為何記者常讓民眾覺得沒有同理心？她擔任主播多年，點出台灣媒體最常犯的毛病

二○一四年的七月三十一日，就在這天即將結束、即將跨進八月的深夜十一時左右，發生了震撼全臺的「高雄氣爆事故」。

晚間八點左右，高雄市前鎮區居民報案，表示似乎嗅到瓦斯氣味，消防局接獲通報之後立即前往現場察看，隨後發現凱旋三路和二聖一路口的水溝不斷冒出陣陣白煙，原本以為只是瓦斯外洩，但無法判斷源頭在哪裡。由於附近區域正在進行輕軌工程，消防人員剛開始以為是施工不慎，挖斷瓦斯管線，才會有陣陣瓦斯味飄出，但隨後確認那天晚上輕軌工程並沒有施工。此時，大家還不知道事態比想像中更嚴重，因為已經有大量液態丙烯汽化四處溢流。

高雄是個國際大港，是座緊鄰海洋的城市，也是南臺灣重要的石化產業與重工業所在地，許多區域的地底下埋有運輸各項石化產品的管線。就在大家到處找瓦斯味是從哪裡飄出來時，此時地底已是暗潮洶湧，隨即爆發臺灣史上最嚴重的氣爆案。

從民眾通報疑似瓦斯外洩之後，歷經短短幾個小時，凱旋路、三多一路、三多二路，以及一心一路，這些區域相繼發生連環爆炸，在氣爆區域周邊造成三十餘人死亡、三百多人受傷，以及數十位警消、義消殉職。現場彷彿經歷過戰爭的摧殘，許多重要道路都遭炸毀、損壞。根據目擊者描述，現場爆炸的火焰衝高至十幾層樓的高度，這是近幾十年來南臺灣最慘重的一場公安意外。

氣爆發生之後，全國各地湧入了大量的捐款、物資與祝福，網路上更盛傳著這樣的一句話，為這個港都城市的再起，加油打氣：

「這個城市，絕不會被打倒。過去不曾，今後也不會！」

別再用人間煉獄四個字來形容高雄人的家！

高雄氣爆發生時，我在壹電視擔任主播組副主任兼午間新聞主播。氣爆發生在深夜，隔天一早我前腳剛踏進公司開會、後腳就被主管派去氣爆現場。事出突然，我身上還穿著本來要進棚播報的主播服，腳上踩著播報的標準配備——超高高跟鞋。公司沒有給我時間回家更換適當服裝，我立刻搭上高鐵、轉計程車，趕赴災區。在車上我沒閑著，已經開始「採訪」，問計程車駕駛知道多少狀況（十多年來的採訪經驗告訴我，不論到哪一個國家、哪一個城市，想知道最新狀況，問計程車司機就對了）。運將大哥邊開車帶我前往還未封閉的道路，邊告訴我，其實在前一晚發生氣爆前，他們就已經嗅到不對勁，各地司機紛紛向總部通報。

抵達氣爆現場，我很難相信自己眼前所見——整條道路就像被開腸剖肚，而且看不到盡頭；道路兩旁的屋子、招牌、路燈，都被炸得乾坤大挪移。更誇張的是，我在路邊一棟四樓樓房的頂樓發現了一輛摩托車。摩托車怎麼會在頂樓？當然不是有人騎上去，而是氣爆時被龐大的爆炸力給炸飛上去的。

我看到現場有多殘破，也看到附近居民的驚恐。我心裡很難過。面對鏡頭，開始連線報導時，我先形容了我所看到的畫面，然後，我說了這段話：「沒錯，這裡狀況是很糟。但請別再用『人間煉獄』四個字來形容這裡了。因為它不是煉獄，是我們的家。它只是受傷了，讓我們一起來修好它。」 （相關報導： 馬斯克一生氣就要創辦新公司？不爽媒體講特斯拉壞話，他嗆聲要創網站「為記者打分數」！ ｜ 更多文章 ）

之所以會有如此深刻的感觸，是因為在許多災難發生的當下，不少媒體慣用「人間煉獄」來形容災區，不論是這次氣爆事件或其他國內外重大災難，幾乎都一樣。媒體總習慣強調災區的悲慘面，沒有一次例外。當天我在前往災區的路上，不論是手機上看的各家網路媒體即時報導，或是收音機裡傳來的廣播新聞，以及從店家電視裡瞄到的新聞標題，都有這四個大字。當然，我在現場連線時，其他身邊的電視臺同業、甚至我的同事，也都反覆用這四個字來形容高雄氣爆現場。

