怎麼快速把員工訓練成公司想要的人才?過來人公開「超速成」訓練秘技:狂丟問題就對了

2018-11-03 07:00

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培育年輕人、栽培接班人,這是個重要且令人煩惱的論題吧?

相信每家公司都有自己的培育方式。不過,即便安排了出色的培訓課程,如果聽講者不實踐所學並產出成果也是枉然。即便實施豐富的在職訓練〈OJT,On the Job Training〉,如果聽講者無法將獲得的知識、技術、觀念應用在個人發展或其他工作上,學習成效就很有限。歸根究柢,商業現場的人才培育重點,即是讓員工能夠做到以下兩件事:

1. 自主思考

2. 展開行動

有個方法能夠輕易且迅速地達成這兩項目標,那就是「發問」。我們只要提出問題,就能讓對方自主思考,並促使他展開行動。發問具有以下四種效用:

1. 可以確認對方的理解程度

發問有助於我們確認對方的理解程度、注意程度,或是幫助對方整理思緒。

「你有從QCD〈品質、成本、交付〉的角度思考嗎?」

「我已經很清楚業務層面的課題,那麼系統層面又有什麼課題呢?」

我們可以透過問答得知,對方到底明白了什麼、明白了多少。除此之外,也可以暗示對方其缺乏的架構。

2. 可以腦力激盪

例如想點子、找出課題等等。與他人對話,常能促使我們想出嶄新的點子或創意,抑或發現課題。問答即是一種對話。儘管從各種角度提出問題,激發出對方的想法、點子與發現吧!

3. 可以確認對方的意向

假如你想得知對方的態度或意向,那就直接發問吧!

「你認為這個問題重要嗎?」

「你想不想做這件工作?」

日本人向來將「體貼」視為美德,因此即便心中有著明確的意見或堅定的決心,也大多不會主動將自己的情緒或意向表現出來。這種時候,你就可以提出問題,推對方一把。

另外,問答還能使被問者察覺到自己的心情;回答問題〈講出答案〉,能使被問者對自己的想法產生自信或把握除此之外,你也可以藉由發問來要求對方做出承諾或判斷。

「那麼,我就相信你能解決這項課題囉?」

「也就是說,現在可以著手執行這項專案了吧?」

如同上述,發問亦可作為確定結論的王牌手段,避免模稜兩可的情況。

4. 可以激勵對方

最後一個效用是激勵對方。

「你覺得自己辦得到嗎?」

「這個部分這樣處理的話,應該就沒問題了吧?」

「你想不想一個人挑戰看看?」

不要用「去做!」這種說法拜託對方做事,應該要讓對方主動表示「我認為...」、「我願意做...」。這樣一來,對方便會具備自主性、當事者意識以及責任感。以前我的上司也曾用這招,拐我擔任大型專案的領導者。

作者介紹│  澤渡海音

業務程序/職場溝通改善士。擁有公關、資訊系統、採購(IT外包)相關工作經驗。目前致力於協助企業、公家機關、自治團體改革勞動方式、活化職場溝通,以及改善業務程序。

本文經授權轉載自台灣東販《打造個人最強生產力!專家教你50個時間運用、提高效能的工作術

責任編輯/陳憶慈

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