疫情後的數位化轉型影響

2021-10-11 13:10

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網購成為疫情下消費主要管道(圖/取自Unsplash)

網購成為疫情下消費主要管道(圖/取自Unsplash)

我們想讓你知道:疫情催化,企業的數位轉型被迫一次到位,專家解析,隨著後疫情時代到來,未來企業不能只專注於電商,必須連人才管理、商業模式都要變革。

因應全球疫情的爆發,對於企業運營上已出現諸多衝擊,然而造成影響的層面,也不單僅企業本身,連帶著供應商、競爭者、客戶群行為上也接連跟著改變,我們試著透過不同的維度,來評估及分析市場上既有的改變:

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B2B銷售型態的改變

因應疫情因素,長期仰賴面對面銷售與關係建立的B2B商務模式進行轉換,如何透過遠距的方式,呈現商品價值並與客戶達成共識,甚至是關係建立,已經是目前B2B遠距銷售上的一個關鍵影響與行為挑戰;其中,對於企業數位行銷轉型,更是一個關鍵,如何有效地透過精準廣告投放、Webinar舉辦、B2B銷售與採購平台建置、企業自有品牌創立、甚至是跳過中間商模式的平台經濟模式,直接接觸終端消費者的B2C轉換等,都是現階段的諸多改善方案與轉型方針,然後透過強力的Digital Sales行銷設計,輔以優化轉型過的B2B新銷售流程,將會是後疫情時代的一個B2B成功關鍵因素。(延伸閱讀:「在汽車時代開馬車,那你穩死的!」台灣最低調龍頭股研華,如何邊成長邊轉型)

B2C銷售型態的改變

疫情下對於消費者而言,產生最根本的改變在於如何透過非實體通路滿足生活採購需求,或是如何降低外出比例,都已是一個目前顧客關注的議題;然而面對這樣的消費型態轉換,我們該如何設計一個新興的客戶旅程,創造一個良好的遠距客戶體驗,會是一個重要關鍵;舉凡現階段B2C的實體店面,不少已進行門市銷售流程轉型,從過往的實體產品銷售,改轉往跟客戶建立社群群組,並透過團購或活動來強化營收,並穩固與客戶關係的管理;其中也不乏諸多實體店家已從過往B2C的模式,改轉往可能有穩定需求或必須出門的上班族市場,因故展開B2B企業福利委員會或是餐點訂購專員等地開發,同時經營B2C市場跟B2B市場,已逐漸形成疫情下的銷售模式轉型,然後外送平台的合作抑是如此;但就數位轉型的鋼性需求而言,能夠建構完善的品牌與客戶有高度連結,並可建立自身平台進行OMO (Online merge offline)的銷售模式轉換,將是未來實體店面B2C的重要關鍵營運因子。(延伸閱讀:生意太好,更要轉型!大雅廚具已經稱霸建案市場,為何還積極做數位改革?)

從上述觀點中可發現,新興遠距銷售流程+線上下單平台+遠端售後服務/交貨+建立自身集客能力的公式,將可能會是疫情後的數位化轉型趨勢與關鍵。然而,除了銷售端,對應供應鏈管理,亦會有哪一些轉型關鍵跟改變?我們從訂單能見度這角度進行切入分析。

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