你知道嗎？企業主在尋找人才時，除了專業能力之外，更看重的是一個人的思考、表達與問題解決能力。當你在解決一個問題時，如何思考與診斷問題也會影響他人對你的觀感與評價。
舉例來說，主管在部門會議上告訴所有同仁，因為疫情影響、市場消費疲弱，所以上半年至今的業績表現都不如預期，希望大家多努力、想出辦法來突破這個困境！如果你是在場員工之一，會如何應對這個問題？
小美說：「 既然是疫情影響、市場消費疲弱，那麼業績表現不如預期也是正常的現象。我們也無法多做什麼，只能做好手上的工作、共體時艱！希望疫情趕快過去，相信業績一定會好轉的！ 」
說實話，小美的想法真的是美得冒泡，聽起來很正面，但實際上沒有任何建設性的建議。她把問題解決的責任交給了時間，彷彿自己已經盡力了，這些問題都與自己無關。更重要的，她對於主管所說的疫情影響、市場消費疲弱，以及業績不如預期這些訊息，絲毫不曾懷疑與確認過，甚至直接當作結論的依據。
阿文有些不以為然，接著說：「疫情影響也有好一陣子，我們公司也一直在找尋對應方法，這個問題對大家都是一樣的；當初在設定業績目標時，也有將這個問題納入考慮才對。而且市場消費的疲弱，並不完全是沒有需求。該蒐集一些數據驗證一下，到底問題出在哪裡？ 」
阿文顯然對於主管所說的問題有些困惑，並提出了他的質疑。這是一種批判思考的態度，面對接收到的資訊抱持著懷疑的態度，而不是照單全收。
阿凱聽完小美和阿文的說法後補充：「對！我同意小美與阿文的看法。我們應該先釐清現況，以及與業績目標之間的落差到底有多大？而這些落差到底是哪些因素造成的，是通路的問題、產品競爭力不夠，還是當初目標設定時就太樂觀了？這些因素又對業績造成了什麼樣的影響？我們必須先確認這些數據，才能進一步找出課題、逐一解決來縮短這個落差。否則，之後還是會面臨同樣的狀況，而我們依然在這裡討論著相同的問題。 」
阿凱對問題定義有較明確的認知，知道先釐清目標、現況才能夠界定出問題是什麼，也能懂得先思考問題，而不是急忙下定論。更重要的是，阿凱知道如何表達想法讓大家聽得進去，而不是讓他人感覺到被質疑或否定。
我希望藉此案例讓你知道：當我們接收到問題時，其實有更好的作法！
發現一個問題時，無論是別人告知我們的，或是自己意識到的，接下來你會怎麼做？如果自己還承受得起，或許有些人會選擇逃避，直到問題的影響已經大到無法承受了，才會願意選擇面對；而有些人則是直接選擇面對。
