被動,就連長榮航空的台灣客服也一問三不知,最後向外交部求助才順利搭上接駁車回國,結果回到台灣2天後才接到長榮來電致歉,讓他們相當不滿。
根據《壹蘋新聞網》報導,這對情侶每人3萬3500元購買「長榮航空+四星酒店」套裝組合,於2月15日至19日飛到泰國享受五天四夜自由行,未料2月19日準備搭乘自素萬那普機場起飛的11時30分(泰國時間以下亦同)班機返台,卻遇上班機延誤事件,當時上百人都登機、艙門關上,只見飛機滑行數十公尺後停下,沒多久聽見機場廣播「機械故障」,需要進行緊急檢修。
受害情侶之中的王姓女子表示,上百名旅客等等了將近2小時搞不清楚怎麼回事,但長榮方面從未派員前來說明情況,他們只好一個接一個詢問英文不好的泰國籍地勤,才拼湊出今天修不好、等通知領行李、會安排入住飯店、班機改隔天清早六點等消息,讓她相當傻眼,「這也太被動了吧!」
到了下午15時25分,眾人領完行李再次入境泰國,準備搭小巴前往飯店,但地勤態度依舊很被動,結果錯過上車時間,只能眼睜睜看著2台小巴開走,現場4、50人傻眼對望。
她見狀決定自行搭乘計程車到飯店,拿手機請地勤告知位置,「結果地勤卻連Google都懶得按,也不清楚再次接駁的時間,轉身就離去,把一堆人丟包欸,扯爆!」一行人怕再次錯過接駁車,只能站在原地等待,又累又餓又渴的同時,卻看到同班機2名空姐有說有笑地拉著行李經過,依舊未曾向他們主動關切。
王女再度試圖撥打越洋電話求助長榮航空的台灣客服,對方卻一問三不知,期間還迸出「我能理解,我也被丟包過」,建議她自己去看倌網的「旅客意見」比較快。最終他們打給外交部駐泰辦事處反映,經官員積極聯繫,長榮航空的泰國籍經理才在傍晚6時許帶著飲料與餅乾到場致歉,接駁車也順利搭到了,回到飯店已經是晚上8點多。
對此長榮航空回應,2月19日曼谷至台北的BR62航班由於機械因素,要從台北配送零件到曼谷更換,才造成航班延誤21小時。公司獲悉延誤消息後,第一時間盡最大努力安排旅客接駁、住宿和餐飲事宜,由於作業時間需要有序進行,因此無法讓300名旅客一次離開,部分旅客須等待較長時間,長榮航空表示,已盡最大努力安撫旅客並提供飲料,對於此次延誤造成旅客不便,深感歉意。
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