我們大多是外來者。我反問自己：如果今天我住在這裡，是這裡的居民，遇到了這樣的災難，媒體不停的用「人間煉獄」、「慘不忍睹」來形容我家，我會有什麼樣的感受？

2014年8月1日，在高雄氣爆現場採訪連線，隨後並在現場架設主播檯，播報至晚上。

對這裡的居民來說，氣爆已經發生了，當務之急是先救災，接著找出肇禍源頭，並釐清責任。最重要的是大家如何繼續生活下去，讓家園回復平靜。如果所有人都把這裡形容像個鬼城、是個滿目瘡痍的人間煉獄，以後還有誰想來這裡？居民們以後還要不要做生意？

我不只在報導時說了這些話，也把我的感受寫在臉書上。沒想到被瘋狂分享，許多人留言給我：「蕭主播，我是高雄人。謝謝妳說了這段話。請大家不要再用人間煉獄來形容我的家。」包括中時、自由、蘋果等各報社，也都發了這則新聞。沒多久，我發現各家電視臺，甚至網路即時新聞，都把標題上「人間煉獄」這四個大字給移除了。

我並沒有料到，我在轉播時所說的這段話，能透過網路的力量發揮這樣大的效果。但我很高興我這麼做了。

記者的同理心

在採訪任何新聞時，記者必須時時提醒自己：「將心比心。」

以高雄氣爆為例，災變已經發生了，在那個當下，記者該做的不僅是報導現場的狀況，更重要的是將災民的需求傳達出去。採訪災區新聞，與其把焦點放在這個地方此刻情況有多慘、多可怕，不如聚焦在如何幫助這個地方，讓報導更有意義。

當天我從高鐵左營站轉搭計程車時，在車上聽到在地的廣播電臺提到災區需要行動電源。因此我抵達氣爆現場連線時，除了告訴大家我眼見所及，也把這些資訊放在我的播報裡。沒多久，鴻海集團就宣布提供五千顆行動電源給現場救災指揮中心，讓搜救工作更加順利。

唯有同理心，才能讓我們在理性之餘，保有一顆柔軟的心。

問問自己：我究竟想傳遞些什麼？

踏入新聞圈二十年，我採訪過國內外各種大大小小的天災人禍，我總是不停反思：記者做一則報導時，是否有比描述現場更重要的訊息需要傳達？我覺得答案是肯定的，而這些該被傳達的訊息，正是作為記者最重要的「社會責任」。

記者絕非只是單純的訊息傳遞者。從他起身採訪的那一刻起，他所報導的每一則消息都背負著相當程度的社會責任。基於這樣的責任感，無論走到哪，最該做的都是傾聽現場的聲音。每個記者都應該反問自己：「我採訪這則新聞的『重點』是什麼？只是為了讓觀眾看到這裡有多悲慘嗎？這種心態是正確的嗎？還是我應該為這些人做點什麼？」

當你瞭解一切報導的最終目標，都是為了幫助你的受訪者，盡到記者該有的社會責任時，你就會很清楚地知道你的報導裡該包括些什麼。我們記者手上擁有別人所沒有的媒體公器，所以可以做些別人做不到的事，並能快速收到回饋。 （相關報導： 馬斯克一生氣就要創辦新公司？不爽媒體講特斯拉壞話，他嗆聲要創網站「為記者打分數」！ ｜ 更多文章 ）

八月一號當天，我除了一早就抵達高雄做現場連線報導，稍晚更透過工程人員的協助，在不影響到氣爆現場搜救的前提下，架設了主播檯。當晚我們就在災區進行壹電視晚間新聞的播報。這麼做當然是為了方便掌握最新訊息，並讓觀眾同步看到入夜後的最新搜救進度。但如此大費周章地把主播檯搬到氣爆現場，還有更重要的意義：讓災民覺得溫暖。

「我們跟你們站在一起。」

「我們不嗜血也非蝗蟲，不會大批過境後就鳥獸散離開。我們留在這裡，傾聽你們的聲音，幫助你們一起復原家園。」

我在每一次的報導中，都不斷強調這個概念。觀眾有沒有接受到這樣的訊息？我相信是有的。因為當晚我坐在臨時架設的主播檯上，手機中不斷湧進我個人臉書粉絲專頁的訊息，有些是update最新訊息、有些是請我幫忙協尋失蹤親人，所有訊息都來自在地居民。我或許無法直接幫上忙，但至少讓災民們多一個管道，能向外界傳達他們的需求。

儘量少用「形容詞」

雖然記者和主播是說故事的人，但故事要說得感人動聽，靠的不該只是花俏的詞藻。

例如，當我們來到氣爆災區採訪新聞，首先要讓大家知道的是：這地方究竟發生了什麼事？為了顯示其嚴重性，我們必須讓大家知道這裡原本是什麼樣？現在變成什麼樣？但我會透過實際的描述，而不會過度使用形容詞。

什麼叫「形容詞」？例如：「人間煉獄」是形容詞，「慘不忍睹」也是形容詞。我傾向使用最單純的敘述法，口述我在現場所看到的一切，讓不在現場的人都能體會與明瞭，例如：「這個物品本來在一樓，但觀眾朋友可以看到，它現在竟然掛在三樓。居然能把這個東西從一樓炸飛到三樓，可以想見當時爆炸威力有多強。」

