旅客怒控「遭丟包曼谷」！客服一問三不知　長榮航空「機械故障21小時」道歉了

彰化縣一對情侶前往泰國度假自由行，返台要搭乘長榮航空卻遇上「機械故障」，一行人被困在機場長達8小時，結果不只泰國籍地勤態度超被動，就連長榮航空的台灣客服也一問三不知，最後向外交部求助才順利搭上接駁車回國，結果回到台灣2天後才接到長榮來電致歉，讓他們相當不滿。

根據《壹蘋新聞網》報導，這對情侶每人3萬3500元購買「長榮航空＋四星酒店」套裝組合，於2月15日至19日飛到泰國享受五天四夜自由行，未料2月19日準備搭乘自素萬那普機場起飛的11時30分（泰國時間以下亦同）班機返台，卻遇上班機延誤事件，當時上百人都登機、艙門關上，只見飛機滑行數十公尺後停下，沒多久聽見機場廣播「機械故障」，需要進行緊急檢修。

受害情侶之中的王姓女子表示，上百名旅客等等了將近2小時搞不清楚怎麼回事，但長榮方面從未派員前來說明情況，他們只好一個接一個詢問英文不好的泰國籍地勤，才拼湊出今天修不好、等通知領行李、會安排入住飯店、班機改隔天清早六點等消息，讓她相當傻眼，「這也太被動了吧！」

到了下午15時25分，眾人領完行李再次入境泰國，準備搭小巴前往飯店，但地勤態度依舊很被動，結果錯過上車時間，只能眼睜睜看著2台小巴開走，現場4、50人傻眼對望。

她見狀決定自行搭乘計程車到飯店，拿手機請地勤告知位置，「結果地勤卻連Google都懶得按，也不清楚再次接駁的時間，轉身就離去，把一堆人丟包欸，扯爆！」一行人怕再次錯過接駁車，只能站在原地等待，又累又餓又渴的同時，卻看到同班機2名空姐有說有笑地拉著行李經過，依舊未曾向他們主動關切。

王女再度試圖撥打越洋電話求助長榮航空的台灣客服，對方卻一問三不知，期間還迸出「我能理解，我也被丟包過」，建議她自己去看倌網的「旅客意見」比較快。最終他們打給外交部駐泰辦事處反映，經官員積極聯繫，長榮航空的泰國籍經理才在傍晚6時許帶著飲料與餅乾到場致歉，接駁車也順利搭到了，回到飯店已經是晚上8點多。

沒想到這還沒完，他們隔天準備搭同一台於凌晨清早6時起飛的飛機回國時，又遇上班機出問題，延誤到8點半才起飛，幸好最後平安抵達，返台後的隔天下午才接到長榮航空客服來電賠禮，雖然態度和善還說會送小禮物，但仍讓她頗有微詞，「原來長榮不只班機會delay，就連道歉也是」，認為態度不是很周延。 （相關報導： 長榮航空拆彈成功！勞資達成4協議「一年加薪2.25億」津貼也調整　春節、清明不罷工了 ｜ 更多文章 ）

對此長榮航空回應，2月19日曼谷至台北的BR62航班由於機械因素，要從台北配送零件到曼谷更換，才造成航班延誤21小時。公司獲悉延誤消息後，第一時間盡最大努力安排旅客接駁、住宿和餐飲事宜，由於作業時間需要有序進行，因此無法讓300名旅客一次離開，部分旅客須等待較長時間，長榮航空表示，已盡最大努力安撫旅客並提供飲料，對於此次延誤造成旅客不便，深感歉意。