疫情加速保險業無接觸服務發展，「保險存摺」推保單一站式數位管理
全球受新冠肺炎疫情影響，不只改變了人們的日常生活，也間接加速產業的數位轉型，為提供民眾不間斷的金融服務，金融業也積極推動數位轉型。
其中，疫情期間最常遇到的情況就是民眾想要申請理賠，但醫院人力嚴重不足，行政效率降低，保險端難以及時收件，影響理賠進度。為此，去（2022）年壽險公會偕同產、壽險公司與相關單位，推出一站式數位管理保單的「保險存摺」，將身分驗證中心服務應用於理賠服務，提升民眾申請時的便利性與處理效率。
本(2023年5月)月底保險存摺上線屆滿周年，為感謝使用者的支持，壽險公會將推出舊會員75折續約優惠。也規劃對現有的服務進行優化，增加了保單篩選功能，未來民眾可以更輕鬆地找到特定保單，並確認保單中的給付項目；另外將開放保單進階功能查詢理賠案件申請轉送進度，民眾也可以上傳儲存於自有設備中的電子保單，驗證手邊電子保單的真實性。
「無接觸保險服務」解決保戶痛點，出院就能辦好理賠
隨著後疫情時代來臨，無接觸服務成為大勢所趨。在國內疫情爆發時期，站在抗疫第一線的大型醫院，首先需面對傳統院內工作流程的複雜、耗時，導致人員光是處理種種保險資料就應接不暇，反而因此影響醫病關係，降低醫療品質。
2022年底壽險公會正式啟動理賠聯盟鏈2.0試辦，「保險存摺」平台結合保險理賠醫起通，對接數十家醫院與保險公司系統。這大幅減去民眾申辦保險理賠前釐清每間保險公司各自所需的證明項目，再前往醫院申請相關文件，以及等待現場叫號的時間，且利用線上補件或修正，民眾還可以減省來回奔波的時間。
「單一申請、文件互通」是「保險存摺」提供民眾無紙化理賠申請服務目標，建造單一窗口申請驗證，完成後續文件互通，不僅節省保戶的時間，也省去種種手續費與作業成本，現在民眾只要動動手指打開App，就能一指線上完成。
如此一來，民眾就能在最舒適、直覺的體驗下，享受到跨機構且品質良好的服務，理事長陳慧遊表示：「身為壽險公會理事長，除了協助業界發展外，也要對民眾的信任保持一份敬畏，因此對於推動普惠金融、落實數位平權，透過科技的協助回應民眾對於無接觸服務的期待，打造一條『保險安心鏈』。」
其實不只是理賠申請，「保險存摺」也可作為日常管理個人保單、保險資料的工具，幫助保戶了解自身投保狀況，掌握目前手上保單的類型配比有無需要調整，進一步管理個人資產，有了數位化的電子保單，還能解決紙本文件容易受潮發黃，或是遺失需補件等種種困擾，可以說電子保單已是現代社會之必需。
保險科技發展下一步，再推公版系統提供更多加值保險服務
面對高度強調資安的金融系統想要提供更多加值服務，民眾當然也會在乎個資、健康紀錄的敏感性資料如何保存或維護。平台所使用的區塊鏈技術是將保險資訊整合為保險科技運用共享平台，連結因高度數位化造成的一座座數據孤島 （data silos）。在去中心化的管理下，就算資訊不斷流通、交換，也不用擔心會被第三方獲取。
同時，平台不忘考慮現代人對於行動裝置的登入需求，推出強化版行動身分識別，兼顧便利性與安全性。現在，民眾從出院到獲得理賠的時間大幅縮短，醫院執行效率也有顯著改善。理事長陳慧遊表示：「未來也會奉行這個理念，持續為保戶、保險業界、社會推出更多友善、便民的服務，善盡本業的社會責任。」
最後，壽險公會也在持續籌備平台的下一步，隨著未來更多醫院加入壯大聯盟鏈，「保險存摺」將會進一步整合醫院醫療資料、診斷證明或收據等公版欄位。藉由資料的結構化，擴大理賠區塊鏈的應用與觸及對象，還能針對資料數據結果，發展對應保單服務參考重要依據。讓民眾的保單數位化不只是讓資訊從紙本變線上，還能從單一平台獲得更多便利服務。 （相關報導： 家族有病史可以買保險嗎？生病了還能投保嗎？專家列5種常見遺傳疾病，1情況高機率被拒 ｜ 更多文章 ）