又或者：「這個東西，我一開始看了好久，怎麼都看不出它到底是什麼。因為它看起來像一棵樹、已經近乎九十度彎曲，但它明明就是鐵製品。再看仔細一點，我才發現居然是個紅綠燈柱，爆炸過後，嚴重扭曲變形，完全看不出原樣。很難想像究竟是多大的力量，可以讓一個鐵製的交通號誌變成這樣。」

相較於情感的形容，我寧可用實際敘述讓大家瞭解這個地區最真實的情況。因為這樣不僅較客觀，也不易流於濫情。要記住：我們在報導新聞，而不是在作文比賽。這也是為什麼我會請大家不要再用「人間煉獄」來形容災區，因為災區有多慘，大家用看的就知道，用過度的形容詞去強化，反而會傷害災民的心。我當時很清楚，在連線時、在臉書上做這樣的呼籲，可能得罪不少新聞同業，但「記者是有社會責任的」，這始終是我深信的價值。我們該做的不只是撰寫一篇引起大家目光的報導，還有許多相關人事物可能引發的後續效應，都是我們下筆之前所該設想以及關心的。

新聞工作者的社會責任

同樣的，當記者意識到自己背負著社會責任，就會知道哪些話該說、哪些話不該說；就不會為了刺激點閱率、收視率，譁眾取寵，用火辣或者腥羶的字眼來下筆。你心裡會有一把尺，時時檢視自己所做的每則報導。

這種自省應當隨著入行時間愈長而愈深，而非久了反而麻痺。新聞業是個折損率非常高的行業，如果一個新聞工作者沒有信念、不知道自己的定位是什麼，很容易隨波逐流、得過且過。到了最後，充其量只是個接收刺激後反應的工具，卻忘了我們還能將更多有意義的事傳達給大眾，也失去了身為記者的價值。 （相關報導： 馬斯克一生氣就要創辦新公司？不爽媒體講特斯拉壞話，他嗆聲要創網站「為記者打分數」！ ｜ 更多文章 ）

以我自己為例，之所以能在這行堅持這麼久，就是希望能透過這個管道，盡到社會責任，並發揮自己正面的影響力。正如同現在，我雖然暫時告別daily news的播報，轉而製作主持節目，我仍繼續參與許多公益活動、擔任愛心大使，盡到自己身為媒體工作者的一份心力。

如果一個新聞工作者能夠把「自己有社會責任」的想法，根深蒂固地植入腦海裡，那麼就能清楚瞭解自己存在的價值。我們所能做的其實比想像多更多，因為我們是將所有接收到的資訊做出統合分析、整理的人，我們納入各方意見與訊息，並且賦予意義。只要有這樣的自覺，你就會覺得自己所做的這份工作不但有意義，而且很重要。

新聞工作者該有的態度

無論是公領域或私領域，我認為一個人的「態度」是最重要的。如果你有機會從事新聞工作，那麼「態度」就更為重要。因為我們掌握的是媒體公器。

記者們不是名嘴，不需為了表達意見在臺上神情凶狠，吵到幾乎打起來，好像非得拚個你死我活。但許多時候，可以適度地表達一些想法與觀察，或者把接收到的民意統整、分析出來。

前面提到，我認為新聞工作者不該只是單純的「訊息傳遞者」。舉例來說：今天有個跟食品安全有關的記者會通知，於是我去採訪，回來後把今天衛生署講了什麼，然後食品業者講了什麼，整理資訊之後收工。

如果只是像上述這樣，那麼我只是一位單純的「傳遞者」。

好的記者要加入自己的觀察。你可以質疑衛生署的態度，可以點出業者的前後矛盾之處，可以在結論時做出評論與註解，但必須是關乎公眾利益的，而非只是一己之私或個人價值觀。這樣的一則報導才有溫度與深度。

不只是記者。如果一個主播只照著採訪記者寫好的稿子念出來，那麼他充其量也只是大家口中的「讀稿機」。因為，這個主播沒有自己的想法與態度，沒有觀察與針砭能力。照著稿子念，只要有嘴巴、說得出話的人都能辦得到，那麼誰來做，又有何區別？

作者介紹｜蕭彤雯

曾擔任壹電視主播的蕭彤雯，一直擁有高人氣，其專業形象亦深植人心。理性與感性兼具的她，無論在新聞現場或主播臺上都不做「讀稿機」，對新聞事件有自己的判斷，也敢於表達想法。 （相關報導： 馬斯克一生氣就要創辦新公司？不爽媒體講特斯拉壞話，他嗆聲要創網站「為記者打分數」！ ｜ 更多文章 ）

本文經授權轉載自時報出版《記者不是你想的那樣：蕭彤雯的新聞現場》（原標題：社會觀察家）責任編輯/林安儒